商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造(參考版)
2025-05-06 13:35本頁面
【正文】 公共場(chǎng)所禮儀 ?迎送的禮節(jié) ?引路的禮節(jié) ?行路的禮節(jié) ?開門的禮節(jié) ?電梯的禮節(jié) ?乘車的禮節(jié) 業(yè) 公務(wù)交往規(guī)范 ?以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開適當(dāng)距離，以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象 —— 慶典（開業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開工、募捐、剪彩等） —— 商務(wù)會(huì)（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等） —— 商務(wù)活動(dòng)（談判、參觀等） —— 商務(wù)接待、迎送 公務(wù)交往規(guī)范 ?以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開適當(dāng)距離，以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象 —— 慶典（開業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開工、募捐、剪彩等） —— 商務(wù)會(huì)（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等） —— 商務(wù)活動(dòng)（談判、參觀等） —— 商務(wù)接待、迎送 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 職場(chǎng) 語言 藝術(shù) 職場(chǎng)語言藝術(shù) ?基本原則： 少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ?職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談： —— 不非議國家和政府 —— 不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密 —— 不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 職場(chǎng)語言藝術(shù) ?私人問題 5不問： —— 不問收入 （代表個(gè)人能力與企業(yè)效率） —— 不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問） —— 不問婚姻家庭 （顯示人格） —— 不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） —— 不問個(gè)人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在） 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 職場(chǎng) 語言 藝術(shù) 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 職場(chǎng) 語言 藝術(shù) 職場(chǎng)語言藝術(shù) 話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定 位，談話時(shí)要注意雙向定位的問題 ?交談話題參考： —— 談?wù)摶蛱釂枌?duì)方擅長的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí) 尚、烹飪小吃、天氣狀況等 謝謝大家！ 。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 電話禮儀 ?撥打電話的注意事項(xiàng) —— 要考慮打電話的時(shí)間，不要太早也 不要過晚； —— 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名 ,以避免打錯(cuò)電話； —— 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等； —— 注意通話時(shí)間不宜過長；
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