溝通與商務禮儀要點(編輯修改稿)
2025-02-02 11:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 答 三聲之內(nèi)接聽電話 感謝對方來電，結束對話 請對方先掛機 電話禮節(jié) 一 ? 選擇恰當時機和談話對象 ? 打好腹稿，表達準確、簡明扼要 ? 精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ? 打電話給他人時不要先問對方姓名 ? 有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定。 ? 如談論機密或敏感問題，應在接通后詢問對方是否方便 。 電話禮節(jié)二 ? 禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 ? 除電話會議外，盡量不用免提功能 ? 轉接失誤，再接時應先道歉 ? 叫對方等待，要說明原因及等候時間 ? 工作時間盡量不要打私人電話 ? 不要講電話的同時，同他人聊天 電話留言的方法 ? 主動請對方留言 ? 電話邊常備便箋和筆 ? 做筆錄，并做核查 ? 牢記 5W1H 見 面 禮 ? 問候 ? 握手 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 請落座 ? 問茶 介 紹 順 序 ? 位卑者 – 年輕 – 同事 – 職位低 – 男性 – 非官方人士 – 本國同事 ? 尊者 – 年長 – 客人 – 職位高 – 女性 – 官方人士 – 外籍同事 注意你的語言 ? 形體語言 – 站姿 – 坐姿 – 表情 – 目光 – 手勢 – 身體 – 雙腿 ? 口頭語言 – 語音 – 語調(diào) – 語速 – 有條理 – 不羅嗦 – 不偏離主題 – 文明 書 面 禮 儀 ? 文書種類 ? 文書基本要求 ? 準確簡明 ? 注重禮節(jié) ? 格式規(guī)范 ? 文面整潔 商務拜訪禮儀 ? 拜訪前的準備工作 ? 收集相關信息、預約拜訪時間、服飾整潔、資料齊備 ? 拜訪的基本禮儀 ? 禮貌進入室內(nèi)、節(jié)省時間進入正題、舉止得體有禮、及時告辭 拜 訪 禮 儀 ? 拜訪前的準備工作 – 了解拜訪的細節(jié) 目的、時間、地點、人員等 – 提前確認，如有變化，事先通知 – 提前做好著裝、儀表的準備 – 核實要攜帶前往的全部物品 – 作好心理準備 拜訪的基本禮儀 ? 最好事先預約，并告知對方目的、時間及到訪人員情況 ? 提前確認，不輕易取消約會 ? 準時赴約，改約或遲到要盡早通知對方 ? 如接待者有事，需要等待，一定耐心等候 ? 等待時間過長，可另擇他日，但要同接待方協(xié)商確認 ? 遵守主方的各項規(guī)章制度 ? 如初次見面，應主動出示名片，做自我介紹 ? 介紹后再入座 接 待 禮 儀 ? 日常接待禮儀 ? 接待外地來訪人員的禮儀 ? 接待貴賓的禮儀 接待的基本原則 ? 以禮相待 ? 充分準備 ? 人人有責 ? 守時守約 日常來訪的接待工作 ? 主動、熱情、暫時放下手邊的工作 ? 走在客人的前面，主動為客人開門等 ? 上樓時客人在前面，下樓時客人在后面 ? 進電梯客人在后，下電梯客人先出 ? 領客人到相應的地方，奉茶，落實接待人員 ? 如事先約好，應提前到場，遲到要說明理由并道歉 ? 找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記 接待準備工作 ? 了解來訪目的、日程安排 ? 確認來訪時間、地點、人員 ? 通知內(nèi)部參加人員，確認其時間 ? 準備會議室（路牌、布局、名簽、設備、禮品等） ? 準備會議文件（日程表、文件、記錄紙筆、公司介紹等
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1