團(tuán)隊意識及人際溝通課件(存儲版)
【正文】 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 圖二 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 建立良好團(tuán)隊的核心：人際溝通 常見人際溝通障礙的處理三法則： ※ 轉(zhuǎn)變事件 ※ 轉(zhuǎn)變對方 ※ 轉(zhuǎn)變自己 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例 書寫（ 9%） 傾聽 （ 40%） 交談 （ 35%） 閱讀 （ 16%） 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 傾聽的障礙 ?（建議） 給予建議、勸告及解決問題的對策 ?（探詢） 以自己的觀點(diǎn)、動機(jī)去問問題 ?（詮釋） 以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法 ?（評估） 判斷，及同意或不同意 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 有效傾聽的技法 重述字句 — 只有話，不是感受； 重整內(nèi)容 — 用自己的話囊獲其意； 反映感受 — 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達(dá)感受； 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 溝通的結(jié)構(gòu) 語言文字 7% 語調(diào)語氣 38% 非語言 /肢體語言 55% 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 傾聽的體驗 艱難的抉擇 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 人際溝通技巧二：說 環(huán)境分析： 聽眾錯位 渠道錯位 場合錯位 內(nèi)外混淆 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 聽眾的態(tài)度對說的影響 支持的態(tài)度 中立的態(tài)度 敵意的態(tài)度 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 掌握對方的利益鏈 金錢 權(quán)威 尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰 團(tuán) 隊 意 識 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 無效果的表達(dá)（說） 準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽眾的反應(yīng) 時間地點(diǎn)不恰當(dāng) 錯誤的身體語言 本身對內(nèi)容不感興趣 團(tuán) 隊 意
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