護理禮儀與人際溝通-在線瀏覽
2025-04-03 18:38本頁面
【正文】 求制定自我訓練方案。 內(nèi)容：影響人際交往的心理、途徑、方法 和信息的運用。 （二）分類：馬斯洛的五個層次； 恩格斯的三種需要： 生存：最基本、最強烈、最明顯 享受：生存需要得到滿足后產(chǎn)生。 （二）動機 動機，是在需要和刺激作用下，導向某一目標的一種心理過程，是指引人們進行活動以打倒一定目的的內(nèi)在動力。 （ 1）它是人生觀的核心，人生歷程的定向器。 二、影響人際交往的消極心理 孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理； 嫉妒心理；報復心理；世故心理；自私心理； 褊狹心理。 （二）主體的吸引因素 美感、才能、個性品質(zhì)、相似、互補、 熟悉、相悅性。 第四章 人際溝通 目的要求 : 掌握人際溝通的功能 了解影響人際溝通的常見因素 正確運用人際溝通的技巧 第一節(jié) 概述 一、人際溝通的概念和特征 （一）溝通與人際溝通 溝通 是一種復雜的過程，不僅傳遞信息的內(nèi)容，還包括人們的各種觀念、情感、思想等的交流，也包括判斷信息的意義。 （二）人際溝通的特征 不以人的意志為轉(zhuǎn)移 在積極的個體之間進行 溝通方式與關(guān)系協(xié)調(diào)統(tǒng)一 是雙向互動的反饋和理解過程 溝通的目的不在于行為本身，而在于結(jié)果 涉及言語和非言語能力 受多方面因素影響（情緒、性格、文化 程度、宗教和環(huán)境等） 二、人際溝通的功能 （一）工具功能 溝通是個人事業(yè)成功，實現(xiàn)具體目標的階梯。 三、人際溝通的渠道 （一）語言性溝通與非語言性溝通 語言溝通 （ 1）口語溝通 特點：快速傳遞、及時反饋、增強效果、 可信度高、費時較多、靈活性大、 適應(yīng)面廣、能控制局面、 （ 2）書面溝通 非語言性溝通 （二）正式溝通與非正式溝通 （三）有意溝通與無意溝通 （四）單向溝通與雙向溝通 （五）橫向溝通與縱向溝通 第二節(jié) 人際溝通的影響因素 一、物理因素 二、社會因素 （一）社會文化 溝通總是發(fā)生在一定的文化背景中，不同地域、不同民族的文化會逐漸形成一定的定勢，并左右著每個人的行為。 三、內(nèi)在因素 （一）交往層面因素 （二）語言技巧 （三）個性心理特征 （四）情緒因素 （五）品德修養(yǎng)因素 （六）興趣與愛好 第三節(jié) 人際溝通的常用技巧 一、建立溝通的基礎(chǔ) （一）主動向?qū)Ψ奖硎居押? （二）不要忘記微笑 （三）適切的同感心 （四）尊重對方 （五）正確的態(tài)度和行為 二、有效溝通的方式 （一）學會有效溝通 選擇合適的時機和地點 確定恰當?shù)臏贤ㄇ? 溝通目的明確，重點突出 （二）改變不恰當?shù)臏贤ǚ绞? （ 1）不要留給別人推辭的余地 （ 2）提出合理要求時要直截了當 （ 3）明確完成任務(wù)的時間 （ 4）不要成為一個毫無責任感的 傳話筒 （三）正確運用語言文字 （ 1）語言明確，精練通達 （ 2）用詞恰當，通俗易懂 （ 3）運用對方易接受的語言文字，避免或 盡量少用諷刺、挖苦性詞語 （ 4）敘事說理應(yīng)條理清楚，不要顛三倒四， 文句不通。 （四）提問的技巧 （五）闡述的技巧 解釋病人疑惑不解的問題排除內(nèi)心疑慮； 護理操作各環(huán)節(jié)中相關(guān)事宜； 圍繞病人存在的問題提出指導和建議。在特定的情況下，是語言表達所不能及的。 （八）反饋的技巧 第六章 護理人員的非語言溝通 ? 目的要求 : ? 一、掌握非語言溝通的特點和功能 ? 二、了解護士如何正確應(yīng)用體態(tài)語 ? 三、了解護士地區(qū)性衣著修飾方面應(yīng)注意的問題 第一節(jié) 非語言溝通概述 ? 一、非語言溝通的起源 ? 二、特點和功能 （一）特點：真實性、模糊性、共同性、 廣泛性、直觀性、民族性、 局限性 （二）功能：替代作用、輔助作用、塑型作用 第三節(jié) 非語言溝通的應(yīng)用 ? 一、禮儀是職業(yè)的需要 ? （一）表情：目光語、微笑語 ? （二）手勢語 ? （三）首語 ? （四）觸摸 ? （五）人際距離 ? 二、儀表是建立良好公眾形象的前提
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