護(hù)理禮儀與人際溝通(存儲(chǔ)版)
【正文】 ； ? 對(duì)危重病人； ? 對(duì)老年病人； ? 對(duì)殘疾人； ? 對(duì)不幸的人； ? 對(duì)病人家屬； ? 對(duì)死者家屬。 ? 把握開(kāi)頭； 圍繞主體； 適宜結(jié)尾。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 下午 4時(shí) 57分 15秒 下午 4時(shí) 57分 16:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 21日星期二 4時(shí) 57分 15秒 16:57:1521 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時(shí) 57分 15秒 16:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時(shí) 57分 15秒 16:57: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 4時(shí) 57分 :57March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 九、護(hù)理人員與病人家屬關(guān)系的溝通 （一）病人家屬的角色特征； （二）護(hù)理人員與探視者的關(guān)系沖突； （三）護(hù)理人員在與病人家屬建立良好關(guān)系 中的作用。 （三）演講的風(fēng)度、禮儀 第二節(jié) 演講的準(zhǔn)備及訓(xùn)練 ? 一、演講主題的確定 ? （一）注意演講的場(chǎng)合，考慮時(shí)間因素； ? （二）適合聽(tīng)眾的要求，內(nèi)容有的放矢； ? （三）主題集中凝練，寓意深刻。 （六）沉默的技巧 沉默本身就是一種信息交流是超越語(yǔ)言力量的一種溝通方式。 人際溝通 是指人們之間的信息交流和傳遞的過(guò)程，在人際溝通的過(guò)程中，人既是行動(dòng)者，也是反映者。 人際交往動(dòng)機(jī) （ 1）親和動(dòng)機(jī)：催化劑 （ 2）成就動(dòng)機(jī)：內(nèi)在動(dòng)力 （ 3）贊許動(dòng)機(jī)：激發(fā)進(jìn)取 （ 4）包容動(dòng)機(jī)：消除矛盾 價(jià)值取向 價(jià)值取向，是指周圍事物以及人和社會(huì)的關(guān)系在人的心目中的輕重、主次地位。 第二章 護(hù)理禮儀 目的要求： 一、熟悉護(hù)理禮儀的特點(diǎn)及功能 二、掌握護(hù)理人員的儀表、儀態(tài)禮儀 三、訓(xùn)練自己具備基本的護(hù)理禮儀素質(zhì) 第一節(jié) 護(hù)理禮儀的特點(diǎn)和功能 一、護(hù)理禮儀的特點(diǎn) （一）明顯的規(guī)范性 （二）更強(qiáng)的操作性 二、護(hù)理禮儀的功能 （一）樹(shù)立良好的工作形象 “三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言 （二）建立良好的人際關(guān)系 （三）提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 第一節(jié) 護(hù)理禮儀的內(nèi)容 一、儀表禮儀 （一）顔面部的修飾 （二）發(fā)型的修飾 （三）手及指甲的修飾 （四）腿腳部的修飾 （五）化妝修飾的禮儀 化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然 二、儀態(tài)禮儀 （一）坐姿 落座、離座，遵守“左進(jìn)左出”原則。 ? 修養(yǎng)風(fēng)度和魅力的體現(xiàn)。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是多種多樣的，在許多情況下又屬于一種道德行為。 內(nèi)容：影響人際交往的心理、途徑、方法 和信息的運(yùn)用。 二、影響人際交往的消極心理 孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理； 嫉妒心理；報(bào)復(fù)心理；世故心理；自私心理； 褊狹心理。 三、人際溝通的渠道 （一）語(yǔ)言性溝通與非語(yǔ)言性溝通 語(yǔ)言溝通 （ 1）口語(yǔ)溝通 特點(diǎn)：快速傳遞、及時(shí)反饋、增強(qiáng)效果、 可信度高、費(fèi)時(shí)較多、靈活性大、 適應(yīng)面廣、能控制局面、 （ 2）書(shū)面溝通 非語(yǔ)言性溝通 （二）正式溝通與非正式溝通 （三）有意溝通與無(wú)意溝通 （四）單向溝通與雙向溝通 （五）橫向溝通與縱向溝通 第二節(jié) 人際溝通的影響因素 一、物理因素 二、社會(huì)因素 （一）社會(huì)文化 溝通總是發(fā)生在一定的文化背景中，不同地域、不同民族的文化會(huì)逐漸形成一定的定勢(shì)，并左右著每個(gè)人的行為。 （八）反饋的技巧 第六章 護(hù)理人員的非語(yǔ)言溝通 ? 目的要求 : ? 一、掌握非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)和功能 ? 二、了解護(hù)士如何正確應(yīng)用體態(tài)語(yǔ) ? 三、了解護(hù)士地區(qū)性衣著修飾方面應(yīng)注意的問(wèn)題 第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述 ? 一、非語(yǔ)言溝通的起源 ? 二、特點(diǎn)和功能 （一）特點(diǎn)：真實(shí)性、模糊性、共同性、 廣泛性、直觀性、民族性、 局限性 （二）功能：替代作用、輔助作用、塑型作用 第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用 ? 一、禮儀是職業(yè)的需要 ? （一）表情：目光語(yǔ)、微笑語(yǔ) ? （二）手勢(shì)語(yǔ)
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