商務(wù)禮儀——日常人際溝通-wenkub
2023-03-12 12:49:39 本頁面
【正文】 交流，在溝通中都服從于信息傳遞的一般規(guī)律。 請問你看到什么 ? 請問中間的符號是什么 ? 如果你看他右半邊，你會看到他的正臉；但如果你看畫的左半邊 ， 你就會看到他的側(cè)臉?。^左右偏會更清楚） 神奇??！ ? 有顆人頭躲在咖啡豆里 三秒鐘內(nèi)能找到的 ~算你厲害 ! 經(jīng)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn) : 三秒鐘內(nèi)找到的 右腦神經(jīng)發(fā)達(dá) 。 ? 請同學(xué)們自行打分。 結(jié) 論 ? 9～ 14分：你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛交際的人； ? 1521分：你比較喜歡與人交朋友。 優(yōu)于常人 一分鐘內(nèi)找到的 右腦神經(jīng)正常 一分鐘到三分鐘內(nèi)找到的 右腦神經(jīng)反應(yīng)遲緩 , 應(yīng)該足量攝取肉類蛋白質(zhì) 三分鐘以上才找到的 右腦神經(jīng)發(fā)育嚴(yán)重遲緩 , 建議您多看卡通 , 以幫助右腦正常發(fā)展 ? 第一節(jié) 溝通與人際溝通 一、溝通 溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之間的信息交流，如電報(bào)、傳真等，也可以是人與機(jī)器之間的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。 溝通首先是信息的傳遞 （ 1）語言信息 不理想的用語 理想的談話用語 ．我告訴你！ ．讓我來說明一下 ．你不要再講了！ ．我想我已經(jīng)充份了解您的意思。 ．不對 ．是這樣嗎 ,讓我再查查看。 （二）人際溝通的途徑 語言性的溝通 包括口語的溝通和書寫的溝通。 非語言性的溝通 包括個(gè)體面部表情、手勢動(dòng)作、姿勢、聲調(diào)、態(tài)度、人與人的位臵、距離等非語言的溝通。 V字形手勢 OK手勢 美式揮手 意大利和希臘式揮手 情意性： 是通過面部和形體動(dòng)作表明情感的激烈程度。 二、建設(shè)性溝通的原則 （一）信息組織原則 全面對稱： 配偶 老伴 簡明清晰。同時(shí)身體稍稍向前傾斜，表示你在傾聽。 ? 員工：我的汽車發(fā)動(dòng)不起來。不能做到，你就不要來這里上班了。 ? 老板：當(dāng)有人不能按時(shí)來上班，我們的工作就很難完成，再說我也擔(dān)心你是不是出了什么事。 ? 老師：又丟了。你看，這下，鑰匙又丟了。 ? 孩子：我真笨。 ? 孩子：這已經(jīng)是我第二次丟鑰匙了，媽媽肯定得殺了我。 ? 老師：我明白。 情景?。? 元旦聯(lián)歡會上，張軍唱了一首 《 青花瓷 》 ，唱得雖然很投入，但明顯跑了調(diào)。在贊美中，只有掌握了一定的原則、方法與技巧，才能讓贊美更具魅力。 ? 在稱贊別人時(shí)表現(xiàn)得漫不經(jīng)心：“你這篇文章寫得蠻好的。 學(xué)會贊美 —— 贊美的技巧 ? 要知道，當(dāng)你夸一個(gè)人“真棒”、“真漂亮”時(shí)，他內(nèi)心深處立刻會有一種心理期待，想聽聽下文，以求證實(shí)：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”此時(shí)，如果沒有具體化的表述，是多么令人失望啊！ 贊美一個(gè)同學(xué)關(guān)心集體，不如舉出他做的一件好事。 情景練習(xí)二： 你放學(xué)回家，剛到家門口，就聞到了飯菜的香味，走到餐廳一看，爸爸已經(jīng)做好了菜放到了桌上，你情不自禁地稱贊道 …… ? 準(zhǔn)確、恰到好處 ? 適當(dāng)才是最好。但如果你說：“這孩子絕頂聰明，智慧過人，真是個(gè)天才，世上無人能比。 如果過了十來天，你再發(fā)去賀電，恐怕是上不了其國家的報(bào)紙和電視了，用老百姓的話說就是 —“ 黃花菜都涼了”?！? ?贊美是對別人的一種 肯定 ，不是有意說給被贊美者聽的，贊美是出于內(nèi)心 ，不帶個(gè)人動(dòng)機(jī)。只要在第一時(shí)間表示「誠心」的道歉，通?？梢员苊鈧^續(xù)擴(kuò)大。完美的道歉應(yīng)該注意五大環(huán)節(jié)： 承認(rèn)錯(cuò)誤、扛起責(zé)任、表達(dá)遺憾、保證不再犯與選對時(shí)機(jī)。 成功的道歉 1998年爆發(fā)李文斯基緋聞案，克林頓被控妨害司法與偽證；克林頓起初否認(rèn)，后來全盤托出，道歉后穩(wěn)住政權(quán)。 失敗的道歉 一句道歉，決定翻身或墜落 如何聰明道歉，化解 沖突 ？ 學(xué)術(shù)研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)者容易高估道歉的代價(jià)，低估道歉的好處，只要不是敷衍了事，通常有助于化解沖突。 3. 訓(xùn)練學(xué)生掌握一些常用而有效的婉轉(zhuǎn)拒絕的方法。 ? 羅斯福微笑著說： ? 那么，我也能 。 ? 媽媽準(zhǔn)備用同一種花色的窗簾布來布置所有的房間，而你喜歡自己的房間的窗簾可以更可愛一些，可以適合自己的審美要求。如何拒絕同學(xué)的邀請才能不傷害你們之間的感情呢？ 回答思路： 第一步：首先肯定同學(xué)邀請的盛情， 表示自己這個(gè)足球迷想看球賽的心情； 第二步：說明真不湊巧，今天晚上全家要去機(jī) 場送舅舅出國； 第三步：權(quán)衡輕重，說明舅舅這次出國要好幾 年才能回國，作為晚輩，不可放棄為 舅舅送行的機(jī)會；而看球的機(jī)會以后 還很多； 第四步：感謝同學(xué)的邀請，表示自己不能和他 一起去看球賽很遺憾。 ? 緊接著，他又推薦說： ? 約翰先生講得很好，說不定比我更 合適 ！ ? 請看下面的例子： ? 一位青年向某文學(xué)刊物投稿 ， 后又去編輯部詢問 ， 希望自己的作品能發(fā)表 ，編輯看過他的作品 ， 覺得未達(dá)到發(fā)表的水平 。 錢鐘書的 《 圍城 》 一書出版后，轟動(dòng)國內(nèi)文壇，很快被譯成多種文字傳到國外。? 用幽默 總結(jié) 分
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