現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范及電話溝通技巧ppt(參考版)
2025-03-11 12:06本頁面
【正文】 第一次打電話給對(duì)方，切忌引起對(duì)方的反感。（到客戶的單位或方便談判的地方，約見的地點(diǎn)由客戶選擇，以表視尊重）在邀約客戶時(shí)，語氣上揚(yáng)，親切，自然，讓對(duì)方感覺你是微笑著與對(duì)方交談。如在電話中未能邀約成功，可以下次繼續(xù)邀約。 電話溝通的技巧 電話溝通前的準(zhǔn)備； 電話溝通中的要訣； 電話溝通后的總結(jié)； 盛世聯(lián)廣案場接打電話標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù) ? 來電 ? 電話響兩聲前必須接聽電話“您好！ ****（項(xiàng)目名稱）” ? 詢問客戶如何得知的電話（詢問媒體） ? 詢問客戶在哪里（詢問區(qū)域） ? 請(qǐng)?jiān)敿?xì)告訴客戶如何到我們售樓處（開車或坐車） ? 簡單介紹項(xiàng)目概況 ? 請(qǐng)客戶留下詳細(xì)資料（可利用來電顯示記錄） ? 做好來電登記工作 ? 電話中勿談太多價(jià)格問題，因?yàn)殡娫捴胁豢赡艹山?，?qǐng)他趕快到現(xiàn)場來參觀 ? 注意：接電話時(shí)語氣親切上揚(yáng) 接電話時(shí)不可與其他人交談 待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)！接聽客戶來初次電時(shí)不易超過兩分鐘。 休息一下！ 常用商務(wù)禮儀 1 介紹的禮節(jié) 2 握手的禮節(jié) 3 遞交物品和名片的禮節(jié) 4 電梯的禮節(jié) 介紹的禮節(jié) 1. 先介紹位卑者給位尊者 2. 年輕的給年長的 3. 自己公司同事給別家公司同事 4. 低級(jí)主管給高級(jí)主管 5. 公司同事給客戶 6. 非官方人事給官方人士 7. 本國同事給外國同事 1. 握手的形式 ① 平等式握手 ② 手扣手式握手 ③ 拍肩式握手 2. 握手的掌勢 3. 握手的順序 4. 握手的時(shí)間 5. 握手的力度 握手的禮節(jié) 1. 忌交叉握手 2. 忌左手握手 3. 忌戴手套握手 4. 忌不平等握手 5. 忌握手時(shí)手掌不潔 6. 忌握手后擦手 握手的忌諱 1. 遞送物品時(shí)正面朝向?qū)Ψ剑?15度鞠躬禮； 2. 當(dāng)客戶遞上資料、證件時(shí)要雙手相接，輕拿輕放，并致謝；返還時(shí)應(yīng)將證件的正方朝向客戶，再次致謝； 3. 受理單及資料平整、正向擺放客戶面前，加以說明，并用手勢示意，如需用筆，及時(shí)將筆遞上（筆尖朝向自己）； 遞交物品的禮節(jié) 1. 遞名片 2. 接名片 3. 收名片 4. 遇到不認(rèn)識(shí)的字禮貌詢問 遞交名片的禮節(jié) 1. 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 2. 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 3. 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 4. 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 5. 接受名片后，不宜隨手置于桌上 6. 不可遞出污舊或皺折的名片 7. 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 8. 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 9. 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 10. 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 遞交名片的禮節(jié) 1. 伴隨客人或長輩來到電梯前； 2. 電梯來時(shí) ， 如果電梯內(nèi)有人請(qǐng)尊者先上 ， 如果電梯內(nèi)無人自己先上 ， 按住電梯按鈕后請(qǐng)尊者再上； 3. 進(jìn)入電梯后 ， 如果電梯內(nèi)有人不要交談 ， 面向門站定 ， 眼睛看著儀表板 ， 不要窺視他人； 4. 到達(dá)目的樓層，
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