有效溝通與商務禮儀(張青揚)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:38 本頁面
【文章內容簡介】 體語言 ? 能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致 ? 能告訴我們他人對我們的看法。 ? 有效運用肢體語言 ? 勿使他人產(chǎn)生誤解 ? 幫助傳達信息和感情 保護和偽裝行為 ? 叩桌 ? 抖腿 ? 摸扶手 ? 摸鼻子 ? 摸茶杯 ? 雙臂交叉 ? 聳肩 ? 揚眉 ? 站立地點 …… 信息 目光注視對方的公務區(qū)域與社交區(qū)域有何不同？ 目光區(qū)域 社交區(qū)域社交區(qū)域眼睛與嘴唇之間 公務區(qū)域公務區(qū)域眼睛與額頭之間 不熟悉：大三角 較熟悉：小三角 很熟悉：倒三角 目光注視分三種 有效溝通的行為 ? 有效聆聽訓練 ? 利用提問將對話引向深入 ? 語言表達技巧 ? 非語言溝通技能 ? 電話溝通技巧 特別提醒： 溝通應保持連續(xù)性 張 青 楊 基礎知識 商務禮儀： 在商務交往中 ， 人們應遵守的行為規(guī)范 ， 體現(xiàn)對交往對象的尊重和友善 。 禮儀的特點 ： ?普遍性 （ 無時 、 無事 ） ?差異性 （ 地域 、 地位 ） ?發(fā)展性 （ 內容 、 形式 ） 禮儀的作用： ? 禮儀有助于塑造 良好 的形象 ? 禮儀有助于建立良好的人際關系 ? 禮儀創(chuàng)造效益 職業(yè)形象塑造 ? 得體的儀容、儀姿和著裝 ? 會面禮儀（握手、介紹、名片） ? 宴會禮儀 ? 交通禮儀 ? 涉外禮儀 要推銷產(chǎn)品，先推銷你自己 儀容、儀姿及著裝 儀容： 小詞典： 儀容 ， 簡單講是指人體不需要著裝的部位 ， 廣義上還包括頭發(fā) 、 手部以及暴露出的腿部 。 面部： 不蓄胡須 、鼻毛不外現(xiàn)、 干凈整潔 、 口無異味 、 女士化淡妝 。 發(fā)部 ： 商界男士：頭發(fā)以短為宜 。 商界女士：最好剪短發(fā) ， 不宜過肩 。 手臂 ： 清潔 ， 不蓄長甲 ， 女士不涂醒目的甲彩 ， 裝飾不宜過多 。 腿部 ：正式場合不允許光腳穿鞋 ， 不使腳部過 于暴露 。 儀姿 站 姿 ? 男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。 ? 女性：雙腳并攏，腳尖呈 V字型，雙手合起放在腹前。 坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾， 表示尊重和謙虛。 如果長時間端坐，可將 兩腿交叉重疊，但要注 意將腿向回收。 行 姿 —— 擦膝而行 蹲姿 手姿 著裝 符 合 身 份 區(qū) 分 場 合 遵 守 成 規(guī) 商務場合中的著裝禮儀： 符合身份 商務人員職場著裝六忌： ? 一忌過于雜亂 ? 二忌過于鮮艷 ? 三忌過于暴露 ? 四忌過于透視 ? 五忌過于短小 ? 六忌過于緊身 符合場所 著裝 T P O原則： T I M E （ 時間） P L A C E （地點） O C C A S I O N（場合） 三種場合 公務場合： 莊重保守 （各類西裝 套裝） 忌：時裝 便裝 休閑裝 社交場合： 高貴隆重 （ 正裝 、 個性時裝 ） 忌：各類制服 休閑場合： 輕松隨意 （ 便裝 牛仔服 ） 忌：西裝 制服 禮服 遵守成規(guī) 西服的穿著講究三個“三” 三色原則：正式場合穿西裝時，全身顏色 必須限制在三種色系之內。 三一定律：身上的三個部位的顏色必須協(xié) 調一致。鞋、腰帶、公文包。 三大禁忌：不能出現(xiàn)的三個錯誤
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