人際溝通與禮儀培訓課件(已修改)
2025-03-15 23:52 本頁面
【正文】 人際溝通與禮儀 (第一講 ) 一、 溝通開啟成功的鑰匙 感悟溝通 、有益處的互動過程 1）、溝通的定義 2）、溝通的基本特征 ：情感的融合，思維的共識（通俗點說就是明白、理解對方的想法、感受、目的，并共同尋求合理有效地解決事務、問題的方法；建立、加深彼此間的關(guān)系。） ：一方對另一方發(fā)出的信息予以回應。（兩個人都要傾聽，都要表達） 3）、有效溝通 “ 有效”一詞在漢語詞典中的解釋是指達到了預期目的。 切忌 認為有效溝通就是 讓他人來認同我們的想法及目的 ，或是希望別人照我們的意思去做 。 溝通的力量 1）、溝通 —— 滿足心靈的要求 在你的生活中是否經(jīng)常有這樣的感受 ——當你受到時，想找個人傾訴；當你取得成功時，會渴望有人與你一起分享。 心理學認為人是一種社會性動物，人與人之間的溝通就像人需要食物、水、住所等一樣重要。 2）、溝通 —— 建立和諧人際關(guān)系的橋梁 好人緣是成大事者的必備因素之一 。 我們經(jīng)常會聽到這樣的話：“領(lǐng)導為什么會喜歡他，還不是因為他能說會道?！? 3）、溝通 —— 有效決策的基礎(chǔ) 有些決定無關(guān)緊要，做錯了也沒有什么大礙，有的決定可能就很重要，一旦錯了，就會影響你的一生。 4）、溝通 —— 取得理解與支持的法寶 對于我們每個人而言，我們都渴望被理解，特別是當我們的想法和愿望與別人不一樣時，我們更是渴望別人的理解與支持。 我們不否認某些人具有溝通天分，但是溝通的能力更多是培養(yǎng)和鍛煉出來的。 人際溝通的原則 1）、情緒之中不溝通原則 由于人在情緒之中往往容易失去理性，對事物不能客觀分析，所以 情緒之中的溝通常常會失敗 。 2）、真誠溝通原則 所謂真誠溝通，指的是溝通時以接納對方是一個普通、會犯錯、不完美的人為前提，相信對方。所說的是真心實意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話。 3）、尊重為先原則 尊重別人是人際溝通中最起碼的美德 ，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)?？磳Ψ綖? 神所創(chuàng)造的獨一無二的寶貴存在，即使有各種問題，也值得受到尊重。 朋友之間、同事之間的相互 尊重應該是多方面、多層次的 。 4）、不責備、不抱怨原則 心理學家斯金納經(jīng)由動物實驗證明： 因好行為而受到獎賞的動物，學習速度就快，學習效果也佳 。 責備、抱怨 會引起對方的羞憤和惱恨，常常會使員工、親人、朋友的士氣大為低落，并且 對于該矯正的事情一點助
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