【正文】 ； ? 對危重病人； ? 對老年病人； ? 對殘疾人； ? 對不幸的人； ? 對病人家屬； ? 對死者家屬。 ? 把握開頭； 圍繞主體； 適宜結尾。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 4時 57分 15秒 下午 4時 57分 16:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 21日星期二 4時 57分 15秒 16:57:1521 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時 57分 15秒 16:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時 57分 15秒 16:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時 57分 :57March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。 九、護理人員與病人家屬關系的溝通 （一）病人家屬的角色特征； （二）護理人員與探視者的關系沖突； （三）護理人員在與病人家屬建立良好關系 中的作用。 （三）演講的風度、禮儀 第二節(jié) 演講的準備及訓練 ? 一、演講主題的確定 ? （一）注意演講的場合，考慮時間因素； ? （二）適合聽眾的要求，內容有的放矢； ? （三）主題集中凝練，寓意深刻。 （六）沉默的技巧 沉默本身就是一種信息交流是超越語言力量的一種溝通方式。 人際溝通 是指人們之間的信息交流和傳遞的過程，在人際溝通的過程中，人既是行動者，也是反映者。 人際交往動機 （ 1）親和動機：催化劑 （ 2）成就動機：內在動力 （ 3）贊許動機：激發(fā)進取 （ 4）包容動機：消除矛盾 價值取向 價值取向，是指周圍事物以及人和社會的關系在人的心目中的輕重、主次地位。 第二章 護理禮儀 目的要求： 一、熟悉護理禮儀的特點及功能 二、掌握護理人員的儀表、儀態(tài)禮儀 三、訓練自己具備基本的護理禮儀素質 第一節(jié) 護理禮儀的特點和功能 一、護理禮儀的特點 （一）明顯的規(guī)范性 （二）更強的操作性 二、護理禮儀的功能 （一）樹立良好的工作形象 “三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表、語言 （二）建立良好的人際關系 （三）提高護理服務質量 第一節(jié) 護理禮儀的內容 一、儀表禮儀 （一）顔面部的修飾 （二）發(fā)型的修飾 （三）手及指甲的修飾 （四）腿腳部的修飾 （五）化妝修飾的禮儀 化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然 二、儀態(tài)禮儀 （一）坐姿 落座、離座，遵守“左進左出”原則。 ? 修養(yǎng)風度和魅力的體現(xiàn)。 評價標準是多種多樣的，在許多情況下又屬于一種道德行為。 內容：影響人際交往的心理、途徑、方法 和信息的運用。 二、影響人際交往的消極心理 孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理； 嫉妒心理；報復心理；世故心理；自私心理； 褊狹心理。 三、人際溝通的渠道 （一）語言性溝通與非語言性溝通 語言溝通 （ 1）口語溝通 特點：快速傳遞、及時反饋、增強效果、 可信度高、費時較多、靈活性大、 適應面廣、能控制局面、 （ 2）書面溝通 非語言性溝通 （二）正式溝通與非正式溝通 （三）有意溝通與無意溝通 （四）單向溝通與雙向溝通 （五）橫向溝通與縱向溝通 第二節(jié) 人際溝通的影響因素 一、物理因素 二、社會因素 （一）社會文化 溝通總是發(fā)生在一定的文化背景中，不同地域、不同民族的文化會逐漸形成一定的定勢，并左右著每個人的行為。 （八）反饋的技巧 第六章 護理人員的非語言溝通 ? 目的要求 : ? 一、掌握非語言溝通的特點和功能 ? 二、了解護士如何正確應用體態(tài)語 ? 三、了解護士地區(qū)性衣著修飾方面應注意的問題 第一節(jié) 非語言溝通概述 ? 一、非語言溝通的起源 ? 二、特點和功能 （一）特點：真實性、模糊性、共同性、 廣泛性、直觀性、民族性、 局限性 （二）功能：替代作用、輔助作用、塑型作用 第三節(jié) 非語言溝通的應用 ? 一、禮儀是職業(yè)的需要 ? （一）表情：目光語、微笑語 ? （二）手勢語