人際溝通與禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-11 23:52本頁面
【正文】 對(duì)不會(huì)一直保持同一種速度、音調(diào)、感情。 但你們各人要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動(dòng)怒，因?yàn)槿说呐瓪獠⒉怀删蜕竦牧x。 3）、消除障礙，讓傾聽更完整 4)、放開你的同理心，讓傾聽更有效 同理心：在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。 2）、認(rèn)真傾聽，使你贏得尊敬和信任 每個(gè)人在說話的時(shí)候，都希望對(duì)方能夠認(rèn)真聽完并理解。 你經(jīng)常的提問或說話語氣怎么樣？你更愿意別人用怎樣的方式提問你？ 你認(rèn)為比較好的提問語句和語氣： 各人舉例子 積極傾聽 1）、積極傾聽，是有效溝通的開端 以往，我們總是認(rèn)為能說會(huì)道的人是善交際的人，其實(shí)，善于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人。 缺點(diǎn)：激勵(lì)的話使用過于頻繁、重復(fù)或沒有兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)失去功效，使被提問者疲憊、冷淡，破壞提問者與被提問者之間的信任關(guān)系。 ：使用鼓勵(lì)性的詞匯和愉快、積極的語氣讓人思考、促使他們自己尋找答案，由此而生責(zé)任感及對(duì)結(jié)果的歸屬感。常用于訪談的開頭，可縮短雙方心理、感情距離。 ：是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地。這樣的提問能夠讓回答者按照指定的思路去回答問題，而不至于跑題。 缺點(diǎn)：語氣強(qiáng)硬，容易使人厭煩、消極，產(chǎn)生抵觸情緒，無法建立友善、互相信任的關(guān)系。 缺點(diǎn)：此類提問使被提問者迅速產(chǎn)生防御甚至反擊心理，無法做出任何有意義的回答，多數(shù)得到的只是沉默或同樣情緒化的回應(yīng)，既不能得到正確的答案，也不能促進(jìn)問題情況的改善 ,甚至?xí)骨闆r往更糟糕的方向發(fā)展，帶來不應(yīng)有的損失，是最無用、最危險(xiǎn)的提問方式。 —— 哥林多后書 2： 511 18 二、 塑造有效的溝通風(fēng)格 善于發(fā)問 1）、提問的關(guān)鍵 —— 怎么問 ：通過反問、結(jié)束語氣上揚(yáng)、提高聲調(diào)、放大音量的方式，針對(duì)并放大某個(gè)過失或暇眥，過份地指責(zé)刁難，向被提問者傳遞埋怨、責(zé)怪的意思以使對(duì)方難堪。免得撒但趁著機(jī)會(huì)勝過我們。為此我先前也寫信給你們，要試驗(yàn)?zāi)銈?，看你們凡事順從不順從。倒不如赦免他，安慰他，免得他憂愁太過，甚至沉淪了。 （馬太福音 7： 12） 若有叫人憂愁的，他不但叫我憂愁，也是叫你們眾人有幾分憂愁，我說幾分，恐怕說得太重。 （加拉太書 6： 1） 所以無論何事、你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈?、你們也要怎樣待人?
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1