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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職場形象塑造(編輯修改稿)

2025-05-30 13:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 臀下;雙手交叉在胸前或腦后;大八叉仰躺而坐;含胸佝背 站姿 如松的挺拔和俊美 ?站姿 —優(yōu)美姿態(tài)的基礎(chǔ) ?優(yōu)美的站姿會給人挺拔筆直,精力充沛,信心十足,積極向上的印象 ?站姿要點 :后腦勺 —肩背 —臀部 —小腿肚 —腳后跟五點一線 . 站姿 如松的挺拔和俊美 ?身體挺拔,抬頭,雙肩放松,雙臂自然下垂于體側(cè)或置于小腹前; ?挺胸收腹,下巴微收,雙目平視; ?兩腿并攏立直,膝和腳跟靠緊,腳尖分開呈 V字型。 走姿 —流動的風景線 ?動態(tài)美,最能體現(xiàn)一個人的精神面貌,可以看出一個人的歡樂、苦悶、自信、勤奮、進取或失意、無精打采。 走姿 —流動的風景線 ? 走路腳步輕穩(wěn),頭正頸直,目光平視,挺胸收腹 ? 起步稍前傾,腳尖略開向前伸出,腳跟向接觸地面 ? 手臂放松前后擺動 45度,手指自然彎曲。 ? 兩腿走成一條直線,輕快有節(jié)奏 女士體現(xiàn)陰柔之美,男士體現(xiàn)陽剛之美 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務(wù) 接待 禮儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素: ?接待三聲: —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 : 您好、請、謝謝、對不起、再見 作用:運用文明十字可化險為夷、 排憂解難 禮貌是使人類共處的金鑰匙。 —— 松蘇內(nèi)吉 三 職 業(yè) 化 形 象 打 造 商務(wù) 接待 禮儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素: ?熱情三到: ——眼到 (注意注視對方的部位) (注意注視對方眼睛的時間) ——口到:講普通話 (因人而異、區(qū)分對象) ——意到:有表情 (表情要和客人互動) (落落大方,不卑不亢) 例:微笑透八顆牙齒的作用 表情 — 健康、自信、美麗 ? 從人的 面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想表情 ? 表情:指人的眼、眉、鼻、嘴等面部情態(tài),好的表情給人誠懇,自然、和藹可親,自信坦然的印象 ? 一個善于通過目光和微笑表達美好感情的人,可以使自己富有魅力,給他人更多的好感。 目光 ? 坦然、親切、和藹、有神、會說話,注視對方,使人感到你的自信和坦率,親和力 ? 磁場效應 ? 請相信您的眉目正在向我們傳情 微笑 ? 不露牙齒,不出聲 ,嘴角兩端向上揚 ? 微笑是一種禮節(jié)、是一種特殊的歡迎社交方式、是一種健康文明的舉止、是人際關(guān)系的潤滑劑 會面禮儀 ——肢體語言 ?點頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來源及注意事項 ?欠立致意 ? 鼓掌;贊美;手部語言 握手須注意的問題 ? 注意時間和力度 ? 注意面部表情 ? 注意用右手 ? 勿戴手套 ? 握手后不要擦手 ? 不要交叉握手 會面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時間簡短 —— 內(nèi)容
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