人際溝通與禮儀培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-15 23:52 本頁(yè)面
【正文】 人際溝通與禮儀 (第一講 ) 一、 溝通開(kāi)啟成功的鑰匙 感悟溝通 、有益處的互動(dòng)過(guò)程 1）、溝通的定義 2）、溝通的基本特征 ：情感的融合，思維的共識(shí)（通俗點(diǎn)說(shuō)就是明白、理解對(duì)方的想法、感受、目的，并共同尋求合理有效地解決事務(wù)、問(wèn)題的方法；建立、加深彼此間的關(guān)系。） ：一方對(duì)另一方發(fā)出的信息予以回應(yīng)。（兩個(gè)人都要傾聽(tīng)，都要表達(dá)） 3）、有效溝通 “ 有效”一詞在漢語(yǔ)詞典中的解釋是指達(dá)到了預(yù)期目的。 切忌 認(rèn)為有效溝通就是 讓他人來(lái)認(rèn)同我們的想法及目的 ，或是希望別人照我們的意思去做 。 溝通的力量 1）、溝通 —— 滿足心靈的要求 在你的生活中是否經(jīng)常有這樣的感受 ——當(dāng)你受到時(shí)，想找個(gè)人傾訴；當(dāng)你取得成功時(shí)，會(huì)渴望有人與你一起分享。 心理學(xué)認(rèn)為人是一種社會(huì)性動(dòng)物，人與人之間的溝通就像人需要食物、水、住所等一樣重要。 2）、溝通 —— 建立和諧人際關(guān)系的橋梁 好人緣是成大事者的必備因素之一 。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話：“領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)喜歡他，還不是因?yàn)樗苷f(shuō)會(huì)道?！? 3）、溝通 —— 有效決策的基礎(chǔ) 有些決定無(wú)關(guān)緊要，做錯(cuò)了也沒(méi)有什么大礙，有的決定可能就很重要，一旦錯(cuò)了，就會(huì)影響你的一生。 4）、溝通 —— 取得理解與支持的法寶 對(duì)于我們每個(gè)人而言，我們都渴望被理解，特別是當(dāng)我們的想法和愿望與別人不一樣時(shí)，我們更是渴望別人的理解與支持。 我們不否認(rèn)某些人具有溝通天分，但是溝通的能力更多是培養(yǎng)和鍛煉出來(lái)的。 人際溝通的原則 1）、情緒之中不溝通原則 由于人在情緒之中往往容易失去理性，對(duì)事物不能客觀分析，所以 情緒之中的溝通常常會(huì)失敗 。 2）、真誠(chéng)溝通原則 所謂真誠(chéng)溝通，指的是溝通時(shí)以接納對(duì)方是一個(gè)普通、會(huì)犯錯(cuò)、不完美的人為前提，相信對(duì)方。所說(shuō)的是真心實(shí)意、態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽、不說(shuō)假話。 3）、尊重為先原則 尊重別人是人際溝通中最起碼的美德 ，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。看對(duì)方為 神所創(chuàng)造的獨(dú)一無(wú)二的寶貴存在，即使有各種問(wèn)題，也值得受到尊重。 朋友之間、同事之間的相互 尊重應(yīng)該是多方面、多層次的 。 4）、不責(zé)備、不抱怨原則 心理學(xué)家斯金納經(jīng)由動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明： 因好行為而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，學(xué)習(xí)速度就快，學(xué)習(xí)效果也佳 。 責(zé)備、抱怨 會(huì)引起對(duì)方的羞憤和惱恨，常常會(huì)使員工、親人、朋友的士氣大為低落，并且 對(duì)于該矯正的事情一點(diǎn)助
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