服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 錯(cuò)誤的站立姿勢(shì) 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 形體禮儀 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 錯(cuò)誤的走姿 速度過(guò)快或過(guò)慢 笨重 身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大 。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 肢體語(yǔ)言 研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言。 可靈活掌握 ，不生搬硬套 。 還要注意認(rèn)真填寫名簽 ， 謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn) 。 (一 )迎接禮儀 、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” (一 )迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 (二 )接待客人禮儀 （２） 在樓梯的引導(dǎo)方法。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。 即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如 “您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心” 等揭示語(yǔ)。 受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。 六、參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。既使你有求于席上的某位客人 六、參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 對(duì)他自然要倍加恭敬。 :29:2503:29Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:29:2503:29:2503:293/29/2023 3:29:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 29, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 29分 25秒 03:29:2529 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :29:2503:29Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:29:2503:29:2503:29Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:2503:29:25March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。 六、參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯； 碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯， 表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。 祝酒詞適 合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。 陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 如果門是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。 (二 )接待客人禮儀 （３） 在電梯的引導(dǎo)方法。 第二點(diǎn) 接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 (一 )迎接禮儀 、機(jī)場(chǎng)去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá)， 恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。 以上主陪的位置是按普通宴席掌握 ， 如果場(chǎng) (二 )關(guān)于宴席座次的安排 副主陪的右手 ， 4號(hào)客人在副主陪的左手 ， 其他可以隨意 。 另外 ，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓 ， 也不一定非得按 職務(wù)高低來(lái)排 ，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓 ， 其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的 ， 可安排在主席臺(tái)適當(dāng) (一 )關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 位置就座 ?？梢?jiàn)肢體語(yǔ)言有時(shí)比說(shuō)話更重要。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項(xiàng) 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 其他注意事項(xiàng) 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 聳肩 癱坐在椅子上。 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%，這叫“社交注視”。職業(yè)形象通過(guò) 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 3000名金融公司決策人認(rèn)為形象是 成功的關(guān)鍵 （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象
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