人際溝通技巧培訓課件-文庫吧
2025-07-08 14:18 本頁面
【正文】 、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。 通道： 傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。 解碼： 指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。 接收者： 接收并解釋信息的個人，與信息編碼者對應。 反饋： 接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時修正溝通內(nèi)容。 在信息交流的過程中， 信息 要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞 ，并且信息 接受者 接收到信息后能 理解信息 ， 產(chǎn)生相應的反應 ，才是有效的溝通。 五、有效溝通的障礙 語言表達能力差 編碼選擇不當 溝通不通暢 ?層次過多 ?缺乏反饋 知識經(jīng)驗差距 溝通時機不當 發(fā)送者的信譽 心理障礙 六、溝通技巧 — “ 會聽會說 ” （一）、認真聽人說話 言語交往是相互的。 在人們的生活中，如何對別人說話固然很重要，但如何聽別人說話也是一個重要的問題。 從聽話中獲取信息 ?顧客將內(nèi)心信息傳遞給銷售人員，其目的： 想買到自己需要的東西，尋求幫助 對銷售人員信任 ?聽顧客說話時要認真。這不僅是對顧客的尊重，同時也可以通過顧客的敘述來獲取信息。 ?聽顧客說話時，應盡量克制其它思維的干擾，集中注意力聽顧客說話含義。 聽話時需要提高自己的敏感性 ?聽話時要善于聽顧客的語詞、語音、語調(diào)和觀察顧客的面部
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