【正文】 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 22分 25秒 下午 3時(shí) 22分 15:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 22分 :22March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:22:2515:22:2515:22Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 22分 25秒 15:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 22分 :22March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 揚(yáng)善于公堂 ， 抑惡于私下 ） 經(jīng)典贊美四句 你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 請大家現(xiàn)場做示范 認(rèn)同肯定的技巧 你說得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感謝你的建議 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 你這個(gè)問題問得很好 我知道你這樣做是為我好 先處理心情再處理事情 人無禮則不生 事無禮則不成 國無禮則不寧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三一重工基本接待禮儀十不要 11陪同賓客，不要面無表情，漫不經(jīng)心，無視賓客存在 12與客握手，不要帶著手套，手不清潔，讓客感覺不敬 13有客參觀，不要大聲喧嘩，發(fā)出噪音，影響接待質(zhì)量 14客在現(xiàn)場，不要橫沖直撞、快速奔跑，引起客人恐慌 15車輛行駛，不要隨意鳴笛，任意?？?，搶占 VIP車道 16與客交往，不要索要禮品，接受恩惠，保持廉潔作風(fēng) 17與客交談，不要妄言狂語，口出不敬，引起客人反感 18交談內(nèi)容，不要涉及機(jī)密、員工隱私，損害公司名譽(yù) 19賓客刁難，不要態(tài)度惡劣，與客爭執(zhí)，向客耐心解釋 20賓客詢問，不要說不知道，沒有時(shí)間，幫客找到答案 第三篇、溝通技巧提綱 溝通三要素 三大人類行為動(dòng)機(jī) 溝通的目的 溝通個(gè)性 問話技巧 聆聽 贊美 面對面溝通的三要素 文字 語調(diào) 體態(tài) 7% 38% 55% 三大人類行為動(dòng)機(jī) 追求快樂 逃避痛苦 可行性 距離 ，給你 1000元 距離 ， 10萬元 距離 ， 來了老虎 距離 10米， 來了老虎 99%不跳 10%會(huì)跳 100%會(huì)跳 100%不跳 假如你知道怎么走，世界都為你讓出一條路。 3接待賓客，要注意儀容儀表整潔。 車內(nèi)座次 雙排五人座轎車 ② 后排左座 ⑤ 中排左座 駕駛員座 ③ 后排中座 ④ 中排右座 ⑥ 副駕駛座 ① 后排右座 ⑥ 后排左座 ③ 中排左座 駕駛員座 ⑤ 后排中座 ② 中排中座 ⑧ 前排中座 ④ 后排右座 ① 中排右座 ⑦ 前排右座 雙排六人座轎車 三排七人座轎車 三排九人座轎車 ②后排左座 駕駛員座 ③ 后排中座 ④副駕駛座 ①后排右座 ②后排左座 駕駛員座 ③后排中座 ⑤前排中座 ①后排右座 ④ 前排右座 應(yīng)尊重嘉賓本人的意愿 通常，在正式場合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。 ? 在雙排六人座轎車上，座次由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。其余人員則應(yīng) 遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就 坐。 安排好用餐、衛(wèi)生、保衛(wèi)等方面工作。若對方僅 1人，你可一手擋住電梯側(cè)門，請客人先進(jìn)，再及時(shí)跟隨進(jìn)梯。 ? 上車或登機(jī)前與客人告別，并祝愿客人一路平安。 第二篇、接待禮儀提綱 迎送 指引 會(huì)務(wù)禮儀 公司三色文化 第一節(jié) 迎送 ? 提前對接待工作進(jìn)行周密的布署， 提前為客人準(zhǔn)備好相應(yīng)的交通工具及住宿用餐地點(diǎn)。 ? 吃某些食物時(shí)，先左手用叉子按住食物，右手用刀將其切成小塊，然后將叉子反過來叉住食物，放到嘴里 ? 喝湯時(shí)要用匙，而喝咖啡不要用匙。 ? 面門為尊 ? 以右為尊 ? 以近為尊：距離主位越近越為尊 ? 男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè) ? 女為尊：女主人就座主人位，男主人就座第二主人位 ? 交叉排列：熟人、戀人、配偶不在一起就座，應(yīng)當(dāng)男女交叉、生人與熟人交叉，所以人數(shù)最好為雙數(shù)，男女各半 西餐尊位確定方法 西 餐 西餐座次 西餐用餐時(shí)注意細(xì)節(jié) ? 進(jìn)餐過程中，不要解開紐扣或當(dāng)眾脫衣。 ? 身份高者可略晚到達(dá)，一般客人宜略早到達(dá)，首先入席的是主人和主賓，其他客人按身份高低依次入席。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。 ” 注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié) 1. 介紹者為被介紹者作介紹之前 ， 要先征求雙方被介紹者的意見 。 “ 這位是陽遠(yuǎn)先生 ， 這位是海天公司的趙海天董事長 。 ” 他人介紹的方式 引見式 。 這位是卡秀公司營銷部主任微小姐 ， 這位是新鵲集團(tuán)副總江嫣小姐 。 4. 介紹女士與男士認(rèn)識時(shí) ， 應(yīng)先介紹給男士 ， 后介紹女士 。 3. 真實(shí)誠懇： 進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是 ， 真實(shí)可信 ， 不可自吹自擂 ，夸大其辭 。 ” 2. 應(yīng)聘者： “ 各位好！我叫劉強(qiáng)，現(xiàn)年 26歲，長沙人，漢族， ……。 ” 4. 禮儀式： 適用于講座 、 報(bào)告 、 演出 、 慶典 、 儀式等一些正規(guī)而隆重的場合 。 14. 初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。 6. 在公共聚會(huì)上 ， 與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí) 。 在社交或商務(wù)場合 ， 如能正確地利用介紹 ， 不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈 ， 廣交朋友 ， 而且有助于進(jìn)行必要的自我展示 、 自我宣傳 ， 并且替自己在人際交往中消除誤會(huì) ，減少麻煩 。 男士皮鞋穿著要訣 商務(wù)形象要點(diǎn) —— 女士 發(fā)型 得體，美觀大方 面部 著淡妝 職業(yè)外套 不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝 絲襪 無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一 絲襪 的長度應(yīng)高于裙子的底部 飾物 佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜 香水、護(hù)膚品味 道不宜過于濃烈 鞋跟 不宜過高、過細(xì) 女士裙裝四忌 ? 忌穿黑色皮裙 ? 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) ? 忌光腿 ? 忌三截腿 ? 穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。 —— 印象心理學(xué)指導(dǎo)下的 著裝管理 職場個(gè)人形象 個(gè)人儀表 衛(wèi)生 服飾 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 商務(wù)