商務禮儀、職場禮儀大全(編輯修改稿)
2025-03-11 12:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大拇指朝外，虎口向上。n 不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。n 雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！商業(yè)性拜訪注意事項（ 2）第 ? 42頁 42握手的注意事項n不可濫用雙手；n不可交叉握手；n雙眼要注視對方；n不可手向下壓；n不可戴手套或手不清潔n不可擺動幅度過大。第 ? 43頁 43握手的伸手次序n男女之間，女士先；n長幼之間，長者先；n上下級之間，上級先，下級屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。第 ? 44頁n商業(yè)性拜訪注意事項（ 3）n隨時注意禮貌：n當你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲 “謝謝你（如果能稱呼她 /他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）；n如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向對方的老板提起她 /他的幫忙）。 n告辭時，要感謝對方抽時間接待。第 ? 45頁n商業(yè)性拜訪注意事項（ 4）n受訪對象接聽電話時：n問對方需不需要私底下接電話： “我需不需要出去？ ”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。n這時你不妨看看房間里的其他角落 — 墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。第 ? 46頁五、接待客人禮儀電話 禮 儀第 ? 47頁接待客人禮儀（一）n 對來訪的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。n 若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋n 迎接客人應提前為客人準備了交通 工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因為讓客人久等而誤事。n 主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影。第 ? 48頁接待客人禮儀（二）n 準備了交通 工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因為讓客人久等而誤事。n 主人應提前為客人準備了住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。第 ? 49頁接待客人禮儀（三）n 接到客人后，應首先問候 “一路辛苦了 ”， “歡迎您來到九江 “等等，然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方，同時要注意送名片的禮儀。n 將客人送到住地后，主人不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感興趣。比如客人參與活動的背景材料，當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系 時間、地點、方式等告訴客人 。第 ? 50頁接待客人禮儀（四）n 接待客人禮儀（四）n 將客人送到住地后，主人不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客感到滿意。比如客人參與活動的背景材料，當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系時間、地點、方式等告訴客人。第 ? 51頁接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（五）n 親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪客人。n 見面后立刻向客人進行自我介紹。n 接受對方的名片。n 拿到客人的名片，以此向領導介紹，還可以存入檔案中n 在走廊的引導方法 :接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側第 ? 52頁接待客人禮儀（六）n 引導客人上下樓時n 上樓時，應該讓客人走在前面 ,接待人員走在后面n 下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。n 上下樓梯，接待人員應該注意客人的安全。n 向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如 “請跟我來 ”“請走這邊 ”之類，避免用 “跟我來 ”或 “走這邊”之類的命令式口氣第 ? 53頁接待客人禮儀（七）n 接待客人禮儀（七）n 客廳的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮離開。n 若客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）n 介紹訪客時，順手將名片遞給領導，或放在領導看得見的桌面。第 ? 54頁接待客人禮儀（八）n 會客室入座座次第 ? 55頁 55原則：以離門最遠者為上座 以上座右者為尊 離上座越近者為尊接待客人禮儀（九）n 中餐入座座次 :n 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手， 2號客人在主陪的左手， 3號客人在副主陪的右手， 4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。第 ? 56頁接待客人禮儀（十）n 以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同
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