護理禮儀與人際溝通-wenkub
2023-03-21 18:38:54 本頁面
【正文】 程，是指引人們進行活動以打倒一定目的的內(nèi)在動力。 內(nèi)容：影響人際交往的心理、途徑、方法 和信息的運用。 第四節(jié) 應聘的禮儀 **一、應聘準備 （一）求職信息來源 （二）信息的真實有效性 （三）避免應聘的盲目性 二、書面?zhèn)€人簡歷制作 三、面試禮儀 （一）自我形象設計：良好的第一印象 （二）妙用體態(tài)語言：自然、大方、文明、優(yōu)雅 （三）言談交流技巧：禮貌、連貫、簡潔 （四）應注意的問題： 準時赴約；禮貌通報；正確稱呼； 熱情握手；談吐文明；適時告辭。 評價標準是多種多樣的，在許多情況下又屬于一種道德行為。 ? 律已敬人。 ? 修養(yǎng)風度和魅力的體現(xiàn)。 （一）社會評價（輿論評價） （二）自我評價（信念的內(nèi)在評價） 二、評價的標準 （一）規(guī)范標準 （二）情感標準 （三）效益標準 （四）和諧標準 **三、護理人員的禮儀要求 （一）容貌服飾美：自然美、修飾美、內(nèi)在美 （二）語言交流美 （三）行為舉止美：敏捷輕巧、舉止文雅 第二節(jié) 護理人員的交往禮儀 **一、日常見面禮儀 *（一）微笑禮儀 （二）見面禮儀 二、介紹禮儀 三、拜訪接送禮儀 **四、迎送禮儀 （一）對醫(yī)院門診、急診病人的接待禮儀 （二）對住院病人的迎送禮儀 五、接打電話禮儀 第三節(jié) 校園禮儀 一、基本規(guī)范 （一）尊敬教師 （二）友愛同學 （三）禮貌相處 二、不同場合的禮儀 細微之處見精神。 第二章 護理禮儀 目的要求： 一、熟悉護理禮儀的特點及功能 二、掌握護理人員的儀表、儀態(tài)禮儀 三、訓練自己具備基本的護理禮儀素質(zhì) 第一節(jié) 護理禮儀的特點和功能 一、護理禮儀的特點 （一）明顯的規(guī)范性 （二）更強的操作性 二、護理禮儀的功能 （一）樹立良好的工作形象 “三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表、語言 （二）建立良好的人際關(guān)系 （三）提高護理服務質(zhì)量 第一節(jié) 護理禮儀的內(nèi)容 一、儀表禮儀 （一）顔面部的修飾 （二）發(fā)型的修飾 （三）手及指甲的修飾 （四）腿腳部的修飾 （五）化妝修飾的禮儀 化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然 二、儀態(tài)禮儀 （一）坐姿 落座、離座，遵守“左進左出”原則。 （三）護理人際關(guān)系的特征 很強的科學性 職業(yè)的嚴謹性 情感性強 協(xié)作性強 第三節(jié) 形成良好人際關(guān)系的心理基礎(chǔ) 一、需要動機及價值取向 （一）需要：是人類生命存在、發(fā)展和延續(xù) 的客觀綜合性要求。 人際交往動機 （ 1）親和動機：催化劑 （ 2）成就動機：內(nèi)在動力 （ 3）贊許動機：激發(fā)進取 （ 4）包容動機：消除矛盾 價值取向 價值取向，是指周圍事物以及人和社會的關(guān)系在人的心目中的輕重、主次地位。 第四節(jié) 人際關(guān)系的一般規(guī)律 一、人際認知 二、人際吸引 （一）概念：是指人與人之間在交往過程中產(chǎn)生 的相互親近的心理傾向。 人際溝通 是指人們之間的信息交流和傳遞的過程，在人際溝通的過程中，人既是行動者，也是反映者。 （二）價值觀 價值觀是社會成員所共有的，人的 行為常常受價值觀的影響。 （六）沉默的技巧 沉默本身就是一種信息交流是超越語言力量的一種溝通方式。 ? 課后預習： ? 準備演講稿，時間 1至 3分鐘； ? 體現(xiàn)形象、展示修養(yǎng)的角色演示； 第七章 演
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