【正文】 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 是的！ 應(yīng)進(jìn)行記錄 不要離題 好！ 清楚！ 職場(chǎng)商務(wù)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ４．進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話(huà) 時(shí)間和留言人 您是說(shuō) ．．． 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和事由 職場(chǎng)商務(wù)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ５． 結(jié)束語(yǔ) 清楚了！ 請(qǐng)放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達(dá)！ 謝謝！ 再見(jiàn)！ 職場(chǎng)商務(wù)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 6．放回電話(huà)聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上 情緒準(zhǔn)備（信心、知識(shí)、困難） 時(shí)間準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 職場(chǎng)商務(wù)會(huì)談前的準(zhǔn)備 職場(chǎng)商務(wù)初次見(jiàn)面禮儀 ? 熱情問(wèn)候 1）禮貌進(jìn)入客戶(hù)辦公處所，敲門(mén) 2）稱(chēng)呼得體 舉例說(shuō)明對(duì)客戶(hù)常用尊稱(chēng) 禮貌周到，問(wèn)候到所有人 3）目光接觸 職場(chǎng)商務(wù)自信握手 （ 1）在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。 （ 2）在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。 （ 3）除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。 ? 多人同時(shí)握手注意不要交叉。 ? 握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。面試時(shí)女性 “ 勁握 ” 效果更顯著（感受力量不要疼）。目光無(wú)交流。右側(cè)控制感弱 【英】 70%握手困惑：曼徹斯特大學(xué)心理教授 佛里 貝蒂 【美】《交流學(xué)期刊》：紐約大學(xué)研究食指與無(wú)名指長(zhǎng)度差大語(yǔ)言攻擊性強(qiáng)。 死魚(yú)式 死魚(yú)式 手套式 坐握式 “客先”主后 職場(chǎng)商務(wù)握手力度與方式 握手力度與方式（職場(chǎng)女性） 職場(chǎng)握手順序 上下級(jí)之間： 上級(jí)伸手后， 下級(jí)才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 職場(chǎng)男性商務(wù)握手禁忌 握手的時(shí)間通常是 35秒鐘。 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè) 人都坐著。 職場(chǎng)商務(wù)握手的順序 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時(shí)應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。 職場(chǎng)商務(wù) 得體介紹 ? 介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。 ? 介紹時(shí)最好先說(shuō)： “ 請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 ” 或 “ 讓我介紹一下 ” ， “ 請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。 ? 介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。拿到名片后，要放臵自己名片夾中。 職場(chǎng)人士的第一張臉 ——名片 １．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ３．不要將名片放在褲袋里。 ２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。 如何接拿名片 1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。 ３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 ２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。 ４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 外行表現(xiàn) １．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 乘車(chē)禮儀 在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意： (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。 （ 3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。 主人 1 2 4 3 司機(jī) 4 1 3 2 男主人 女主 夫 婦 司機(jī) 1 2 轎車(chē)座次 司機(jī) 6 1 2 4 5 3 司機(jī) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 職場(chǎng)宴客禮儀 ? 參加宴會(huì)的基本禮節(jié) ? 按時(shí)赴約，不遲到，不早退。 ? 讓菜不夾菜 ? 敬酒不勸酒 ? 吃飯喝湯不要出聲 ? 桌次的順序 如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。 商務(wù)宴請(qǐng)席次的安排 ? 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。兩種方式不一，但基本原則相同。 ? ３、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。 ? 遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)恪守。 職場(chǎng)餐飲交際禮儀 —酒會(huì)、冷餐會(huì)、自助餐 職場(chǎng)酒桌文化與交際禮儀 對(duì) 用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺(jué)。 【英】威廉 莎士比亞 我們跟誰(shuí)吃飯永遠(yuǎn)比吃什么重要 . 【希臘】伊壁鳩魯 中外酒桌文化案例 塔列朗、航空老總的桃子、女市長(zhǎng)剔牙、希拉克總統(tǒng)故事 吳建民（原外交學(xué)院 ） 化三天為 “ 請(qǐng) ” 、兩天為 “ 提羅 ” 、當(dāng)天為 “陪客 ” 鄰座安排第一：興趣愛(ài)好、脾氣品位、教養(yǎng)、語(yǔ)言習(xí)慣、政治見(jiàn)解、宗教信仰、左利手、婚姻、階層、酒精耐受程度。 3點(diǎn)為佳：感謝、主題、健康、友誼、天氣、國(guó)內(nèi)外事件、展望等。不要低估領(lǐng)導(dǎo)的智商和領(lǐng)悟力！不要虛多實(shí)少！ 敬酒必須先從客人開(kāi)始，最后自己領(lǐng)導(dǎo)。 一般先干為敬。離席椅子放回原位。不許吼叫（噪音）及煽情對(duì)唱。一般不要帶小孩赴宴。 ” （ MAKE TO MORE OF A MAN ? MAKE WOMEN FELL MORE LIKE WOMEN) 【猶太】卡爾 馬克思：人是各種社會(huì)關(guān)系總和，不是孤立存在，要處理好人際關(guān)系，要具備社交能力，良好口才是人際成功交往的基礎(chǔ)。 【俄】列寧：幽默是優(yōu)美健康的品質(zhì)。 【美】伍迪 艾倫導(dǎo)演 演員： “ 成功人士 80%的成功來(lái)自出席。主動(dòng)介紹朋友和認(rèn)識(shí)朋友（名片） 酒會(huì)酒杯和餐具特殊持法 桌次安排：居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。 。拒絕 “ 土豪酒文化 ” 。但是，資源是全社會(huì)的。 ” 公民意識(shí)。 與重要人物飲酒禮儀 【 高層飯局】 “ 高檔餐飲從來(lái)就不是一種文化 ” 商務(wù)部長(zhǎng) 高虎城（ 2023）。醒目位置，非 “ 中國(guó)式包房 ” ，臺(tái)階上俯瞰，圓桌 4人左右，背靠墻。美國(guó)人辦活動(dòng)注重社交性，給大家提供交流平臺(tái)，中國(guó)人則注重重要客人個(gè)體的感受和私密感 2. 東北酒桌 “ 感情深一口悶感情淺舔一舔 ” 不講這類(lèi)俗話(huà)，開(kāi)場(chǎng)白和幽默有趣話(huà)題留給重要人物。重要人物相互敬完方輪到低層。不能直奔主題，忽視其隨員 ，自己喝多少視場(chǎng)景而定，如：對(duì)方酒量和飲酒態(tài)度。如果他不勝酒力，要表示自己想喝而不是給他代酒。無(wú)論大小杯碰杯時(shí)杯口永遠(yuǎn)低于客人 ：不要談工作、商業(yè)合同、吹噓、表忠心、痛說(shuō)革命家史、功利、話(huà)密、拍拍打打、亂指、忽悠和性騷擾 ，不要 “ 我真不會(huì)喝酒呀 ” 掛嘴上，免得重要人物認(rèn)為你人脈欠缺或招致更多人灌你酒 【美】杜克大學(xué)：飲酒與賺錢(qián)關(guān)系研究 ，無(wú)論他要你喝多少，自己先干為敬，不要反過(guò)來(lái)灌重要人物 ，隨時(shí)觀察重要人物對(duì)菜肴好惡，隨時(shí)添減或換位，酒后噓寒問(wèn)暖，一杯酸奶、熱水顯細(xì)節(jié)功夫、余韻耐人尋味、印象深刻 1席間，下級(jí)不要夸 (雙方 )上級(jí)政績(jī)、長(zhǎng)相、隨身物品價(jià)格、家人等；找重要人物工作以外鮮為人知光榮背景和特長(zhǎng)愛(ài)好（備課）。牛排。比薩、自助餐、米飯、西瓜、冰塊。傳遞鹽與胡椒、左顧右盼、高聲吆喝。不要突然離席，一般不要接手機(jī)， “裝忙族 ”說(shuō)聲：對(duì)不起 ~！ 餐后將餐巾隨意放置盤(pán)子右側(cè)，椅子放回去！向主人道謝。 (黑龍江 )餐巾正確用法。喝酒臉紅是代謝酒精的酶基因缺陷，乙醛體內(nèi)累積，血管擴(kuò)張引起臉紅，和過(guò)敏無(wú)關(guān)！基因缺陷增加罹患食道癌危險(xiǎn)。而不勝酒力經(jīng)過(guò)鍛煉對(duì)酒精耐受，反會(huì)喝更多酒，積累更多乙醛，危害更大。 酒精代謝：喝酒后酒精在消化道吸收進(jìn)血液，除 10%以乙醇原形肺腎排出，其余代謝在肝臟。乙醛會(huì)進(jìn)一步在乙醛脫氫酶 2（ ALDH2）作用轉(zhuǎn)化乙酸，乙酸再參與代謝途徑，最終得二氧化碳和水排出體外。有人 ALDH2能力強(qiáng)，有人能力弱?；蛉毕輺|亞人多見(jiàn)， 36%喝酒臉紅，此生無(wú)能為力。酒精提高快感中樞多巴胺水平，增加欣快感。 中年職業(yè)女性如何飲酒 【英】《每日郵報(bào)》 每天小飲兩杯，遠(yuǎn)離 11種老年病。與滴酒不沾或酗酒成性的同齡人相比，少量飲酒的中年女性步入老年后罹患從癌癥到心臟病等多種疾病的危險(xiǎn)大大降低，對(duì) 12萬(wàn)名女護(hù)士中年飲酒情況及其 70歲后健康狀況進(jìn)行對(duì)比研究。結(jié)果近 11%參試者 70歲身體健康，遠(yuǎn)離 11種老年疾病如：癌癥、心臟病、中風(fēng)和糖尿病等。 中年職業(yè)女性適度飲酒參試者在這組占比更大?？紤]飲酒會(huì)增加乳腺癌發(fā)病，建議中年職業(yè)女性每天飲酒 15克（相當(dāng) 2小杯葡萄酒）。 22點(diǎn) ：酒后口無(wú)遮攔。 午夜 ：女性醉酒更快。很難進(jìn)入深睡階段，起夜次數(shù)多，醒來(lái)仍覺(jué)疲倦。即使半夜之后沒(méi)再喝酒，血液酒精水平和脫水也可能導(dǎo)致頭痛等宿醉癥狀。酒后沒(méi)睡好會(huì)導(dǎo)致醒來(lái)時(shí)血糖偏低，想吃油炸食物。 11點(diǎn) ：一天中感覺(jué)最難受。 13點(diǎn) ：身體開(kāi)始恢復(fù)。長(zhǎng)期下來(lái)學(xué)習(xí)和記憶能力受損 職場(chǎng)交際禮儀 —西餐禮儀 【西餐禮儀禁忌】 ? 、刀叉不許出聲、正式場(chǎng)合嚴(yán)禁 “ 熱鬧 ” ? （自己和對(duì)方、不許口中塞滿(mǎn)食物） ? ? 、不要架二郎腿抖腿 ? ? 、五指并用 ? 。胳膊盡量靠近自身 ? 、噴嚏等不許出聲 ? ，從頭開(kāi)始，從左到右，不要隨處吐籽刺骨 ? 、喝斥侍者，學(xué)會(huì)說(shuō) “ 謝謝 ”