【正文】 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)（結(jié)果，績效）報(bào)酬（需要滿足）； 操作條件反射論：刺激（目標(biāo)） 行為 目標(biāo)（結(jié)果，績效） 報(bào)酬。 結(jié)論：不同的歸因會(huì)直接影響人的工作態(tài)度和積極性，影響隨后的行為和工作績效。這種動(dòng)機(jī)受挫，又稱心理挫折或欲求不滿。 5）憂慮：憂慮成疾。下面介紹《期望理論》、《公平理論》和激勵(lì)過程模式。 比較的三種參照對(duì)象（ Referents）和三種結(jié)果：自我、他人、制度（系統(tǒng)）；不公平（報(bào)酬過低 消極行為）、公平、不公平（報(bào)酬過高 積極行為） 不公平的消減與《公平理論》的應(yīng)用 公 平 理 論 圖 示 第六章 群體心理與行為 第一節(jié) 群體行為的特征 第二節(jié) 影響群體行為的因素 一、影響群體內(nèi)行為的主要因素 二、影響群體間行為的主要因素 第一節(jié) 群體行為的特征 一、有關(guān)群體的兩個(gè)概念： ? 赫雷季爾（ ） 1983年在《組織行為學(xué)》中定義群體為“在一定的時(shí)間內(nèi)能夠互相交往溝通的一群人，其中每一個(gè)人都能夠與這一群人中的任何一個(gè)人進(jìn)行面隊(duì)面的交往溝通，而不是通過其他人來進(jìn)行間接的交往溝通。 群體的地位和作用： 社會(huì)是有組織的，組織是由群體構(gòu)成的，而群體又是由個(gè)體所組成。 2）按形成方式分為： 正式的群體：經(jīng)政府部門確認(rèn)而組成的；特點(diǎn)：通過成員的相互作用，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 非正式的群體：非經(jīng)政府部門確認(rèn)而自然形成的；特點(diǎn)：成員的相互影響是自發(fā)的，沒有一致的組織目標(biāo) 三（一） 四、群體的六個(gè)發(fā)展階段：（表明群體的成熟度） 1）定向性階段：以定向誰主管并解決問題為特征； 2）沖突和挑戰(zhàn)性階段：帶進(jìn)群體的問題未解決而發(fā)生人與人之間的沖突和反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)； 3）內(nèi)聚性階段：沖突解決后的群體向心力； 4）失望與迷惑階段 5）醒悟階段 6）承認(rèn)階段 另外一種觀點(diǎn)認(rèn)為發(fā)展階段分為五個(gè)：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行與解體。它既是一種影響力，又是一種影響過程，它是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處環(huán)境三個(gè)因素組成的復(fù)合函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo) =F（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）。 區(qū)別： 1）管理者是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)賞和處罰，其影響力來自于其所在職位賦予的正式權(quán)力。這種環(huán)境包括：領(lǐng)導(dǎo)者的特征、下屬的特征、工作的性質(zhì)、群體組織結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化方式。 一、 X、 Y理論 它是按照領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。 七（三） 四、俄亥俄州立大學(xué)的二維四分圖理論 定規(guī)維度（ Initiating structure）：關(guān)心組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu) 關(guān)懷維度（ Consideration）：關(guān)心員工 問題：四種領(lǐng)導(dǎo)中，你認(rèn)為那一種更有效？ 低定規(guī)、高關(guān)懷 高定規(guī)、高關(guān)懷 低定規(guī)、低關(guān)懷 高定規(guī)、低關(guān)懷 關(guān)心人（關(guān)懷） 關(guān)心組織（定規(guī)） 七（三） 五、密執(zhí)安大學(xué)的管理系統(tǒng)理論 （員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向兩維論） 由密執(zhí)安大學(xué)的利克特（ R. Likert）提出，根據(jù)兩維導(dǎo)向把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種基本作風(fēng)或系統(tǒng)： 員工信任度 生產(chǎn)監(jiān)督管理 4民主參與 3民主協(xié)商 2仁慈專制 1極端專制 七（三） 六、管理方格論 布萊克和莫頓 （ Black Mouton） 在研究了二維觀點(diǎn) 和四分圖論的基礎(chǔ) 上，于 1964年提出 管理方格論。 好 ————— ———— ————— 差 有利 中等 不利 任務(wù)取向 ————關(guān)系取向 績 效 七（四） 三、情境領(lǐng)導(dǎo)理論 (Situational leadership theory) 保羅 .赫塞 (Paul Hersey)肯尼思 .布蘭 (Kenh Blanchard)認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度（工作成熟度和心理成熟度）水平選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得成功。它是指人們把某些觀察到的行為歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力，以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者有無領(lǐng)袖氣質(zhì)。 第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與修養(yǎng) 一、領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng) 懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識(shí) 移情作用（或稱“進(jìn)入角色”） 客觀性（觀察事物，解決問題不帶個(gè)人感情） 自知之明 二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有兩大類： A、履行職能的藝術(shù)，包括溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、決策、授權(quán)、用人等藝術(shù)。 （ 2）溝通內(nèi)容（主體）： A逆向強(qiáng)化（從列舉可能出現(xiàn)的反對(duì)意見入手，分析強(qiáng)化立論）； B循序漸進(jìn)（由淺入深，導(dǎo)入立論）； C開門見山（從極端引向可接受的立論）； D正反比較（對(duì)正反意見的利弊分析，自然得出立論）。 3）了解聽話者個(gè)性：內(nèi)閉型、隨和型、強(qiáng)硬型；選擇適合聽話者的溝通方法 選擇話題 1）了解自己：你的能力和條件、目標(biāo) 2）尋找共同點(diǎn)：選擇共通性較高的話題、偏重對(duì)方關(guān)心的事、改變不愉快的氣氛。 主動(dòng)傾聽的四種形式： 獲取信息式傾聽：識(shí)別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗(yàn)、尋找相似點(diǎn)和區(qū)別、質(zhì)疑。 第三節(jié)、傾聽 傾聽是接受口語和非語言信息，確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。 B、運(yùn)用“黑箱”理論 “黑箱”是看不見的深層動(dòng)機(jī)，包括態(tài)度和要求。 八（一） 接收者策略 了解接收者 1）確定接收者的類型： 2）分析接收者： 確定接收者的需求 1）接收者需求的背景資料 2）接收者的信息需求 3）接收者的期望和偏好。同時(shí)，女性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使她們?cè)谡勁蟹矫娓欣ｎI(lǐng)導(dǎo)者則歸因于其某些特質(zhì)，如智慧、隨和的個(gè)性、很強(qiáng)的語言表達(dá)能力、進(jìn)取心、理解力和勤奮。 一、權(quán)變因素 工作任務(wù)性質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的自身特點(diǎn)和風(fēng)格 下級(jí)的特點(diǎn) 群體結(jié)構(gòu)及規(guī)范 組織文化 外部環(huán)境 影響下級(jí)的行為 領(lǐng)導(dǎo)者行為 影響 1 2 下級(jí)行為 3 6 4 5 七（四） 二、菲德勒模型 菲德勒（ Fred Fiedler）經(jīng)過 15年的研究， 1967年提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，也稱菲德勒模型。 三、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 譚寧包姆（ Tannenbaum）和施密特（ Schmidt）于 1958年提出。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論是一種著重研究領(lǐng)導(dǎo)者如何以自己的不同行為和作風(fēng)來影響被領(lǐng)導(dǎo)者，以及分析判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效的理論。 行為論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是個(gè)人素質(zhì)，而是在各種不同環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)者做什么（即行為）。 三、權(quán)力的來源 一個(gè)人可以擁有如下權(quán)力，而無須占有帶職權(quán)的職位： 強(qiáng)制權(quán)力（ Coercive power）：命令和強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力 獎(jiǎng)賞權(quán)力（ Reward power）：可以給人帶來獎(jiǎng)賞的命令 合法權(quán)力（ Legitimate power）：占據(jù)某一職位所得到的相應(yīng)的權(quán)力 七（一） 專家權(quán)力（ Expert power）：來自專長、特殊技能和知識(shí)的一種影響力 感召權(quán)力（ Referent power）：由獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)（領(lǐng)袖魅力 Charisma）感召他人或得到他人的傾慕或確認(rèn)。 2 你對(duì)自己有信心嗎？ What do you like to do best in the future? How do you plan your future’ s life? 3 What is “ wealth” ? Explain your opinion by paring with “ IQ” and “ EQ” ? 4 你喜歡什么個(gè)性的老師？從氣質(zhì)、性格和能力方面看，他應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人？ 5 你對(duì)本課程的講授感受如何？請(qǐng)?zhí)岢瞿銓?duì)老師授課的看法和建議。人們加入群體的目的是出于如下需要：安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 二、個(gè)人與群體的關(guān)系 個(gè)人是社會(huì)組成的一部分（ Social Component of Individuals）。所以它又稱社會(huì)比較理論。行為改造型激勵(lì)理論研究如何控制、改造人的行為。 3）幻想：白日做夢(mèng)。 歸因論的應(yīng)用：學(xué)習(xí)或工作成敗的不同歸因。人們用它理解、預(yù)測(cè)和控制環(huán)境，以及隨這種環(huán)境出現(xiàn)的行為。 行為改造型激勵(lì)理論（ Behavior Modification Theory）：是重點(diǎn)研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極以達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)，取得更好績效的一種理論。最有名的四種 亞伯拉罕 .馬斯洛（ Abraham Maslow）的《需要層次理論》 奧德費(fèi)（ Alderfer）《 》 麥克萊蘭（ McClelland）《成就激勵(lì)理論》 赫茨伯格（ ）《雙因素理論》 五（二） 《需要層次理論》（ Hierarchy of needs theory） ? 馬斯洛在 1943年出版的《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中初次提出《需要層次理論》，并把人的需要分為五個(gè)層次： 1）生理需要 (Physiological needs) 2）安全需要 (Safety needs) 3）社會(huì)（友愛和歸屬）需要 (Social needs) 4）尊重需要 (Esteem needs) 5）自我實(shí)現(xiàn)需要 (Selfactualization needs) ? 1954年馬斯洛在他的《激勵(lì)與個(gè)性》中又將需要分為七個(gè)層次，增加了（ 5）求知需要和（ 6）求美需要，自我實(shí)現(xiàn)為第七個(gè)需要。 三、激勵(lì)的概念及作用 ? 激勵(lì)（ Motivate）：是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi) 在動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。它有方向和目標(biāo)性，所以行為可看作是消除由需要而產(chǎn)生的緊張和不舒服而達(dá)到目的的一種手段。 四（五） ? 自卑的五個(gè)特性：孤僻怯懦型、咄咄逼人型、滑稽幽默型、否定現(xiàn)實(shí)型、隨波逐流型。 二、信心與自信 概念： ? 信心是以主觀意識(shí)為根本特征的積極心理態(tài)度。它是個(gè)性的內(nèi)在心理傾向。 性格的各種分類及特征 1）理智、意志和情緒 2）內(nèi)向、外向 3）順從型、獨(dú)立型 4）（行為學(xué)）手工業(yè)型、莽撞型、守業(yè)型、開拓型 5）（心理學(xué)）敏感型、情感型、思考型、想象型 四（四） 三、能力：是順利完成某種活動(dòng)的心理特征和本領(lǐng)。 ? 氣質(zhì)特征：是嬰兒出生時(shí)先天遺傳所固有的穩(wěn)定的心理特征，它是決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力的自然屬性，它決定心理活動(dòng)進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、指向性等特征。 ? 個(gè)性的特點(diǎn)： 1）組（綜）合性 。模仿榜樣（榜樣的影響）是社會(huì)學(xué)習(xí)的核心，它經(jīng)過四個(gè)過程： （ 1）注意過程 （ 2）保持過程 （ 3）行為復(fù)制過程 （ 4）強(qiáng)化過程，實(shí)際是“行為塑造”（ Shaping behavior）過程，包含了四種方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。 興趣的作用及培養(yǎng) 作用：動(dòng)力和開發(fā) 培養(yǎng)：廣泛、穩(wěn)定和好奇心 四（二） 三、態(tài)度 ? 定義及特征： ? 態(tài)度（ Attitude）是個(gè)體對(duì)人或事物所持有的一種持久而一致的心理和行為傾向。 ? 知覺的過程包括觀察、選擇、組織（形成）、解釋和反應(yīng)（行為）等階段。 2）克服心理障礙：青少年由溝通缺陷引發(fā)的惡性循環(huán)。 采取雙向、支持、重復(fù)、綜合四種溝通方式。 6）往往是正式溝通渠道信息的先兆和晴雨表。 第二節(jié) 溝通渠道與網(wǎng)絡(luò) 一、 組織內(nèi)的正式溝通渠道與管理 （一） 溝通方向： 垂直溝通 （ 1） 上向溝通：（ 2） 下向溝通： 橫向溝通： 斜向虛線溝通： （二） 溝通網(wǎng)絡(luò)類型：鏈型、 Y型、輪盤型、環(huán)型（圓型）全通道型五種。 二（三） 從溝通信息有無反饋的角度，分為 1）單向溝通：是指單向信息流動(dòng)的人際溝通。如談話、演講、上課等。 物理與環(huán)境因素。 溝通是信息的傳遞，需使用統(tǒng)一或相同的符號(hào)； 信息不僅被傳遞，還要被充分理解。 3）保持聯(lián)系。 二（一） 三、影響人際關(guān)系的因素： 滿足需要， 交際準(zhǔn)則， 情緒狀態(tài) 時(shí)間與空間， 控制問題， “自己人”效應(yīng) 靈活性 ? 人際關(guān)系的發(fā)展階段： 人際關(guān)系建立的五個(gè)階段：始創(chuàng)、試驗(yàn)、加強(qiáng)、融合、盟約。 溝通貫穿于我們生活的所有領(lǐng)域。所以，以財(cái)商為標(biāo)志的成功既離不開智商的基礎(chǔ)，也離不開將成功與基礎(chǔ)相聯(lián)的情商。 第二節(jié) 三大商數(shù)及溝通的作用 一 、人生的三大商數(shù) 人生的三大商數(shù)（智商