【正文】 態(tài)將心比心大事清楚，小事糊涂嚴于律己第二節(jié) 人際交往的主要原則五、主動溝通原則（一）堅持主動溝通（二）不愿意主動溝通的癥結缺乏應有的自信過于孤傲自負性格內向甚至孤僻害怕承擔責任存在誤解第二節(jié) 人際交往的主要原則（三）怎樣培養(yǎng)主動溝通的習慣主動提供幫助主動取得聯系主動詢問他人主動反饋信息主動承擔責任第二節(jié) 人際交往的主要原則六、互利雙贏原則（一）互惠的方法有哪些合作法競爭法 交換法（二）互惠時注意哪些問題付出不要圖回報彼此互相扶助第二節(jié) 人際交往的主要原則七、適度距離原則 應與哪些本體保持適當距離：與朋友保持適當距離與領導保持恰當距離與下屬保持適當距離八、擇善而交原則第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧? 第一節(jié) 心理障礙? 第二節(jié) 其它障礙第一節(jié) 心理障礙一、嫉妒心理障礙（一）嫉妒心理對人際關系的危害（二）嫉妒心理的調節(jié)認清嫉妒寬容待人調節(jié)優(yōu)劣對比客觀認識自我坦然處之第一節(jié) 心理障礙二、羞怯心理障礙（一）羞怯心理的產生（二）羞怯心態(tài)（三）如何克服害羞心理樹立自信心理性地對待他人的批評轉移注意力預演角色學會放松第一節(jié) 心理障礙三、自卑心理障礙（一）自卑感形成的原因客觀原因主觀原因遭受挫折周圍人的評價 氣質性格 社會化過程出現了問題（二）自卑心理的調適第一節(jié) 心理障礙四、恐懼心理障礙（一）恐懼感產生的原因（二）恐懼感的調適正視恐懼改變個性中不利于人際交往的品質積極參加交往咨詢和治療第一節(jié) 心理障礙五、猜疑心理障礙（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理第一節(jié) 心理障礙六、孤僻心理障礙（一）孤僻的類型怪癖型清高型性格型第一節(jié) 心理障礙（二）造成孤僻的原因（三）孤僻心理的矯正第二節(jié) 其它障礙一、語言障礙（一）克服語言不同、語音差異造成的溝通障礙（二）克服語義不明造成的溝通障礙（三）克服不良的說話習慣造成的溝通障礙第二節(jié) 其它障礙二、不同國家、不同地區(qū)的習俗障礙（一）不同禮節(jié)習俗帶來誤解（二）不同的時空習俗帶來的麻煩（三）不同審美習俗帶來的沖突第二節(jié) 其它障礙三、環(huán)境障礙光線顏色空氣聲音位置第五章 溝通技巧? 第一節(jié) 傾聽與交談? 第二節(jié) 其它技巧第一節(jié) 傾聽與交談一、傾聽技巧（一）傾聽的重要性（二）傾聽的技巧用積極態(tài)度傾聽對方講話不要以自我為中心不要有預設立場邊聽邊溝通不要隨便打斷別人的話題第一節(jié) 傾聽與交談二、交談技巧（一）談話前的準備（二）行之有效的開場白（三）向別人提問的要領? 要領一：要平等待人，不能問之失情? 要領二：要由淺入深，不能問之失序? 要領三：要把握火候，不能問之失時? 要領四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時調劑一下氣氛第二節(jié) 其它技巧一、真誠地表露出對對方感興趣二、記住對方的名字三、對人要笑口常開四、慷慨地贊美對方第二節(jié) 其它技巧五、拒絕的技巧（一）延時拒絕法（二）幽默拒絕法（三）先揚后抑拒絕法（四）入甕拒絕法六、發(fā)問的技巧第二節(jié) 其它技巧七、批評的技巧（一）私下式批評（二）暗示式批評（三）鼓勵式批評（四）關心式批評（五）安慰式批評（六）理解式批評八、學會自我克制第六章 幾種基本人際關系溝通? 第一節(jié) 實現與上級的有效溝通? 第二節(jié) 實現與下級的有效溝通? 第三節(jié) 實現與同級的有效溝通第一節(jié) 實現與上級的有效溝通一、與上級溝通的十個原則（一）了解你的上司（二）積極工作（三）說話簡潔（四）仔細聆聽（五）保持適度關系（六）信守諾言第一節(jié) 實現與上級的有效溝通（七）解決好自己職責內的難題（八）圓通委婉（九）勤奮工作（十）維護上司的形象第一節(jié) 實現與上級的有效溝通二、與上級溝通的幾個技巧（一）處理好與直接上司的關系為上級出謀劃策勇于為上級做出犧牲（二）讓上司關注的方法不時向自己的上司 “請教 ”不要忘記贊美你的上司在上司面前不要計較個人得失第一節(jié) 實現與上級的有效溝通（三）處理好上司的發(fā)火先讓上司的火氣發(fā)出來事后做好解釋工作拿出實際行動來（四）面對上司的冷落調整好自己的心態(tài)不斷 “充電 ”武裝自己增加與領導的接觸第一節(jié) 實現與上級的有效溝通（五）如何巧妙地拒絕上級以委婉的方式表達自己的立場借助于他人的力量第二節(jié) 實現與下級的有效溝通一、與下級成功溝通的六個原則（一）發(fā)揮下屬的能力（二）調整自己的態(tài)度（三）對下屬要寬嚴相濟（四）與下屬要坦誠交流（五）讓下屬發(fā)表意見（六）讓下屬大膽去做第二節(jié) 實現與下級的有效溝通二、與下級溝通的幾個技巧（一）讓下級知道你關心他們（二）寬容大度、虛懷若谷（三）誠心接受下級的意見（四）正確對待下屬越級溝通（五）幫助下屬改進工作方法第二節(jié) 實現與下級的有效溝通（六）糾正下屬的 “老毛病 ”暗語相示巧點醒直言相告善批評強化管理嚴獎懲（七）處理員工上班時間辦私事（八）處理下屬的 “抵抗運動 ”第三節(jié) 實現與同級的有效溝通一、與同事有效溝通的 5個原則（一）主動幫助他人（二）主動參與集體活動（三）積極表述自己的觀點（四）尊重他人（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷第三節(jié) 實現與同級的有效溝通二、與同事溝通的幾個技巧（一）認識和了解同事（二）