商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造-文庫吧資料
2025-05-09 13:35本頁面
【正文】 —— 要使用禮貌語言； —— 避免私人電話 ； —— 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。 目光 ? 坦然、親切、和藹、有神、會(huì)說話，注視對(duì)方，使人感到你的自信和坦率，親和力 ? 磁場(chǎng)效應(yīng) ? 請(qǐng)相信您的眉目正在向我們傳情 微笑 ? 不露牙齒，不出聲 ,嘴角兩端向上揚(yáng) ? 微笑是一種禮節(jié)、是一種特殊的歡迎社交方式、是一種健康文明的舉止、是人際關(guān)系的潤滑劑 會(huì)面禮儀 ——肢體語言 ?點(diǎn)頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來源及注意事項(xiàng) ?欠立致意 ? 鼓掌；贊美；手部語言 握手須注意的問題 ? 注意時(shí)間和力度 ? 注意面部表情 ? 注意用右手 ? 勿戴手套 ? 握手后不要擦手 ? 不要交叉握手 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰當(dāng)介紹人 （代表對(duì)客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 ?被人介紹 —— 主動(dòng)起身 —— 點(diǎn)頭致意或握手致意 —— 如對(duì)方為女士 ,可等待女士先伸手 人物介紹的基本原則： 零干擾 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務(wù) 接待 禮儀 會(huì)面的禮儀 —— 名片（ 1） ?名片的制作與使用 —— 名片制作的規(guī)格 國際規(guī)格： 6cm 10cm 國內(nèi)規(guī)格： 9cm —— 質(zhì)材 : 選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 會(huì)面的禮儀 —— 名片（ 2） ?名片的制作與使用 名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī) 組合，名片不會(huì)用等于形象自殘 ?名片使用三不準(zhǔn) : —— 不得隨意涂改 —— 不提供兩個(gè)以上的頭銜 —— 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 會(huì)面的禮儀 —— 名片（ 3） ?交換名片的禮儀 —— 如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來的名片 —— 輩份較低者 ， 率先以右手遞 出個(gè)人的名片 —— 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 —— 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) —— 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務(wù) 接待 禮儀 會(huì)面的禮節(jié) —— 名片（ 4） ?交換名片的禮儀 —— 經(jīng)常檢查皮夾 —— 不可遞出污舊或皺折的名片 —— 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 —— 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫 不相關(guān)的東西 —— 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 —— 上司在時(shí)不要先遞交名片，要 等上司遞上名片后才能遞上自己 的名片
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