vb人際溝通與禮儀[1]ppt-展示頁
2025-02-21 19:07本頁面
【正文】 域性特點第一節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義二、堅持人際溝通原則的意義 《孫子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。人際溝通與交流主編：許玲、蘇平制作：李曉新2023年 1月人際溝通與交流? 第一章 溝通概述? 第二章 語言與非語言溝通? 第三章 人際交往的基本原則? 第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧? 第五章 溝通技巧? 第六章 幾種基本人際關(guān)系溝通? 第七章 演講與談判技巧人際溝通與交流? 第八章 溝通禮儀? 第九章 求職應(yīng)聘? 第十章 跨文化溝通第一章 溝通概述? 第一節(jié) 溝通的一般原理? 第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內(nèi)容? 第三節(jié) 溝通的形式第一節(jié) 溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性（一）溝通的內(nèi)涵溝通首先是信息的傳遞（ 1）語言信息（ 2）非語言信息溝通的信息要能夠被理解有效的溝通是準確地理解信息的含義溝通是一個雙向與互動的反饋和理解過程第一節(jié) 溝通的一般原理（二）溝通的重要性職業(yè)工作需要溝通社會活動需要溝通溝通是個人身心健康的保證 第一節(jié) 溝通的一般原理二、溝通的過程（一）信息策劃信息策劃的重要性信息策劃的步驟（ 1）確定信息范圍（ 2）收集信息（ 3）信息評估（ 4）信息整理和分析第一節(jié) 溝通的一般原理（二）信息編碼（三）信息傳輸（四）信息解碼（五）信息反饋（六）溝通干擾第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內(nèi)容一、溝通的目標（一）傳遞（二）理解（三）接受（四）行動第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內(nèi)容二、溝通的原則 ——6C 原則（一）清晰（二）簡明（三）準確（四）完整（五）有建設(shè)性（六）禮貌第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內(nèi)容三、溝通的基本內(nèi)容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何時（六）如何第三節(jié) 溝通的形式一、語言溝通和非語言溝通（一）語言溝通（二）非語言溝通第三節(jié) 溝通的形式二、人際溝通、人機溝通和組織溝通（一）人際溝通（二）人機溝通（三）組織溝通第三節(jié) 溝通的形式三、內(nèi)部溝通和外部溝通四、正式溝通和非正式溝通五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通（一）縱向信息溝通（二）橫向信息溝通（三）斜向信息溝通六、同文化溝通和跨文化溝通第二章 語言與非語言溝通? 第一節(jié) 語言溝通? 第二節(jié) 非語言溝通第一節(jié) 語言溝通一、語言的特定性 語言的特定性或者叫做語言的具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對象的具體特征或質(zhì)的特定性。它不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細致的、具體的指向。此 “交 ”即為談判、溝通，可見古人對溝通的重視。掌握了這些溝通原則有利于我們在溝通過程中規(guī)范自己的行為，完善自己的人格，更有利于我們鑒別溝通對象、選擇合適的朋友。第二節(jié) 人際交往的主要原則一、互相尊重原則第二節(jié) 人際交往的主要原則（一）尊重的本體（二）怎樣尊重他人尊重他人的價值觀念尊重他人的人格尊重他人的個性差異尊重他人的勞動成果尊重他人的權(quán)利尊重他人的感情第二節(jié) 人際交往的主要原則二、誠實守信原則（一）什么是誠實守信（二）怎樣做到恪守誠信（三）誠信的現(xiàn)實意義誠信是支撐社會的道德的支點誠信是法律規(guī)范的道德誠信是治國之計誠信是行業(yè)立身之本第二節(jié) 人際交往的主要原則三、平等待人原則（一）什么是平等待人（二）平等交往的方法對等法談心法求同法交友法第二節(jié) 人際交往的主要原則四、寬容謙讓原則（一）什么是謙讓（二）什么是寬容（三）怎樣培養(yǎng)寬容的心態(tài)將心比心大事清楚，小事糊涂嚴于律己第二節(jié) 人際交往的主要原則五、主動溝通原則（一）堅持主動溝通（二）不愿意主動溝通的癥結(jié)缺乏應(yīng)有的自信過于孤傲自負性格內(nèi)向甚至孤僻害怕承擔(dān)責(zé)任存在誤解第二節(jié) 人際交往的主要原則（三）怎樣培養(yǎng)主動溝通的習(xí)慣主動提供幫助主動取得聯(lián)系主動詢問他人主動反饋信息主動承擔(dān)責(zé)任第二節(jié) 人際交往的主要原則六、互利雙贏原則（一）互惠的方法有哪些合作法競爭法 交換法（二）互惠時注意哪些問題付出不要圖回報彼此互相扶助第二節(jié) 人際交往的主要原則七、適度距離原則 應(yīng)與哪些本體保持適當(dāng)距離：與朋友保持適當(dāng)距離與領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)距離與下屬保持適當(dāng)距離八、擇善而交原則第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧? 第一節(jié) 心理障礙? 第二節(jié) 其它障礙第一節(jié) 心理障礙一、嫉妒心理障礙（一）嫉妒心理對人際關(guān)系的危害（二）嫉妒心理的調(diào)節(jié)認清嫉妒寬容待人調(diào)節(jié)優(yōu)劣對比客觀認識自我坦然處之第一節(jié) 心理障礙二、羞怯心理障礙（一）羞怯心理的產(chǎn)生（二）羞怯心態(tài)（三）如何克服害羞心理樹立自信心理性地對待他人的批評轉(zhuǎn)移注意力預(yù)演角色學(xué)會放松第一節(jié) 心理障礙三、自卑心理障礙（一）自卑感形成的原因客觀原因主觀原因遭受挫折周圍人的評價 氣質(zhì)性格 社會化過程出現(xiàn)了問題（二）自卑心理的調(diào)適第一節(jié) 心理障礙四、恐懼心理障礙（一）恐懼感產(chǎn)生的原因（二）恐懼感的調(diào)適正視恐懼改變個性中不利于人際交往的品質(zhì)積極參加交往咨詢和治療第一節(jié) 心理障礙五、猜疑心理障礙（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1