【正文】 ? 目的要求 : ? 一、掌握非語言溝通的特點和功能 ? 二、了解護士如何正確應(yīng)用體態(tài)語 ? 三、了解護士地區(qū)性衣著修飾方面應(yīng)注意的問題 第一節(jié) 非語言溝通概述 ? 一、非語言溝通的起源 ? 二、特點和功能 （一）特點：真實性、模糊性、共同性、 廣泛性、直觀性、民族性、 局限性 （二）功能：替代作用、輔助作用、塑型作用 第三節(jié) 非語言溝通的應(yīng)用 ? 一、禮儀是職業(yè)的需要 ? （一）表情：目光語、微笑語 ? （二）手勢語 ? （三）首語 ? （四）觸摸 ? （五）人際距離 ? 二、儀表是建立良好公眾形象的前提 ? （一）外在：自然形象、修飾形象、行為形象 ? （二）交際中的儀表：氣質(zhì)、風(fēng)度、魅力 ? （三）儀表的修飾原則： TPO原則； 修飾的配色原則 ? （四）適度性與整體性 ? （五）護理人員的儀表修飾 ? 容貌服飾美； 語言交流美； ? 行為舉止美； 氣質(zhì)與魅力。 二、影響人際交往的消極心理 孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理； 嫉妒心理；報復(fù)心理；世故心理；自私心理； 褊狹心理。 評價標(biāo)準(zhǔn)是多種多樣的，在許多情況下又屬于一種道德行為。 第二章 護理禮儀 目的要求： 一、熟悉護理禮儀的特點及功能 二、掌握護理人員的儀表、儀態(tài)禮儀 三、訓(xùn)練自己具備基本的護理禮儀素質(zhì) 第一節(jié) 護理禮儀的特點和功能 一、護理禮儀的特點 （一）明顯的規(guī)范性 （二）更強的操作性 二、護理禮儀的功能 （一）樹立良好的工作形象 “三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表、語言 （二）建立良好的人際關(guān)系 （三）提高護理服務(wù)質(zhì)量 第一節(jié) 護理禮儀的內(nèi)容 一、儀表禮儀 （一）顔面部的修飾 （二）發(fā)型的修飾 （三）手及指甲的修飾 （四）腿腳部的修飾 （五）化妝修飾的禮儀 化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然 二、儀態(tài)禮儀 （一）坐姿 落座、離座，遵守“左進左出”原則。 人際溝通 是指人們之間的信息交流和傳遞的過程，在人際溝通的過程中，人既是行動者，也是反映者。 （三）演講的風(fēng)度、禮儀 第二節(jié) 演講的準(zhǔn)備及訓(xùn)練 ? 一、演講主題的確定 ? （一）注意演講的場合，考慮時間因素； ? （二）適合聽眾的要求，內(nèi)容有的放矢； ? （三）主題集中凝練，寓意深刻。 2023年 3月 下午 4時 57分 :57March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 21日星期二 4時 57分 15秒 16:57:1521 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （七）安慰的技巧 ? 對身患絕癥的病人； ? 對危重病人； ? 對老年病人； ? 對殘疾人； ? 對不幸的人； ? 對病人家屬； ? 對死者家屬。 （ 2）它影響人的社會行為。 ……… ? 三、禮儀的構(gòu)成要素 ? （一）禮儀的主體 ? （二）禮儀的客體 ? （三）禮儀的媒體 ? （四）禮儀的環(huán)境 ? 四、禮儀的內(nèi)容 ? （一）一般禮儀 （二）禮儀修養(yǎng) ? （三）個人禮儀 （四）家庭禮儀 （五）禮儀文書 （六）交際禮儀 ? （七）社外禮儀 （八） 公共場所禮儀 ? （九）服務(wù)禮儀 （十）公務(wù)禮儀 ? （十一）商務(wù)禮儀 （十二）職業(yè)禮儀 第二節(jié) 禮儀的特點 ? 一、繼承性 ? 二、變動性 ? 三、通用性 ? 四、差異性 ? （一）地域差異性 ? （二）民族差異性 ? （三）個體差異性 . ? 五、實踐性 ? 六、多樣性 ? 七、綜合性 ? 八、限定性：特定范圍、場合 第三節(jié) 禮儀的基本原則 ? 一、自律的原則 ? 二、敬人的原則 ? 三、寬容的原則 ? 四、遵守的原則 ? 五、從俗的原則 ? 六、誠信的原則 ? 七、公平的原則 ? 八、適度的原則 第四節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義及禮儀的養(yǎng)成訓(xùn)練 ? 一、學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? （一）禮儀有助于個人、企業(yè)乃至國家 塑造良