商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀大全(編輯修改稿)
2025-03-11 12:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大拇指朝外，虎口向上。n 不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。n 雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方！商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（ 2）第 ? 42頁(yè) 42握手的注意事項(xiàng)n不可濫用雙手；n不可交叉握手；n雙眼要注視對(duì)方；n不可手向下壓；n不可戴手套或手不清潔n不可擺動(dòng)幅度過(guò)大。第 ? 43頁(yè) 43握手的伸手次序n男女之間，女士先；n長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；n上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。第 ? 44頁(yè)n商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（ 3）n隨時(shí)注意禮貌：n當(dāng)你離開(kāi)辦公室，記得對(duì)等候時(shí)的接待人員說(shuō)聲 “謝謝你（如果能稱呼她 /他的名字，那么你的道謝會(huì)更令人印象深刻）；n如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?/他的幫忙）。 n告辭時(shí)，要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。第 ? 45頁(yè)n商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（ 4）n受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：n問(wèn)對(duì)方需不需要私底下接電話： “我需不需要出去？ ”如果他說(shuō)不用，你不妨就坐在原位。在打電話時(shí)，不要盯著他看，（這會(huì)令對(duì)方很不自在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。n這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落 — 墻上的畫(huà)、窗外的景觀、地毯的圖案。第 ? 46頁(yè)五、接待客人禮儀電話 禮 儀第 ? 47頁(yè)接待客人禮儀（一）n 對(duì)來(lái)訪的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。n 若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋n 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備了交通 工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因?yàn)樽尶腿司玫榷`事。n 主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影。第 ? 48頁(yè)接待客人禮儀（二）n 準(zhǔn)備了交通 工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因?yàn)樽尶腿司玫榷`事。n 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備了住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。第 ? 49頁(yè)接待客人禮儀（三）n 接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 “一路辛苦了 ”， “歡迎您來(lái)到九江 “等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方，同時(shí)要注意送名片的禮儀。n 將客人送到住地后，主人不要立即離開(kāi)，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感興趣。比如客人參與活動(dòng)的背景材料，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系 時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人 。第 ? 50頁(yè)接待客人禮儀（四）n 接待客人禮儀（四）n 將客人送到住地后，主人不要立即離開(kāi)，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客感到滿意。比如客人參與活動(dòng)的背景材料，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。第 ? 51頁(yè)接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（五）n 親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪客人。n 見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。n 接受對(duì)方的名片。n 拿到客人的名片，以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，還可以存入檔案中n 在走廊的引導(dǎo)方法 :接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)第 ? 52頁(yè)接待客人禮儀（六）n 引導(dǎo)客人上下樓時(shí)n 上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面 ,接待人員走在后面n 下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。n 上下樓梯，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。n 向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，引路語(yǔ)如 “請(qǐng)跟我來(lái) ”“請(qǐng)走這邊 ”之類，避免用 “跟我來(lái) ”或 “走這邊”之類的命令式口氣第 ? 53頁(yè)接待客人禮儀（七）n 接待客人禮儀（七）n 客廳的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。n 若客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。（一般靠近門(mén)的一方為下座）n 介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見(jiàn)的桌面。第 ? 54頁(yè)接待客人禮儀（八）n 會(huì)客室入座座次第 ? 55頁(yè) 55原則：以離門(mén)最遠(yuǎn)者為上座 以上座右者為尊 離上座越近者為尊接待客人禮儀（九）n 中餐入座座次 :n 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面， 1號(hào)客人在主陪的右手， 2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副主陪的右手， 4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。第 ? 56頁(yè)接待客人禮儀（十）n 以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開(kāi)口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同
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