溝通中的商務(wù)禮儀-wenkub
2023-02-04 09:21:58 本頁(yè)面
【正文】 1）勤洗澡洗頭、換洗衣服 ? （ 2）保持口腔清潔 ? （ 3）保持雙手清潔 ? （ 4）勤修剪鼻毛與體毛 二、衣著禮儀 ? 通過(guò)實(shí)驗(yàn)，在各種不同場(chǎng)所把服裝做道具，他發(fā)現(xiàn)不同的服裝能讓我們得到不同的待遇。 ? ② O原則：指服飾打扮要考慮此行的目的。 ? 正裝 —— 平時(shí)工作或正式活動(dòng)中的服裝，有些行業(yè)中的統(tǒng)一制服也可以歸在此類。層次原則要求： ? ①這五層從里到外的次序不能變。 ? （ 5）揚(yáng)長(zhǎng)避短原則 —— 在遵守上面提出的商務(wù)場(chǎng)合著裝原則的基礎(chǔ)上，也應(yīng)充分發(fā)揮服裝美化的作用，要用服裝來(lái)突出自身身體條件的優(yōu)勢(shì)，掩蔽劣勢(shì)。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺(jué)。 ? 下蹲時(shí)盡量避免后背朝人，應(yīng)正面朝人。協(xié)調(diào)穩(wěn)健的、輕松敏捷的行姿，表現(xiàn)朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。 ? （ 2）微笑 ? 美國(guó)希爾頓旅游公司董事長(zhǎng)康納 沿襲至今，已成為人們見(jiàn)面時(shí)表示禮貌的全球通用禮，在人與人之間傳達(dá)著和平、友好、祝福、感謝、慰問(wèn)、鼓勵(lì)等訊息。 ? 3）控制社交距離 ? 近段為 ~，多用于商務(wù)洽談、接見(jiàn)來(lái)訪或同事交談等。 一、口頭溝通的優(yōu)點(diǎn) ? 個(gè)性化 ? 互動(dòng)性 ? 平等性 ? 迅捷性 ? 經(jīng)濟(jì)性 二、口頭溝通的個(gè)人素質(zhì) ? 清晰 ? 準(zhǔn)確 ? 禮貌 ? 自信 ? 自然 ? 注意反饋 ? 衣著得體 ? 姿態(tài)優(yōu)雅 三、口頭溝通的聲音素質(zhì) ? 聲音的準(zhǔn)確性 ? 音調(diào) ? 音量 ? 速度 ? 停頓 ? 語(yǔ)調(diào) 四、良好音質(zhì)的特征 ? 一個(gè)具有良好技巧的口頭表達(dá)者的聲音應(yīng)該是有吸引力的。 ? （ 1）全姓名稱謂 ? （ 2）名稱稱謂 ? （ 3）姓名加修飾稱謂 ? （ 4）職務(wù)稱謂 ? （ 5）職業(yè)尊稱 問(wèn)候的禮儀 ? （ 1）問(wèn)候的順序 ? （ 2）問(wèn)候禮儀 ? —— ① 當(dāng)面問(wèn)候致意 ? —— ② 遠(yuǎn)方的問(wèn)候 介紹的禮節(jié) ? 介紹的原則 ? （ 1）介紹的先后順序 ? （ 2）介紹的準(zhǔn)確、清楚原則 ? （ 3）介紹的積極原則 ? 介紹他人 ? 自我介紹 ? 名片在介紹中的配合作用 談話的禮儀 ? 1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? —— 集中精神 ? —— 給予反饋 ? 2．學(xué)會(huì)交談 ? —— 人人都需要贊美 ? —— 幽默的吸引力 ? —— 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 第四節(jié) 電話溝通中的禮儀 電話溝通的優(yōu)點(diǎn) ? 速度快 ? 無(wú)需雙方見(jiàn)面 ? 雙方比較平等 ? 電話具有很強(qiáng)的掩飾效果 電話溝通的缺點(diǎn) ? 浪費(fèi)時(shí)間 ? 缺乏有效的反饋方式
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