企業(yè)溝通及其談判(編輯修改稿)
2025-02-10 20:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?相依性 (interdependence) ?人際關(guān)係中，人們經(jīng)常預(yù)期得到什麼樣的結(jié)果，並也依據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)來評量結(jié)果及評估彼此間的依存關(guān)係 談判者關(guān)係結(jié)構(gòu) 15 ?雙方共同建立 – 用讓步來建立互信 – 在某些地方故意受制於對方，以獲取對方的信任 – 用夥伴關(guān)係 (生命共同體 )來建立互信 互信關(guān)係 16 態(tài)度 ?態(tài)度的形成 –連結(jié) –強化 –模仿 ?態(tài)度的性質(zhì) –態(tài)度有一定的對象 –態(tài)度是一種信念建構(gòu) –態(tài)度具有相當(dāng)?shù)某志眯? –態(tài)度是一種行動傾向 17 態(tài)度與行為關(guān)係 刺激 神經(jīng)及內(nèi)泌腺的反應(yīng) 情感的語言反應(yīng) 認(rèn)知反應(yīng) 信念的語言反應(yīng) 外顯行為 個人、情境、 社會問題和 其他任何具 實證意義的 態(tài)度對象 態(tài)度 情感 認(rèn)知 意向 可觀察的自變項 中介變項 依變項 刺激 18 A=對於某一對象的整體態(tài)度 a=信念的評價 B=信念發(fā)生的概率 n=相關(guān)信念的數(shù)目 態(tài)度的改變 ?正或負(fù)的評價向度 ?可能性的期望向度 1niiiA B a?? ?19 同理心 (empathy) ?同理心的辨識和溝通 – 辨識 ? 站在對方的立場了解當(dāng)事人的感覺和處境。 – 溝通 ? 把所了解的表達(dá)出來，讓對方知道他人對其的感覺、行為已經(jīng)有所了解 ?同理心的技巧 – 知覺技巧 – 溝通技巧 20 ?積極的傾聽 – 聽出對方語言與非語言的訊息 – 反映別人說的話及情緒的需求 ?傾聽反映 – 理解對方的情緒 – 清楚表達(dá)自己真正的意思或需求 傾聽對手的聲音 21 ?知覺的障礙 – 知覺歷程 ? 選擇 ? 組織 ? 解釋 ?語言的障礙 ?地位的障礙 傾聽的障礙 22 ?文化因素 – 高內(nèi)涵文化 – 低內(nèi)涵文化 ?干擾作用 – 刻板印象 – 月暈效果 – 選擇性認(rèn)知 – 投射 影響溝通的效果 23 ?人類 ABC情緒紛擾模式 ?A： Activa
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