【正文】 態(tài)將心比心大事清楚，小事糊涂嚴(yán)于律己第二節(jié) 人際交往的主要原則五、主動溝通原則（一）堅持主動溝通（二）不愿意主動溝通的癥結(jié)缺乏應(yīng)有的自信過于孤傲自負(fù)性格內(nèi)向甚至孤僻害怕承擔(dān)責(zé)任存在誤解第二節(jié) 人際交往的主要原則（三）怎樣培養(yǎng)主動溝通的習(xí)慣主動提供幫助主動取得聯(lián)系主動詢問他人主動反饋信息主動承擔(dān)責(zé)任第二節(jié) 人際交往的主要原則六、互利雙贏原則（一）互惠的方法有哪些合作法競爭法 交換法（二）互惠時注意哪些問題付出不要圖回報彼此互相扶助第二節(jié) 人際交往的主要原則七、適度距離原則 應(yīng)與哪些本體保持適當(dāng)距離：與朋友保持適當(dāng)距離與領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)距離與下屬保持適當(dāng)距離八、擇善而交原則第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧? 第一節(jié) 心理障礙? 第二節(jié) 其它障礙第一節(jié) 心理障礙一、嫉妒心理障礙（一）嫉妒心理對人際關(guān)系的危害（二）嫉妒心理的調(diào)節(jié)認(rèn)清嫉妒寬容待人調(diào)節(jié)優(yōu)劣對比客觀認(rèn)識自我坦然處之第一節(jié) 心理障礙二、羞怯心理障礙（一）羞怯心理的產(chǎn)生（二）羞怯心態(tài)（三）如何克服害羞心理樹立自信心理性地對待他人的批評轉(zhuǎn)移注意力預(yù)演角色學(xué)會放松第一節(jié) 心理障礙三、自卑心理障礙（一）自卑感形成的原因客觀原因主觀原因遭受挫折周圍人的評價 氣質(zhì)性格 社會化過程出現(xiàn)了問題（二）自卑心理的調(diào)適第一節(jié) 心理障礙四、恐懼心理障礙（一）恐懼感產(chǎn)生的原因（二）恐懼感的調(diào)適正視恐懼改變個性中不利于人際交往的品質(zhì)積極參加交往咨詢和治療第一節(jié) 心理障礙五、猜疑心理障礙（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理第一節(jié) 心理障礙六、孤僻心理障礙（一）孤僻的類型怪癖型清高型性格型第一節(jié) 心理障礙（二）造成孤僻的原因（三）孤僻心理的矯正第二節(jié) 其它障礙一、語言障礙（一）克服語言不同、語音差異造成的溝通障礙（二）克服語義不明造成的溝通障礙（三）克服不良的說話習(xí)慣造成的溝通障礙第二節(jié) 其它障礙二、不同國家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙（一）不同禮節(jié)習(xí)俗帶來誤解（二）不同的時空習(xí)俗帶來的麻煩（三）不同審美習(xí)俗帶來的沖突第二節(jié) 其它障礙三、環(huán)境障礙光線顏色空氣聲音位置第五章 溝通技巧? 第一節(jié) 傾聽與交談? 第二節(jié) 其它技巧第一節(jié) 傾聽與交談一、傾聽技巧（一）傾聽的重要性（二）傾聽的技巧用積極態(tài)度傾聽對方講話不要以自我為中心不要有預(yù)設(shè)立場邊聽邊溝通不要隨便打斷別人的話題第一節(jié) 傾聽與交談二、交談技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開場白（三）向別人提問的要領(lǐng)? 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情? 要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序? 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時? 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時調(diào)劑一下氣氛第二節(jié) 其它技巧一、真誠地表露出對對方感興趣二、記住對方的名字三、對人要笑口常開四、慷慨地贊美對方第二節(jié) 其它技巧五、拒絕的技巧（一）延時拒絕法（二）幽默拒絕法（三）先揚(yáng)后抑拒絕法（四）入甕拒絕法六、發(fā)問的技巧第二節(jié) 其它技巧七、批評的技巧（一）私下式批評（二）暗示式批評（三）鼓勵式批評（四）關(guān)心式批評（五）安慰式批評（六）理解式批評八、學(xué)會自我克制第六章 幾種基本人際關(guān)系溝通? 第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級的有效溝通? 第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級的有效溝通? 第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級的有效溝通第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級的有效溝通一、與上級溝通的十個原則（一）了解你的上司（二）積極工作（三）說話簡潔（四）仔細(xì)聆聽（五）保持適度關(guān)系（六）信守諾言第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級的有效溝通（七）解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題（八）圓通委婉（九）勤奮工作（十）維護(hù)上司的形象第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級的有效溝通二、與上級溝通的幾個技巧（一）處理好與直接上司的關(guān)系為上級出謀劃策勇于為上級做出犧牲（二）讓上司關(guān)注的方法不時向自己的上司 “請教 ”不要忘記贊美你的上司在上司面前不要計較個人得失第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級的有效溝通（三）處理好上司的發(fā)火先讓上司的火氣發(fā)出來事后做好解釋工作拿出實(shí)際行動來（四）面對上司的冷落調(diào)整好自己的心態(tài)不斷 “充電 ”武裝自己增加與領(lǐng)導(dǎo)的接觸第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級的有效溝通（五）如何巧妙地拒絕上級以委婉的方式表達(dá)自己的立場借助于他人的力量第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級的有效溝通一、與下級成功溝通的六個原則（一）發(fā)揮下屬的能力（二）調(diào)整自己的態(tài)度（三）對下屬要寬嚴(yán)相濟(jì)（四）與下屬要坦誠交流（五）讓下屬發(fā)表意見（六）讓下屬大膽去做第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級的有效溝通二、與下級溝通的幾個技巧（一）讓下級知道你關(guān)心他們（二）寬容大度、虛懷若谷（三）誠心接受下級的意見（四）正確對待下屬越級溝通（五）幫助下屬改進(jìn)工作方法第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級的有效溝通（六）糾正下屬的 “老毛病 ”暗語相示巧點(diǎn)醒直言相告善批評強(qiáng)化管理嚴(yán)獎懲（七）處理員工上班時間辦私事（八）處理下屬的 “抵抗運(yùn)動 ”第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級的有效溝通一、與同事有效溝通的 5個原則（一）主動幫助他人（二）主動參與集體活動（三）積極表述自己的觀點(diǎn)（四）尊重他人（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級的有效溝通二、與同事溝通的幾個技巧（一）認(rèn)識和了解同事（二）