商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造(編輯修改稿)
2025-05-30 13:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臀下；雙手交叉在胸前或腦后；大八叉仰躺而坐；含胸佝背 站姿 如松的挺拔和俊美 ?站姿 —優(yōu)美姿態(tài)的基礎(chǔ) ?優(yōu)美的站姿會(huì)給人挺拔筆直，精力充沛，信心十足，積極向上的印象 ?站姿要點(diǎn) :后腦勺 —肩背 —臀部 —小腿肚 —腳后跟五點(diǎn)一線 . 站姿 如松的挺拔和俊美 ?身體挺拔，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂于體側(cè)或置于小腹前； ?挺胸收腹，下巴微收，雙目平視； ?兩腿并攏立直，膝和腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈 V字型。 走姿 —流動(dòng)的風(fēng)景線 ?動(dòng)態(tài)美，最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌，可以看出一個(gè)人的歡樂(lè)、苦悶、自信、勤奮、進(jìn)取或失意、無(wú)精打采。 走姿 —流動(dòng)的風(fēng)景線 ? 走路腳步輕穩(wěn)，頭正頸直，目光平視，挺胸收腹 ? 起步稍前傾，腳尖略開(kāi)向前伸出，腳跟向接觸地面 ? 手臂放松前后擺動(dòng) 45度，手指自然彎曲。 ? 兩腿走成一條直線，輕快有節(jié)奏 女士體現(xiàn)陰柔之美，男士體現(xiàn)陽(yáng)剛之美 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務(wù) 接待 禮儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來(lái)有迎聲 —— 問(wèn)有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) 作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、 排憂解難 禮貌是使人類(lèi)共處的金鑰匙。 —— 松蘇內(nèi)吉 三 職 業(yè) 化 形 象 打 造 商務(wù) 接待 禮儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?熱情三到： ——眼到 （注意注視對(duì)方的部位） （注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間） ——口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對(duì)象） ——意到：有表情 （表情要和客人互動(dòng)） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用 表情 — 健康、自信、美麗 ? 從人的 面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想表情 ? 表情：指人的眼、眉、鼻、嘴等面部情態(tài)，好的表情給人誠(chéng)懇，自然、和藹可親，自信坦然的印象 ? 一個(gè)善于通過(guò)目光和微笑表達(dá)美好感情的人，可以使自己富有魅力，給他人更多的好感。 目光 ? 坦然、親切、和藹、有神、會(huì)說(shuō)話，注視對(duì)方，使人感到你的自信和坦率，親和力 ? 磁場(chǎng)效應(yīng) ? 請(qǐng)相信您的眉目正在向我們傳情 微笑 ? 不露牙齒，不出聲 ,嘴角兩端向上揚(yáng) ? 微笑是一種禮節(jié)、是一種特殊的歡迎社交方式、是一種健康文明的舉止、是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 會(huì)面禮儀 ——肢體語(yǔ)言 ?點(diǎn)頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來(lái)源及注意事項(xiàng) ?欠立致意 ? 鼓掌；贊美；手部語(yǔ)言 握手須注意的問(wèn)題 ? 注意時(shí)間和力度 ? 注意面部表情 ? 注意用右手 ? 勿戴手套 ? 握手后不要擦手 ? 不要交叉握手 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 —— 內(nèi)容
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