【正文】 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任第二節(jié) 人際交往的主要原則六、互利雙贏原則（一）互惠的方法有哪些合作法競(jìng)爭(zhēng)法 交換法（二）互惠時(shí)注意哪些問(wèn)題付出不要圖回報(bào)彼此互相扶助第二節(jié) 人際交往的主要原則七、適度距離原則 應(yīng)與哪些本體保持適當(dāng)距離：與朋友保持適當(dāng)距離與領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)距離與下屬保持適當(dāng)距離八、擇善而交原則第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧? 第一節(jié) 心理障礙? 第二節(jié) 其它障礙第一節(jié) 心理障礙一、嫉妒心理障礙（一）嫉妒心理對(duì)人際關(guān)系的危害（二）嫉妒心理的調(diào)節(jié)認(rèn)清嫉妒寬容待人調(diào)節(jié)優(yōu)劣對(duì)比客觀認(rèn)識(shí)自我坦然處之第一節(jié) 心理障礙二、羞怯心理障礙（一）羞怯心理的產(chǎn)生（二）羞怯心態(tài)（三）如何克服害羞心理樹(shù)立自信心理性地對(duì)待他人的批評(píng)轉(zhuǎn)移注意力預(yù)演角色學(xué)會(huì)放松第一節(jié) 心理障礙三、自卑心理障礙（一）自卑感形成的原因客觀原因主觀原因遭受挫折周?chē)说脑u(píng)價(jià) 氣質(zhì)性格 社會(huì)化過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題（二）自卑心理的調(diào)適第一節(jié) 心理障礙四、恐懼心理障礙（一）恐懼感產(chǎn)生的原因（二）恐懼感的調(diào)適正視恐懼改變個(gè)性中不利于人際交往的品質(zhì)積極參加交往咨詢和治療第一節(jié) 心理障礙五、猜疑心理障礙（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理第一節(jié) 心理障礙六、孤僻心理障礙（一）孤僻的類(lèi)型怪癖型清高型性格型第一節(jié) 心理障礙（二）造成孤僻的原因（三）孤僻心理的矯正第二節(jié) 其它障礙一、語(yǔ)言障礙（一）克服語(yǔ)言不同、語(yǔ)音差異造成的溝通障礙（二）克服語(yǔ)義不明造成的溝通障礙（三）克服不良的說(shuō)話習(xí)慣造成的溝通障礙第二節(jié) 其它障礙二、不同國(guó)家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙（一）不同禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)誤解（二）不同的時(shí)空習(xí)俗帶來(lái)的麻煩（三）不同審美習(xí)俗帶來(lái)的沖突第二節(jié) 其它障礙三、環(huán)境障礙光線顏色空氣聲音位置第五章 溝通技巧? 第一節(jié) 傾聽(tīng)與交談? 第二節(jié) 其它技巧第一節(jié) 傾聽(tīng)與交談一、傾聽(tīng)技巧（一）傾聽(tīng)的重要性（二）傾聽(tīng)的技巧用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話不要以自我為中心不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)邊聽(tīng)邊溝通不要隨便打斷別人的話題第一節(jié) 傾聽(tīng)與交談二、交談技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開(kāi)場(chǎng)白（三）向別人提問(wèn)的要領(lǐng)? 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問(wèn)之失情? 要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問(wèn)之失序? 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問(wèn)之失時(shí)? 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問(wèn)之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛第二節(jié) 其它技巧一、真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣二、記住對(duì)方的名字三、對(duì)人要笑口常開(kāi)四、慷慨地贊美對(duì)方第二節(jié) 其它技巧五、拒絕的技巧（一）延時(shí)拒絕法（二）幽默拒絕法（三）先揚(yáng)后抑拒絕法（四）入甕拒絕法六、發(fā)問(wèn)的技巧第二節(jié) 其它技巧七、批評(píng)的技巧（一）私下式批評(píng)（二）暗示式批評(píng)（三）鼓勵(lì)式批評(píng)（四）關(guān)心式批評(píng)（五）安慰式批評(píng)（六）理解式批評(píng)八、學(xué)會(huì)自我克制第六章 幾種基本人際關(guān)系溝通? 第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通? 第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通? 第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的有效溝通第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通一、與上級(jí)溝通的十個(gè)原則（一）了解你的上司（二）積極工作（三）說(shuō)話簡(jiǎn)潔（四）仔細(xì)聆聽(tīng)（五）保持適度關(guān)系（六）信守諾言第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通（七）解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題（八）圓通委婉（九）勤奮工作（十）維護(hù)上司的形象第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通二、與上級(jí)溝通的幾個(gè)技巧（一）處理好與直接上司的關(guān)系為上級(jí)出謀劃策勇于為上級(jí)做出犧牲（二）讓上司關(guān)注的方法不時(shí)向自己的上司 “請(qǐng)教 ”不要忘記贊美你的上司在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通（三）處理好上司的發(fā)火先讓上司的火氣發(fā)出來(lái)事后做好解釋工作拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)（四）面對(duì)上司的冷落調(diào)整好自己的心態(tài)不斷 “充電 ”武裝自己增加與領(lǐng)導(dǎo)的接觸第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通（五）如何巧妙地拒絕上級(jí)以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)借助于他人的力量第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通一、與下級(jí)成功溝通的六個(gè)原則（一）發(fā)揮下屬的能力（二）調(diào)整自己的態(tài)度（三）對(duì)下屬要寬嚴(yán)相濟(jì)（四）與下屬要坦誠(chéng)交流（五）讓下屬發(fā)表意見(jiàn)（六）讓下屬大膽去做第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通二、與下級(jí)溝通的幾個(gè)技巧（一）讓下級(jí)知道你關(guān)心他們（二）寬容大度、虛懷若谷（三）誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn)（四）正確對(duì)待下屬越級(jí)溝通（五）幫助下屬改進(jìn)工作方法第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通（六）糾正下屬的 “老毛病 ”暗語(yǔ)相示巧點(diǎn)醒直言相告善批評(píng)強(qiáng)化管理嚴(yán)獎(jiǎng)懲（七）處理員工上班時(shí)間辦私事（八）處理下屬的 “抵抗運(yùn)動(dòng) ”第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的有效溝通一、與同事有效溝通的 5個(gè)原則（一）主動(dòng)幫助他人（二）主動(dòng)參與集體活動(dòng)（三）積極表述自己的觀點(diǎn)（四）尊重他人（五）傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，不要過(guò)于武斷第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的有效溝通二、與同事溝通的幾個(gè)技巧（一）認(rèn)識(shí)和了解同事（二）主動(dòng)關(guān)心和幫助同事（三）真誠(chéng)相處（四）保持適度距離（五）多聽(tīng)同事說(shuō)話（六）公平競(jìng)爭(zhēng)（七）給同事留點(diǎn)面子（八）化解同事間的矛盾第七章 演講與談判技巧? 第一節(jié) 演講? 第二節(jié) 談判及技巧第一節(jié) 演講一、演講的含義及作用（一）演講的含義 演講，又稱(chēng)演說(shuō)，講演。此 “交 ”即為談判、溝通，可見(jiàn)古人對(duì)溝通的重視。人際溝