etiquette商務禮儀(編輯修改稿)
2025-06-15 13:31 本頁面
【文章內容簡介】 職位高者、長輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方） ? 儀態(tài)：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人 ? 被介紹者面向對方，介紹完畢后與對方握手問候（您好！很高興認識您?。? 21 握手 （待續(xù)） 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關系，一握即放 ? 屈前相握 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 22 握手禁忌 X 握手時，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭先恐后 X 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） X 拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度 X 手臟、濕、當場搓揩 23 交換名片 (待續(xù) ) 交換名片順序 多人時，由近至遠或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 名片的遞交 * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋 ， 避免由褲子的后口袋掏出 * 上司在時不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 外出拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方 * 外賓遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說 “ 多多關照 ”“ 常聯(lián)系 ” 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； 24 交換名片 接受名片 * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語： “ 請多關照 ” 、 “ 謝謝 ” 。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當面在對方的名片上書寫不相關的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國籍 、 地區(qū) 、 輸入商務通及電腦 25 交換名片： – 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論男士或女士都應該帶著名片 26 奉茶 /咖啡 （待續(xù)） ? 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿 ， 八分為宜 。 水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以上訪客時 ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡： 替每位客人準備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ，方便客人自行取用 。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 27 奉茶 /咖啡： 1. 準備：杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤端送 。 2. 左手捧著茶盤底部 ， 右手扶著茶盤的邊緣 、 同時拿抹布 （ 以便茶水或咖啡灑在桌面上時 ， 可立即擦拭 ） 若會客室關著門 ， 應先敲門再進入 。 進入時面帶微笑 ， 點頭示意 。 3. 先將托盤放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送給客人 。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 杯耳和茶匙的握柄要朝
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