護理禮儀與人際溝通-文庫吧
2025-02-20 18:38 本頁面
【正文】 三）言談交流技巧：禮貌、連貫、簡潔 （四）應(yīng)注意的問題： 準(zhǔn)時赴約；禮貌通報；正確稱呼； 熱情握手；談吐文明；適時告辭。 第二章 護理禮儀 目的要求： 一、熟悉護理禮儀的特點及功能 二、掌握護理人員的儀表、儀態(tài)禮儀 三、訓(xùn)練自己具備基本的護理禮儀素質(zhì) 第一節(jié) 護理禮儀的特點和功能 一、護理禮儀的特點 （一）明顯的規(guī)范性 （二）更強的操作性 二、護理禮儀的功能 （一）樹立良好的工作形象 “三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表、語言 （二）建立良好的人際關(guān)系 （三）提高護理服務(wù)質(zhì)量 第一節(jié) 護理禮儀的內(nèi)容 一、儀表禮儀 （一）顔面部的修飾 （二）發(fā)型的修飾 （三）手及指甲的修飾 （四）腿腳部的修飾 （五）化妝修飾的禮儀 化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然 二、儀態(tài)禮儀 （一）坐姿 落座、離座，遵守“左進左出”原則。 （二）站姿 （三）走姿 （四）蹲姿 （五）手姿 課后訓(xùn)練：按照護理禮儀要求制定自我訓(xùn)練方案。 謝謝大家 ! 第三章 護理人際關(guān)系 目的要求： 一、掌握人際吸引的條件和交往原則 二、了解影響人際關(guān)系的消極心理 三、熟悉形成良好人際關(guān)系的條件和作用 第一節(jié) 人際關(guān)系的概述 一、人際關(guān)系 二、護理人際關(guān)系及研究內(nèi)容 （一）護理人際關(guān)系的類型 護患關(guān)系 護理人員與其他醫(yī)務(wù)及 管理人員之間的關(guān)系 護理人員與相關(guān)社會人員的關(guān)系 （二）研究對象與內(nèi)容 對象：護理人員與病人。 內(nèi)容：影響人際交往的心理、途徑、方法 和信息的運用。 （三）護理人際關(guān)系的特征 很強的科學(xué)性 職業(yè)的嚴(yán)謹性 情感性強 協(xié)作性強 第三節(jié) 形成良好人際關(guān)系的心理基礎(chǔ) 一、需要動機及價值取向 （一）需要：是人類生命存在、發(fā)展和延續(xù) 的客觀綜合性要求。 （二）分類：馬斯洛的五個層次； 恩格斯的三種需要： 生存：最基本、最強烈、最明顯 享受：生存需要得到滿足后產(chǎn)生。 發(fā)展：人有表現(xiàn)、發(fā)展和實現(xiàn)自已 智力和體力的需要。 （二）動機 動機，是在需要和刺激作用下，導(dǎo)向某一目標(biāo)的一種心理過程，是指引人們進行活動以打倒一定目的的內(nèi)在動力。 人際交往動機 （ 1）親和動機：催化劑 （ 2）成就動機：內(nèi)在動力 （ 3）贊許動機：激發(fā)進取 （ 4）包容動機：消除矛盾 價值取向 價值取向，是指周圍事物以及人和社會的關(guān)系在人的心目中的輕重、主次地位。 （ 1）它是人生觀的核心，人生歷程的定向器。 （ 2）它影響人的社會行為。 二、影響人際交往的消極心理 孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理； 嫉妒心理；報復(fù)心理；世故心理；自私心理； 褊狹心理。 第四節(jié) 人際關(guān)系的一般規(guī)律 一、人際認知 二、人際吸引 （一）概念：是指人與人之間在交往過程中產(chǎn)生 的相互親近的心理傾向。 （二）主體的吸引因素 美感、才能、個性品質(zhì)、相似、互補、 熟悉、相悅性。 （三）社會環(huán)境因素：時空距離、交際環(huán)境 **三、人際關(guān)系的原則 （一）平等 （二）誠實守信：無信不立 （三）互利 （四）相容：嚴(yán)已寬人 （五）情境控制 四、消除人際關(guān)系障礙的途徑 交際障礙形成的因素： 性別；年齡；職業(yè)；性格；言語； 觀念（最主要原因）。
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