溝通與談判培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-02-03 09:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別人的事，小心的說(shuō) 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎麼說(shuō) 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō) 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō) 如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！ 歐附註：話多不如話少，話少不如話好。 (箴 25:11)一句話說(shuō)得合宜，就如金蘋(píng)果在銀網(wǎng)子裡。 求主耶穌保守我們的口，並操練憑靈說(shuō)話！ 中國(guó)的說(shuō)話藝術(shù) １、從 拙 開(kāi)始：之所以拙的原因是 （１） 緊張 ：常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，避免之道，神定氣閒，從容不迫 （２） 憤怒 ：也常會(huì)措辭不當(dāng)，最好暫離現(xiàn)場(chǎng)。 （３） 得意 ：此時(shí)最易忘形。 （４） 愛(ài)現(xiàn) ：適度的愛(ài)現(xiàn)無(wú)傷大雅，但過(guò)度則會(huì)鬧笑話。 這四種情況下最好不要說(shuō)話。 ２、 通 ：通順妥貼，條理清楚，只要避免拙，則能通 （１） 空口無(wú)益，不說(shuō)廢話 （２） 有條不紊，言之成理 。在口語(yǔ)表達(dá)可以掌握兩點(diǎn)具體 １） 速度略慢 ２） 見(jiàn)好就收 ３、 巧 ：生動(dòng)巧妙，鮮活別緻，語(yǔ)言靈動(dòng)多姿，有情有趣、耐人尋味。有三個(gè)原則： （１）善用譬喻（２）善用對(duì)比（３）要求生動(dòng)。 ４、 樸 ：樸質(zhì)真醇、自然高妙、不假雕飾，沒(méi)有刻意講究技巧，有以下成果： （１）精誠(chéng)所至，金石為開(kāi) （２）含英咀華，自然渾成 說(shuō)話藝術(shù)，基本上是以「通」為基礎(chǔ)，避免「拙」，講究「巧」，自然修養(yǎng)，不知不覺(jué)地朝「樸」境界邁進(jìn)。 「 呷飽未 」和「 來(lái)呷飯 」同樣都是請(qǐng)人家一起來(lái)吃飯的一句話，後者讓人感受到主人更多的熱誠(chéng)，同時(shí)對(duì)於造訪者亦是個(gè)好臺(tái)階。 簡(jiǎn)單的一句話，就因表達(dá)方式的不同，產(chǎn)生不同的結(jié)果。 一句好話的學(xué)問(wèn)，的確可以從生活中去學(xué)習(xí)的，不是嗎？ 電話中應(yīng)注意的禮儀 １ .態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切 曾經(jīng)打電話到一家民營(yíng)銀行，接線生拿起電話?cǎi)R上親切、有禮貌的說(shuō)銀行，您好！並為我轉(zhuǎn)接到我要找的部門(mén)，對(duì)方拿起電話又說(shuō) 部門(mén)午安，我是 ，您好 .喜悅、被尊重的感覺(jué)油然而生，於是我忍不住跟該承辦人員說(shuō)“妳們的人員個(gè)個(gè)都很有禮貌”對(duì)方也感受到一種被讚美的喜悅，雙方在愉快的氣氛下結(jié)束這一通電話，一天心情也因之倍感興奮與快樂(lè)。 ２ .聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，並融入感情 試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心裡卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺(jué)出您的心不甘情不願(yuàn)。所謂「甘願(yuàn)做，歡喜受」一樣是一句話，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心神舒爽些呢？ ３ .使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言 例如：「是的，好的，謝謝您」等咬字要清楚，例如： 徐、許 ， 黃、王 ， 董、總 ，在電話中很容易混淆，國(guó)人不喜歡被人改名換姓，倘若我們?cè)陔娫捴袩o(wú)法辨識(shí)怎麼寫(xiě)應(yīng)虛心請(qǐng)教，以示尊重，切不可張冠李戴。 ４ .聲音與名字結(jié)合在一起，也就是說(shuō)要會(huì)辨識(shí)來(lái)電者的聲音 人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個(gè)人經(jīng)常來(lái)電，我們認(rèn)不出對(duì)
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