【正文】 體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 拾東西時(shí)的姿態(tài) 上車和下車禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話規(guī)則 ? 停－－意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口； ? 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情； ? 聽(tīng)－－意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。 ?一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 ?男性 非官方人士 本國(guó)同事 ?女性 官方人士 外籍同事 年 輕 同 事 職位低 ?尊 者 年 長(zhǎng) 客 人 職位高 ?位低者 介紹他人 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 相互介紹。 ?遞名片順序？ ? 須先于客戶遞出名片。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇 大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見(jiàn)面禮儀 之 致意 致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友； 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長(zhǎng)者致意； ? 學(xué)生首先向老師致意； ? 下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意； ? 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向 男士致意。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ?化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。 ?有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問(wèn)題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配 、 領(lǐng)帶夾 穿西裝 /打領(lǐng)帶 一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有良好形象和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會(huì)各方的信任和支持。 ? 作為和而泰的營(yíng)銷人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。對(duì)于我們營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，禮儀可以塑造專業(yè)的個(gè)人形象，給客戶留下美好的第一印象，使?fàn)I銷人員在開(kāi)始之前就贏得客戶好感。 ? 同時(shí)，禮儀也貫穿于營(yíng)銷的每個(gè)程序，能幫助營(yíng)銷人員區(qū)分不同客戶的需求，在與客戶溝通時(shí)更加得心應(yīng)手。 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 商務(wù)禮儀基本理念 ? 個(gè)人形象篇 ? 商務(wù)禮儀內(nèi)容 ?日常交往禮儀 ?儀態(tài)行為禮儀 ?交談技巧 ?餐飲禮儀 ?會(huì)客禮儀 ?禮品饋贈(zèng) ?電話禮儀 ? 禮儀 TIPS ? 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是 禮儀 。 ? 從 個(gè)人能力 方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)前商務(wù)人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。 ? 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 ? 剔須修面，保持清潔。 個(gè)人形象篇 之 男士著裝 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 個(gè)人形象篇 之 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué) 女性 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ?襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 鞋子要求 ?不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過(guò)兩件 包的要求： ?男人看表，女人看包。 見(jiàn)面禮儀 之 握手禮 握手禮的基本規(guī)范 ： ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才 可握手。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 ? 自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行 ? 自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信 ? 自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說(shuō)明自己姓名、單位名稱和職務(wù) 自我介紹 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 遞送名片 ?名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)： “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 等 ?接名片 ? 雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 ?外形表現(xiàn) 忌 ? 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； ? 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。尊者居后原則 ? 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國(guó)同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因?yàn)槿耸? 先是對(duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽(tīng)而富有同情心的聽(tīng)話人最 受歡迎。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。如 “ 您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時(shí)間 送別客戶 參觀禮儀 ?客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。 贈(zèng)送禮品 商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng) 三 ,饋贈(zèng)的禁忌 1. 我國(guó)內(nèi)地的一些饋贈(zèng)禁忌 在我國(guó) ,看望病人不能送盆花 ,因?yàn)榕杌ㄓ懈?。 甜果是祭祖拜神專用之物 ,送人會(huì)有不祥之感 。 ? 俄羅斯人討厭 666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡 7這個(gè)數(shù)字； ? 韓國(guó)人同中國(guó)人一樣非常忌諱 4這個(gè)數(shù)字 。