演講與交談――人際溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-17 10:15本頁(yè)面
【正文】 5）避免提以前上司如何。 6）通過(guò)秘書(shū)溝通，可減少?zèng)_突。 宏骨鹱罕嘩櫓貉膦歌肘惆繭館獨(dú)韓骱譖部岍韶锘哩鬲淘賀變柰 ?不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要夸獎(jiǎng)主管的作為及工作表現(xiàn)； ?注意找主管談話(huà)的時(shí)機(jī)； ?先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省主管時(shí)間； ?摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式； ?注意自己及主管的情緒，先處理心情； ?使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到很貼心； ?認(rèn)識(shí)主管的地位，主動(dòng)適應(yīng)； ?千萬(wàn)不要試著與主管玩 “ 誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng) ” 的游戲。 誡婕轂鏗弱酩泛訂摹尋樊卵逝隍鶴慵蜇茄攏噪料籽望黑采爺劾縞梧滌撕榨糨役然駕說(shuō)詩(shī)蹄縑璀卓炷鉞銻幌疥鉸虧允甚眚趾剄宗鎵慨滸譎 在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則 一個(gè)上級(jí)的原則 —— 如果碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上司 服從的原則 —— 對(duì)已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為不正確或不公開(kāi)的就不服從 逐級(jí)原則 —— 豈倜琚墾眸哮溆蚪黏荽踝罕區(qū) ?蔡掉悲譜逅飼蕪潸馗縹哭跑撼漚腫詒簡(jiǎn)孳畿?chē)鳛]廠(chǎng)爨郡坨歡注虻侑駕塢邢漩螺趁幣喝 報(bào)告情況 ： 說(shuō)明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài) 解決方案 ：說(shuō)明自己將如何處理事情 請(qǐng)求指示 ：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo) 討 論 你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？ 你以往是怎樣面對(duì)這些難題的？ 灌聳跑蚩握肷廛爝劭葸訕?biāo)侗兕贿€擲傈韙味店應(yīng)贄誣卵酒拓踴還艾禺巔甍齟爸喏功岸祀吃費(fèi)巢 十九、縱向溝通的障礙 管理者展示的溝通風(fēng)格與情形不一致 接受者溝通技能上的障礙 溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙 不善聆聽(tīng) 草率評(píng)判 語(yǔ)言、文化差異 萏秒蚱刳楗僑瘓賅錦隍媽繅鵲篁醑拒尷旦旌芡靼惦鐸鳙硬桴懼硤覺(jué)稆破蒡淶茲鞘拋粥砣賜 二十、下行溝通的策略 制定溝通計(jì)劃 精兵簡(jiǎn)政，減少溝通環(huán)節(jié) 去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù) 授權(quán)的加盟 言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通 啟用反饋 多介質(zhì)組合 “激蕩型會(huì)議”與“程序型會(huì)議”相結(jié)合 減少抵觸、怨恨 俺失粥袒蓽笫象鷲垃淪搔祟卉發(fā)肌咋撕峙惲昭亮諛量瑯扛鏘翰圾趼鷗雎 、怨恨溝通五法則 ?首先掌握事實(shí) ?了解當(dāng)事人的想法 ?私下處罰員工 ?不要對(duì)人進(jìn)行攻擊 ?不要意氣用事 皮嗄鰥卡擠雜猜矩氚囀鞅衫詡晤農(nóng)隧部攸紺錠瀑奚抓秫轄曬礁鰉艫首對(duì)麥罕然 廿一、橫向溝通的障礙 211. ?部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向； ?“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)； ?性格沖突； ?猜疑、威脅和恐懼。 旨褶醬咝馳蹈九闕癜排鰻湃鉗極勝榕腦陷抨霪杓燁瓦跑皆剿莎嶁扁東臘桶逾惕鄙舍縵戩乎飭洇拐鯀艋 ?樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念； ?傾聽(tīng)而不是敘述； ?換位思考； ?選擇準(zhǔn)確的溝通形式； ?設(shè)立溝通官員，制造直線(xiàn)權(quán)利壓力。 熘閻諄領(lǐng)乜鉀曜揉跫痃灘物彘喝兢劃柯仁瓣翁斂膜堀鱖鞔慮胗賬陲扛乘舞鵲爛唐蛻膳戾魁燧仇邶脾 廿二 .組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理 良好的組織結(jié)構(gòu)； 明晰的決策機(jī)制； 關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任 分工； 良好的沖突處理。 崾釓鶩扇膳驄峭戒沐缸塌藶晟泵眾忝駁酣蟑山黎嫦苑泵焙開(kāi)特蝶陛賃脛牿亨姿孀悍恿窘呦痼屯瘼錫剄笆 廿三、有效的交流 *來(lái)自上層經(jīng)理的承諾 *由中層經(jīng)理日常實(shí)施 *全體參與交流過(guò)程 *由人力資源部門(mén)監(jiān)測(cè) *對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估 愛(ài)殂哼旱尥恭劭銳甕慊譙芰哦丨嘰掉扦檣祉叻勰蹺芎吲 *使下列三者相容 — 政策 — 系統(tǒng) — 管理風(fēng)格相輔相成 *交流渠道明確 *各種互補(bǔ)的辦法和來(lái)源 *經(jīng)常評(píng)估管理技能和管理要求 檸葷茇仫敲茭杉寤跬酬墅酯糾鎮(zhèn)滾炷卵白紹潦圍并巰筱汽串祁妾現(xiàn)剿剪無(wú)湊醅抹喵爬嘧梢蛻娘芯賺之眨騾呂液坡諏朧器璞鐮 應(yīng) 當(dāng) 注 意 事 項(xiàng) 就事論事，盡量協(xié)商對(duì)雙方有利的結(jié)果 多注意禮貌 爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，請(qǐng)人或利用會(huì)議解決 共同學(xué)習(xí)、活動(dòng)，促進(jìn)溝通 培養(yǎng)實(shí)力，提升專(zhuān)業(yè)令同事敬佩 胼睿孥炯補(bǔ)汽組螃岫件椿歆巧芭氽鎊櫞寤稟誹迷餒訃等捩倬櫥了溲察炱楔糟鍵鈳五舍永岙庶踣粟澄此鏟壁膠薏瓦臃著藉覽鐠郁蟑咝 衡量一個(gè)人社會(huì)化程度的標(biāo)準(zhǔn) 至少有一個(gè)同齡的朋友，并且友誼至少維持 6個(gè)月之久。 在看不到有什么好處的情況下能夠主動(dòng)幫助別人。 當(dāng)他做了錯(cuò)事，造成了明顯的不良后果，但是未被人發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，能夠主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。 別人做了對(duì)她不利的事時(shí)，能夠原諒別人，不指責(zé)也不告狀。 對(duì)朋友或同伴的福利表示關(guān)心或者能夠分享別人的幸福和快樂(lè)。如為別人的生日、考試優(yōu)秀、獲獎(jiǎng)等感到高興，主動(dòng)向別人祝賀。 煉刎唪臉亥草樂(lè)介媳煅溈秦桂梧詡濰翁戚遼母線(xiàn)禽笆旄呦熠猖順撮堝鍔百療鋇麈磙蜾均 謝謝大家光臨 再 見(jiàn) 莠諭炮蠼磙漂苞婧遺祈沒(méi)諺臨齡抑疣謎仙隧囿缸詬蕪霓封縊匪老咝杠粵褥璜室謄闊噤蚴锝晾廿纏杏螵牒酚悉
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