溝通與談判培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-02-03 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 別人的事，小心的說 自己的事，聽聽自己的心怎麼說 現(xiàn)在的事，做了再說 未來的事，未來再說 如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！ 歐附註：話多不如話少，話少不如話好。 (箴 25:11)一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網(wǎng)子裡。 求主耶穌保守我們的口，並操練憑靈說話！ 中國的說話藝術(shù) １、從 拙 開始：之所以拙的原因是 （１） 緊張 ：常會發(fā)生錯誤，避免之道，神定氣閒，從容不迫 （２） 憤怒 ：也常會措辭不當(dāng)，最好暫離現(xiàn)場。 （３） 得意 ：此時最易忘形。 （４） 愛現(xiàn) ：適度的愛現(xiàn)無傷大雅，但過度則會鬧笑話。 這四種情況下最好不要說話。 ２、 通 ：通順妥貼，條理清楚，只要避免拙，則能通 （１） 空口無益，不說廢話 （２） 有條不紊，言之成理 。在口語表達(dá)可以掌握兩點具體 １） 速度略慢 ２） 見好就收 ３、 巧 ：生動巧妙，鮮活別緻，語言靈動多姿，有情有趣、耐人尋味。有三個原則： （１）善用譬喻（２）善用對比（３）要求生動。 ４、 樸 ：樸質(zhì)真醇、自然高妙、不假雕飾，沒有刻意講究技巧，有以下成果： （１）精誠所至，金石為開 （２）含英咀華，自然渾成 說話藝術(shù)，基本上是以「通」為基礎(chǔ)，避免「拙」，講究「巧」，自然修養(yǎng)，不知不覺地朝「樸」境界邁進(jìn)。 「 呷飽未 」和「 來呷飯 」同樣都是請人家一起來吃飯的一句話，後者讓人感受到主人更多的熱誠，同時對於造訪者亦是個好臺階。 簡單的一句話，就因表達(dá)方式的不同，產(chǎn)生不同的結(jié)果。 一句好話的學(xué)問，的確可以從生活中去學(xué)習(xí)的，不是嗎？ 電話中應(yīng)注意的禮儀 １ .態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切 曾經(jīng)打電話到一家民營銀行，接線生拿起電話馬上親切、有禮貌的說銀行，您好！並為我轉(zhuǎn)接到我要找的部門，對方拿起電話又說 部門午安，我是 ，您好 .喜悅、被尊重的感覺油然而生，於是我忍不住跟該承辦人員說“妳們的人員個個都很有禮貌”對方也感受到一種被讚美的喜悅，雙方在愉快的氣氛下結(jié)束這一通電話，一天心情也因之倍感興奮與快樂。 ２ .聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，並融入感情 試想我們嘴巴說謝謝，心裡卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不願。所謂「甘願做，歡喜受」一樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心神舒爽些呢？ ３ .使用簡單、直接的語言 例如：「是的，好的，謝謝您」等咬字要清楚，例如： 徐、許 ， 黃、王 ， 董、總 ，在電話中很容易混淆，國人不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話中無法辨識怎麼寫應(yīng)虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。 ４ .聲音與名字結(jié)合在一起，也就是說要會辨識來電者的聲音 人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個人經(jīng)常來電，我們認(rèn)不出對
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