企業(yè)培訓(xùn)___團(tuán)隊(duì)中的有效溝通(編輯修改稿)
2025-01-23 17:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論 、 對(duì)抗 ， 導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張 ， 稱該狀態(tài)為 “ 沖突 ” 。 四種不同心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突的反應(yīng) 逃避型思考模式 ?逃避心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突時(shí)，由于習(xí)慣逃避沖突，也許根本沒(méi)機(jī)會(huì)使用直接處理去面對(duì)問(wèn)題，在這過(guò)程中就很難自我成長(zhǎng)。 妥協(xié)型思考模式 ?妥協(xié)心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突時(shí)，如果太易妥協(xié)，那你就面臨著在應(yīng)該堅(jiān)持立場(chǎng)時(shí)也放棄的危險(xiǎn)。會(huì)由于缺乏果斷而感受到壓力。 勇于面對(duì)者的思考模式 ?勇于面對(duì)者的心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突時(shí)，你認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)的唯一方法就是堅(jiān)持地表達(dá)你的觀點(diǎn)，展現(xiàn)你的才華。但需要注意自己的表達(dá)技巧。 合作者的思考模式 ?合作者心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突時(shí)，喜歡全體一致同意的決議。愿意積極參與，幫助你的隊(duì)員接受新的觀點(diǎn)。 沖突處理的五種可能形態(tài) 如何減少?zèng)_突，建立信任的六大重點(diǎn) 1. 做出充分準(zhǔn)備 2. 陳述問(wèn)題 3. 探討擔(dān)心和異議 4. 支持抱怨 5. 積極反應(yīng) 6. 終止討論后建立后續(xù)步驟 第五單元 沖突的案例 ?在這個(gè)案例中，主管做對(duì)了什么 ? ?預(yù)防性的（我訊息） ?自我開(kāi)放的（我訊息） 在這個(gè)案例中，主管做對(duì)了什么 ? ? 在這個(gè)例子中主管喬克做對(duì)了： 1. 積極聆聽(tīng) 2. 解決問(wèn)題的三步驟： A、 你是否想到什么辦法 可以避免這種事情再度發(fā)生？B、 我們可以想個(gè)辦法，既 合你意也合我意 ，同時(shí)又 不違反公司 規(guī)定。 C、我想人事處的布羅斯先生有同事的住址資料，不妨試試看 ?喬克總是和鮑伯一起面對(duì)事情，共同商議該怎么做。 透過(guò)積極聆聽(tīng) ，他 接納了 鮑伯在改變過(guò)程中所產(chǎn)生的內(nèi)心掙扎。但喬克也 并未因此而妥協(xié)自己的需求 —— 他很 沉靜而肯定 的把自己的立場(chǎng)傳達(dá)給鮑伯。 預(yù)防性的（我訊息） ?預(yù)防性的（我訊息
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