人際溝通技巧-學(xué)員手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-08-11 13:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，對(duì)于我們管理人員來(lái)說(shuō)，每天要面對(duì)不同的溝通對(duì)象，知識(shí)和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。高效溝通概述—要素、方式、行為、失敗原因。特定對(duì)象溝通技巧----與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。為了設(shè)定的，把在個(gè)人或群體間傳遞，請(qǐng)列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式。信息要用語(yǔ)言來(lái)溝通，思想和情感用肢體語(yǔ)言來(lái)溝通。聽(tīng)，%花在說(shuō)，%花在讀，%花在寫。你認(rèn)為開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的區(qū)別是什么？作過(guò)程中的開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。1．請(qǐng)用表達(dá):歡迎光臨；
【正文】 二、 贊揚(yáng)部下的技巧 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【自檢】 你在贊揚(yáng)下屬時(shí)是否方法得當(dāng) ? 贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn) 是 √ 否 改進(jìn)計(jì)劃 19 贊揚(yáng)的態(tài)度真誠(chéng) 贊揚(yáng)的內(nèi)容具體 贊美的場(chǎng)合適當(dāng) 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 三、 批評(píng) 部下的方法 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【自檢】 你在批評(píng)下屬時(shí)是否方法得當(dāng) ? 批評(píng)下屬的要點(diǎn) 是 √ 否 改進(jìn)計(jì)劃 在友好、愉悅的氣氛中開(kāi)始談話 對(duì)事不對(duì)人，尊 重客觀事實(shí) 指責(zé)時(shí)不傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評(píng) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 20 人人 際際 風(fēng)風(fēng) 格格 之之 獨(dú)獨(dú) 斷斷 性性 測(cè)測(cè) 試試 題題 （（ A）） 喋喋不休噪門大 1 2 3 4 寡言慢聲聲音較柔 喜歡承擔(dān)責(zé)任 1 2 3 4 逃避退縮 積極進(jìn)取 1 2 3 4 消極被動(dòng) 立即反應(yīng) 1 2 3 4 猶豫拖延 勇于挑戰(zhàn) 1 2 3 4 接受現(xiàn)實(shí) 直來(lái)直往 1 2 3 4 拐彎抹角 下達(dá)命令時(shí)以說(shuō)代問(wèn) 1 2 3 4 下達(dá)命令時(shí)以問(wèn)代說(shuō) 固執(zhí) 1 2 3 4 隨和 決定事情很快 1 2 3 4 決定事情很慢 匆 促急躁 1 2 3 4 不慌不忙 好勇斗狠 1 2 3 4 懦弱馴服 武斷 1 2 3 4 優(yōu)柔 專斷獨(dú)裁 1 2 3 4 寬容民主 要求別人順從 1 2 3 4 寬待另人作為 刻薄 1 2 3 4 體諒 行動(dòng)迅速 1 2 3 4 動(dòng)作緩慢 比較勇于面對(duì)別人 1 2 3 4 比較不敢與人接觸 自作主張 1 2 3 4 請(qǐng)教別人 常對(duì)別人施壓力 1 2 3 4 不太催促 別人 習(xí)慣正襟危坐或前傾 1 2 3 4 坐立均較畏縮 累計(jì) 21 人人 際際 風(fēng)風(fēng) 格格 之之 正正 式式 性性 測(cè)測(cè) 試試 題題 （（ B）） 喜歡閑聊 1 2 3 4 不喜歡閑聊 開(kāi)玩笑 1 2 3 4 不開(kāi)玩笑 不重形式 1 2 3 4 注重形式 熱情 1 2 3 4 冷漠 富于幻想 1 2 3 4 注重事實(shí) 以人為中心 1 2 3 4 以事為中心 容易激動(dòng) 1 2 3 4 總代表沉著 問(wèn)無(wú)不答 1 2 3 4 保持距離 愛(ài)玩 1 2 3 4 守口如瓶 自然的 1 2 3 4 嚴(yán)肅 沖動(dòng)的 1 2 3 4 做作的 不懂得支配時(shí)間 1 2 3 4 理智的嚴(yán)格定時(shí) 喜歡套交情 1 2 3 4 不講交情 注重實(shí)質(zhì) 1 2 3 4 注重表面 放縱開(kāi)放 1 2 3 4 自我約束 喜愛(ài)熱鬧 1 2 3 4 深沉內(nèi)斂 多用手勢(shì) 1 2 3 4 少用手勢(shì) 行為灑脫 1 2 3 4 行為拘謹(jǐn) 臉上表情豐富 1 2 3 4 面上表情較少 衣著隨便 1 2 3 4 衣著保守正式 累計(jì)
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