有效溝通-成為談判專(zhuān)家(編輯修改稿)
2025-03-23 11:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無(wú)拘無(wú)束。或許還可以聯(lián)系他們的感情經(jīng)歷，以向?qū)Ψ奖硎居型?。把注意力集中于他們講話(huà)的內(nèi)容，少說(shuō)話(huà)，多 使用鼓勵(lì)性的言語(yǔ)和點(diǎn)頭的動(dòng)作 。 分析 尋求具體信息， 努力從情感中理出事實(shí)。 當(dāng)你需要知道一系列的事實(shí)和想法時(shí)，運(yùn)用分析性問(wèn)題尋找說(shuō)話(huà)者講話(huà)背后的動(dòng)因。 仔細(xì)詢(xún)問(wèn) ，以便從回答中找出線(xiàn)索，并根據(jù)對(duì)方的回答提出其他問(wèn)題。 綜合 主動(dòng)地把交流引向一個(gè)目標(biāo)。 若想達(dá)到預(yù)期效果，你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。注意聆聽(tīng)，回應(yīng)他人的話(huà)語(yǔ) 時(shí)可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實(shí)施 。你也可以在下一次發(fā)問(wèn)時(shí)提供新的解決方案。 ? 你的專(zhuān)心聆聽(tīng)可以幫助說(shuō)話(huà)者樹(shù)立信心。 ? 應(yīng)該始終相信別人說(shuō)的話(huà)，直到有證據(jù)表明那是謊言。 ? 誤解是由選擇性聆聽(tīng)，即只聽(tīng)到你想聽(tīng)的內(nèi)容引起的。 ? 經(jīng)常插話(huà)會(huì)使人因表達(dá)受阻而感到不悅。 關(guān)于聆聽(tīng)的小貼士 2023年 2月 我是溝通專(zhuān)家 上篇 ？ ？ Part 1 下篇 Part 2 ：如果是你，怎么辦？ 目錄 溝通 技巧 提問(wèn) / ? 回饋的類(lèi)型 ?正面的回饋 ?建設(shè)性回饋 ? 以下情況不是回饋 ?指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方 ?對(duì)于他的言行的解釋 ?對(duì)于將來(lái)的建議 回饋 回饋的步驟 描述情景 表達(dá)感受 提出條件 征求意見(jiàn) 描述 情景 表達(dá) 感受 提出條件 征求意見(jiàn) 溝通技巧 引起共鳴 引起共鳴 鼓勵(lì)與贊美 ? 美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗 凱曾說(shuō)過(guò)： “ 世界上有兩件東西比金錢(qián)和性更為人們所需 —— 認(rèn)可與贊美。 ” ? 南風(fēng)法則 :即“溫暖”法則 要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會(huì)更加努力積極地為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)利益。 贊美的技巧 ?贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) ?贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ?注意贊美的場(chǎng)合 ?適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 引起共鳴 批評(píng)的技巧 ?以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 ?要尊重客觀(guān)事實(shí) ?提出行動(dòng)方案和改進(jìn)建議 ?對(duì)事不對(duì)人，不要傷害部下的自尊與自信 ?友好的結(jié)束批評(píng) 回顧一下溝通技巧 ? 開(kāi)放式 /封閉式 ? 語(yǔ)言 ? 非語(yǔ)言 你心里想的 100% 你嘴上說(shuō)的 80% 別人聽(tīng)到的 60% 別人聽(tīng)懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 避免 溝通中的漏斗效應(yīng) 溝通失敗原因 ?缺乏信息或知識(shí) ?沒(méi)有說(shuō)明重要性 ?只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) ?沒(méi)有完全理解對(duì)方的話(huà)，以至詢(xún)問(wèn)不當(dāng) ?時(shí)間不夠 ?不良情緒 ?沒(méi)有注重反饋 ?沒(méi)有理解他人的需求 ?職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 有效溝通的步驟 了解 溝通目標(biāo) 了解溝通對(duì)象 溝通方式 付諸行動(dòng) ? 徹底了解自己要說(shuō)什么，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 是否有其他備選方案方法 ? 自己所能承受的底線(xiàn) 沒(méi)有其他的更好方案和說(shuō)法 了解自己溝通的目標(biāo) 了解 溝通目標(biāo) 了解溝通對(duì)象 溝通方式 付諸行動(dòng) ? 對(duì)象的背景 /經(jīng)驗(yàn) /領(lǐng)域 /文化差異 ? 對(duì)象的利益點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn) ? 推測(cè)可能的幾種結(jié)果或是反饋 站著對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題 了解對(duì)象是誰(shuí) 了解 溝通目標(biāo) 了解溝通對(duì)象 溝通方式 付諸行動(dòng) ?慎重選擇溝通媒介 ?正式溝通以及非正式溝通方式 選擇有效的溝通方式 了解 溝通目標(biāo) 了解溝通對(duì)象 溝通方式 付諸行動(dòng) ? 有哪
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