【正文】 部裝橫、整潔度、光線及噪音 ? 時間：遲到或早到、讓別人等候、文化差異對時間的不同理解 2023/1/22 諸葛亮的自我營銷之有形展示 ? 首先是環(huán)境展示，諸葛亮 所居之地“ 山不高而秀雅，水不深而澄清 …… 松柏交翠”，映襯出主人的 高雅不俗 ；其次是 外形展示 ，諸葛亮與劉備相見時在后堂整理衣冠，半晌才出來“身長八尺，面如冠玉，頭戴冠巾，身披鶴氅，飄飄然有神仙之慨。 ? 如用來加強或替代所說的話 ?有時候人們有意識地運用非語言溝通技巧，而有時候卻是一種下意識的行為。直到這些人都說得筋疲力盡了，他才用溫和的口吻說道：“現(xiàn)在諸位覺得好些了嗎？”一句話就使大家的怨氣全消了。他知道，現(xiàn)在作任何解釋，都會導致更激勵的爭吵，這會對自己所堅持的決策很不利。為首的一個議員脾氣暴躁，開口就用難聽的話罵總統(tǒng)，喋喋不休。 復述感情 —— 除了要聽人們講話外，還要注意 他們是怎樣表達的。 “ 開放性問題 ” ——— 不能簡單的用“是”或“否” 來回答的問題?！? 消除疑慮 “ 別擔心，你聽說 后肯定能理解。 專注的技巧（續(xù)） 2023/1/22 消除干擾 努力消除任何分心的可能 掛上電話，關上門 從桌子后面走出來 在小組交流時，可以走到講臺前面來 。 手臂 不要交叉 專注的技巧 2023/1/22 目光交流 用目光表示感興趣，應柔和地注視講話人。傾 聽是 你能做到的一個最省錢的讓步。要是您的得分 還 不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很 差勁 的傾 聽 者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾 聽 者 千 萬 別象我一樣 2023/1/22 ● 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人 ——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； ——調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首； ——聆聽是建立信任最有效的方法 。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 是 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案 對 了 嗎 ? 2023/1/22 傾 聽 能力自我 問 卷 (答案 ) 為 了 確 定您的得分 ,把 錯誤 答案的 個 數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最 后 得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那 么 恭喜您 ,您有良好的傾 聽習慣 。” 2023/1/22 ―人以銅為鏡，可以正衣冠； 以古為鏡，可以知興替； 以人為鏡，可以知得失。唐太宗很難過，他流著眼淚說：“一個人用銅作鏡子，可以照見衣帽是不是穿戴得端正；用歷史作鏡子，可以看到國家興亡的原因；用人作鏡子，可以發(fā)現(xiàn)自己做得對不對。 唐太宗驚奇地問道：“你這是干什么？” 長孫皇后說：“我聽說英明的天子才有正直的大臣，現(xiàn)在魏征這樣正直，正說明陛下的英明，我怎么能不向陛下祝賀呢！” 這一番話就像一盆清涼的水，把太宗滿腔怒火澆熄了。唐太宗實在聽不下去，想要發(fā)作，又怕在大臣面前丟了自己接受意見的好名聲，只好勉強忍住。 2023/1/22 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 3．把榮謄留給別人 2023/1/22 學 會傾聽 ? 有人曾經(jīng)對 38名來自企業(yè)的管理者進行調(diào)查，該調(diào)查要求詳細記錄他們從周一至周五的有關溝通活動。 ? 權(quán)利型：熱衷于負責。 ? 交往型：更看重友情和真誠的工作關系 ?？茽枌⑷朔譃槿悾? ? 成就型：通常為自己建立具體的、可以衡量的目標或標準，并且在工作中朝著目標前進，直到實現(xiàn)他們的目標。她雖然要鉆戒，卻反著來，先說不要禮物，最后才把目標說出。甚至忘了溝通的目標。接著她又用別人丈夫送鉆戒的事，傷了丈夫的自尊?！? ? “噢”丈夫說。 ? “把錢存起來，存多一點，存到后年?！? ? “明年也不要送了?！? 2023/1/22 ? 有個太太，想要顆鉆戒當生日禮物。 ? “我也忘了?！? ? “可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒有，就我錢、沒人愛 ……‖ ? 結(jié)果，兩個人因為生日禮物吵起來了 ? 更妙的是，大吵完，兩個人都糊涂了 ? “我們是為什么吵架啊‘’ ? “我忘了?！? ? “鉆戒，什么時候都可以買。 ? “今年我過生日，你送我一顆鉆戒好不好？“ ? “什么，” ? “我不要那些花啊、香水啊、巧克力什么的。 2023/1/22 案例分享：妻子的生日禮物 ? 妻子要過生日了，她希望丈夫木要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯。 ?可不可以換種方式，讓我。我應該能。我就可以。 ?我想可不可以 ?我真的希望。 婉轉(zhuǎn)表達的技巧 ?要是再。 ?我為什麼。我就。 ?我不能。但是。 ? 妻子：話不能這么說，孩子功課、人品，沒有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。 ? 丈夫：看著別人好，和他過去！ 2023/1/22 ? 情景對話二 ? 妻子：唉，掙這么幾個錢不容易。（給妻子出主意） ? 妻子：那哪兒行??！顧客是上帝，是我的衣食父母！ ? 丈夫：那就換個活兒干唄，干嘛非得賣房子呀？ ? 妻子：你說得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難啊！甭管怎么樣，每個月我還能拿回家三千塊錢。（想要丈夫了解她的不容易，得到安慰。但不同的對話方式產(chǎn)生了截然不同的效果。幾個月后，卻親眼看到她飛速成長，據(jù)了解，她做到了： ? 放下個人的價值批判； ? 學習聽出丈夫內(nèi)在的聲音； ? 改進聲調(diào)及說話速度； 2023/1/22 人 際溝通的技巧 ? 學 會說話 1．態(tài)度要誠懇 2．多談對方感興趣的事情 3．重視每一個人 4．學會使用萬能語 幾個最常見的例子是：哦，是的．是的；真是太不好意思了；托您的福；請多多包涵；哪里，哪里，實不敢當；真是太感謝你了；請多指教；拜托，拜托等等。此戰(zhàn)被稱為“敗在一撇上的戰(zhàn)爭”。湊巧的是，在距沁陽一百里外恰巧有一個地方叫泌陽。 ? 行，那好吧！ ? 他一邊熟練地把香腸包好，一邊又說：“還有呢，我碰巧有個機會，從自由放牧區(qū)進了一批肉雞，要不要我替您留下一只來周末吃？” 2023/1/22 人 際溝通的原則 1．準確性原則 小案例：閻錫山、馮玉祥聯(lián)合討伐蔣介石，預定雙方的部隊在沁陽會師?！? ? “是給我們尊敬的瓊斯先生當早餐吧？” ? “是啊 ? 告訴你一個好消息，我剛剛進了一批頂呱呱的五香特級香腸，今兒早上我自己就吃了一些，味道真是好極了，而且還是事先蒸熟了的。他觀看了老板接待顧客的一次表現(xiàn)。 2023/1/22 人際 溝通的作用 ? 1．人際溝通是維持人的身心健康的重要保證 ? 2．人際溝通能促進人進一步認識自我 ? 3．人際溝通能協(xié)調(diào)和改善人際關系 ? 4．人際溝通能夠促進社會整合 2023/1/22 人 際關系及人際溝通準則 ? 人 際關系的原則 2023/1/22 案例：肉店老板的說服技巧 ? 一個看起來可憐兮兮、個子矮小的老板經(jīng)營著一家不起眼的小肉店，估計年銷售額不過區(qū)區(qū)幾千英鎊，利潤率只有1/3。 2023/1/22