【正文】 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 22分 :22March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 22分 25秒 下午 3時(shí) 22分 15:22: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 溝通的目的 溝通的目的：產(chǎn)品？服務(wù)？好印象？交朋友？文化？ 舉例： 同樣一臺(tái)手機(jī)， 90元錢，我來賣！再叫一名乞丐來賣！ 你買的不是手機(jī)，而是感覺！ 我賣的不是手機(jī)，而是自己！ 讓自己看起來像個(gè)好產(chǎn)品， 正如喬吉拉德所說：我賣的不是我的雪佛蘭汽車， 我賣的是我自己。 5賓客求助，要全力為其提供幫助。 應(yīng)當(dāng)認(rèn)定：必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。 ? 在三排九人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。（公司習(xí)慣的次序：以左為上，即相對右為尊原則。 禮賓介紹； 合影留念。 電梯內(nèi)視狀況進(jìn)行寒暄，如無外人在可略做寒暄，若有外人或其他同事在，可斟酌是否必要寒暄。領(lǐng)路應(yīng)在客人側(cè)前方 23步。 ? 禮貌問候，并做自我介紹。輕輕搖動(dòng)酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香 。 ? 手肘不要放在桌面上，不可蹺足。 ? 不當(dāng)眾整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音 風(fēng)俗、民情 長沙舊時(shí)民間擺宴席，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困窘，菜不過五碗，第六碗就上一道 魚，提醒用餐的人“魚到酒止，盡歡而散”，于是人們不再伸筷，結(jié)束 用餐。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。 如果實(shí)在不愿意 ， 應(yīng)向介紹者說明緣由 ， 取得諒解 。 趙總 ， 我想您一定有興趣和他聊聊吧 。 “ OK， 兩位認(rèn)識(shí)一下吧 。 只介紹雙方姓名一項(xiàng) ， 甚至只提到雙方姓氏而已 ，適用一般的社交場合 。 6. 介紹同事 、 朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí) ， 應(yīng)先介紹家人 ， 后介紹同事 、朋友 。 他人介紹 ， 通常是雙向的 ， 即對被介紹雙方各自都作一番介紹 。 自我介紹時(shí)還要簡潔 ， 盡可能地節(jié)省時(shí)間 ， 以半分鐘左右為佳 。 “ 各位來賓 ， 大家好 ！ 我叫文麗 ， 我是三一重工的接待員 。 ” 2. 工作式： 適用于工作場合 ， 它包括本人姓名 、 供職單位及其部門 、 職務(wù)或從事的具體工作等 。 8. 交往對象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?， 或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí) 。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。 職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn) 職場佩戴飾品的禮儀 第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。 男士發(fā)型 什么人推銷自己最利害？ 男士發(fā)型 和尚 最利害！ 男士頭發(fā)的長度與你的銷售業(yè)績成反比 男士職場著裝 女性使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家） ? 偉大的人是自己理性形象的扮演者。 ? 了解公司基本接待禮儀和企業(yè)經(jīng)典文化 成功從這里 開始！ 課程大綱 一 、 商務(wù)禮儀 二 、 接待禮儀 三 、 溝通技巧 第一篇、商務(wù)禮儀提綱 形象 介紹 拜訪 名片 用餐 第一印象中的 55%來自于哪里？ 人際交往的“七秒鐘”印象 來自于：你的外表 —— 包括你的衣著、發(fā)型、飾品等 第一節(jié) 形象 事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。 ? （ 5）選擇傳統(tǒng)的服裝，寧可保守也不要過度追求時(shí)尚，時(shí)尚只能保守地體現(xiàn)在你的休閑裝中。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋 。 第二節(jié) 介紹 介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn) ， 最突出的作用 ， 就是縮短人與人之間的距離 。 5. 在社交場合 ， 有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí) 。 13. 因業(yè)務(wù)需要 ， 在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí) 。 我是劉強(qiáng)的老鄉(xiāng) ， 都是長沙人 。 ” 2. 主考官問： “ 請介紹一下你的基本情況 。 語氣要自然增長率 ， 語速要正常 ， 語音要清晰 。 3. 介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí) ， 應(yīng)先介紹年幼者 ， 后介紹年長者 。 “ 請?jiān)试S我來為兩位引見一下 。 “ 大家好 ！ 這位是飛躍公司的業(yè)務(wù)主管洋先生 ， 這是小兒劉放 ， 請各位多多關(guān)照 。 通常 ， 適用于比較正規(guī)的場合 。李先生，這位就是廣東潤發(fā)集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫曉小姐。 第四節(jié) 名片 互換名片 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 不可中途離席，如有特殊原因需向主人說明?，F(xiàn)在多用來表示謙虛的態(tài)度。 西餐用餐禮儀 ? 吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。 ? 切記刀叉不可呈“十”字?jǐn)[放，餐刀刀口不可向外 。 ? 為客人辦妥退房、結(jié)帳手續(xù) 。 上下電梯引導(dǎo)： 若對方不止 1人，你可先入梯，一手按“開門”按鈕，另一手擋住電梯側(cè)門，請客人進(jìn)梯。 會(huì)議準(zhǔn)備工作 商定出席會(huì)見或會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和出席人員，將會(huì)見或會(huì)談 的具體安排、注意事項(xiàng)通知對方； 做好會(huì)場布置：準(zhǔn)備席位牌、會(huì)議資料、文具、飲料和水果， 調(diào)試好必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備。 在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員在自己一方居中而坐。 ? 在雙排五人座轎車上，座次由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。 ? 在三排九人座轎車上 ， 座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：中排右座 ， 中排中座 ，中排左座 ， 后排右座 ， 后排中座 ， 后排左座 ， 前排右座 ， 前排中座 。 2遇到賓客，要起立微笑點(diǎn)頭問好。 10公司車輛，要禮讓 VIP賓客接待用車。 問話技巧 問話模式 開放式 約束式 選擇式 反部式 以問題回答問題式 聆聽 —— 溝通的金鑰匙 聆聽的層面 聽懂對方說的話 聽懂對方想說卻沒說出的話 聽懂對方想說卻沒說但要你說出的話 聽懂對方為什么說這句話有時(shí)比說什么更重要 （ 例： 《 手機(jī) 》 里的對白 ） 自己多聽 ， 對方多說 ！ 聆聽 —— 溝通的金鑰匙 聆聽的技巧 認(rèn)真聽是一種禮貌 通過聽建立信賴感 （ 聽他講 ， 是對他最高的贊美 ） 態(tài)度誠懇 、 用心聽 記筆記是對對方的尊重 （ 查看大家的筆記 ） 不打斷 、 不插嘴 、 不發(fā)出聲音 （ 對方說才最重要 ） 點(diǎn)頭微笑 （ 數(shù)鈔票的感覺 ） 、 保持目光接觸 （ 分清區(qū)域 ） 贊美的技巧 真誠 、 發(fā)自內(nèi)心 （ 好話誰都愛聽 ， 會(huì)拍馬屁也是一種本事 ） 贊美對方的閃光點(diǎn) （ 夸缺陷就適得其反 ） 贊美得具體 （ 贊美小細(xì)節(jié)如：發(fā)型 、 領(lǐng)帶 、 包 、衣服顏色 、 妝面等等 ） 間接贊美 （ 夸別人的車 、 企業(yè) 、 服務(wù)人員 、 小孩等