護理禮儀與人際溝通-文庫吧資料
2025-03-06 18:38本頁面
【正文】 模糊表述的藝術(shù) （五）幽默風(fēng)趣的藝術(shù) ? 二、護患交談溝通的技巧 （一）開場的藝術(shù) （二）選擇話題的藝術(shù) （三）有效傾聽的藝術(shù) 得體的體態(tài)語言； 專注傾聽適時插話 敏銳在體會談話意圖； 不急于下結(jié)論 區(qū)別對待不同性格的病人。 （二）價值觀 價值觀是社會成員所共有的，人的 行為常常受價值觀的影響。 （二）調(diào)節(jié)功能 （三）保健功能 （四）促進個性的形成 人的需要、興趣的培養(yǎng)、能力的發(fā)展等都 離不開人際溝通。 人際溝通 是指人們之間的信息交流和傳遞的過程，在人際溝通的過程中，人既是行動者，也是反映者。 （三）社會環(huán)境因素：時空距離、交際環(huán)境 **三、人際關(guān)系的原則 （一）平等 （二）誠實守信：無信不立 （三）互利 （四）相容：嚴(yán)已寬人 （五）情境控制 四、消除人際關(guān)系障礙的途徑 交際障礙形成的因素： 性別；年齡；職業(yè)；性格；言語； 觀念（最主要原因）。 第四節(jié) 人際關(guān)系的一般規(guī)律 一、人際認(rèn)知 二、人際吸引 （一）概念：是指人與人之間在交往過程中產(chǎn)生 的相互親近的心理傾向。 （ 2）它影響人的社會行為。 人際交往動機 （ 1）親和動機：催化劑 （ 2）成就動機：內(nèi)在動力 （ 3）贊許動機：激發(fā)進取 （ 4）包容動機：消除矛盾 價值取向 價值取向，是指周圍事物以及人和社會的關(guān)系在人的心目中的輕重、主次地位。 發(fā)展：人有表現(xiàn)、發(fā)展和實現(xiàn)自已 智力和體力的需要。 （三）護理人際關(guān)系的特征 很強的科學(xué)性 職業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)性 情感性強 協(xié)作性強 第三節(jié) 形成良好人際關(guān)系的心理基礎(chǔ) 一、需要動機及價值取向 （一）需要：是人類生命存在、發(fā)展和延續(xù) 的客觀綜合性要求。 謝謝大家 ! 第三章 護理人際關(guān)系 目的要求： 一、掌握人際吸引的條件和交往原則 二、了解影響人際關(guān)系的消極心理 三、熟悉形成良好人際關(guān)系的條件和作用 第一節(jié) 人際關(guān)系的概述 一、人際關(guān)系 二、護理人際關(guān)系及研究內(nèi)容 （一）護理人際關(guān)系的類型 護患關(guān)系 護理人員與其他醫(yī)務(wù)及 管理人員之間的關(guān)系 護理人員與相關(guān)社會人員的關(guān)系 （二）研究對象與內(nèi)容 對象：護理人員與病人。 第二章 護理禮儀 目的要求： 一、熟悉護理禮儀的特點及功能 二、掌握護理人員的儀表、儀態(tài)禮儀 三、訓(xùn)練自己具備基本的護理禮儀素質(zhì) 第一節(jié) 護理禮儀的特點和功能 一、護理禮儀的特點 （一）明顯的規(guī)范性 （二）更強的操作性 二、護理禮儀的功能 （一）樹立良好的工作形象 “三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表、語言 （二）建立良好的人際關(guān)系 （三）提高護理服務(wù)質(zhì)量 第一節(jié) 護理禮儀的內(nèi)容 一、儀表禮儀 （一）顔面部的修飾 （二）發(fā)型的修飾 （三）手及指甲的修飾 （四）腿腳部的修飾 （五）化妝修飾的禮儀 化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然 二、儀態(tài)禮儀 （一）坐姿 落座、離座，遵守“左進左出”原則。 養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。 （一）社會評價（輿論評價） （二）自我評價（信念的內(nèi)在評價） 二、評價的標(biāo)準(zhǔn) （一）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) （二）情感標(biāo)準(zhǔn) （三）效益標(biāo)準(zhǔn) （四）和諧標(biāo)準(zhǔn) **三、護理人員的禮儀要求 （一）容貌服飾美：自然美、修飾美、內(nèi)在美
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