人際溝通與銷售技巧(已修改)
2025-01-30 04:37 本頁面
【正文】 人際溝通與銷售技巧 原理： ? 人人都認為自己不可被忽視，都需要得到別人的重視與關(guān)心。 儀容 ? 儀容是無聲的語言，是你留給人們的第一印象：好感、一般或討厭 ? 整潔、衛(wèi)生 ? 著裝得體大方，莊重而不失親切 ? 精神飽滿，自信樂觀 —— 盡量避免身體、精神狀態(tài)不佳時與顧客接觸 練習 ? 每天出門前 /上班前 /與顧客會晤前： 檢查服飾、儀容 微笑 ? 原一平 (日本保險界精英） 的故事 ? 發(fā)自內(nèi)心的微笑才迷人 ? 兒童般天真無邪的微笑最能打動人 ? 迷人的笑容不是天生就有的，是可以而且必須要刻苦才能練就的 練習： ? 每天早晚各練習微笑 10分鐘 ? 堅持一周，每天對您所不喜歡，及不喜歡您的三個人微笑，記錄對方的反映及您的自己的感受，如果沒有什么變化，再堅持一周 ? 時時保持微笑，對您所遇到的所有熟人微笑示意，堅持一個月，一個月后請別人談?wù)剬δ挠∠蠹澳约旱母惺埽绻麤]有什么變化，再堅持一個月 熱誠 ? 情緒可以感染 —— 傳銷課的故事 ? 你是碳，顧客是碳火上的一盆水，燃燒自己、加熱對方 ? 誠實是一種非常能打動顧客的美德 —— 不要把產(chǎn)品吹噓得完美無缺 ? 熱情、誠實、勤奮、耐心 討論： ? 如何營造與客戶交談時熱誠的氣氛？ ? 在客戶提到您所推薦的產(chǎn)品的缺點（品質(zhì) /交期 /原廠服務(wù)）時怎么辦？ ? 在您心情不好或非常忙時，同事向你尋求幫助時 /下屬找您匯報工作怎么辦？ ? 當有一顆 ITME庫存的貨只能滿足一個客戶的需求時，但是同時有三個以上的客戶需要這顆 ITME時，你如何處理 把客戶當親朋好友 ? 實現(xiàn)從賣到買的轉(zhuǎn)變到朋友的關(guān)系 ? 從顧客的需要、需求出發(fā)，在不損害公司利益的前提下站在顧客的立場思考、說話；作好公司與客戶的溝通橋 ? 掌握好需要、欲望和需求的聯(lián)系與差別
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