服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 錯誤的站立姿勢 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 形體禮儀 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 錯誤的走姿 速度過快或過慢 笨重 身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動臂部幅度過大 。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 肢體語言 研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個：語言，語調(diào)和肢體語言。 可靈活掌握 ，不生搬硬套 。 還要注意認(rèn)真填寫名簽 ， 謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn) 。 (一 )迎接禮儀 、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” (一 )迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 (二 )接待客人禮儀 （２） 在樓梯的引導(dǎo)方法。假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門。 即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如 “您請”，“請走這邊”，“請各位小心” 等揭示語。 受到為他人作介紹的邀請。 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。既使你有求于席上的某位客人 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 對他自然要倍加恭敬。 :29:2503:29Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:29:2503:29:2503:293/29/2023 3:29:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 3時 29分 25秒 03:29:2529 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :29:2503:29Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:29:2503:29:2503:29Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:2503:29:25March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。 六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點 在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯； 碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯， 表示你對對方的尊敬。 祝酒詞適 合在賓主入座后、用餐前開始。 陪同親友前去拜訪親友不相識者。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入下圖。 (二 )接待客人禮儀 （３） 在電梯的引導(dǎo)方法。 第二點 接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 (一 )迎接禮儀 、機場去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá)， 恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。 以上主陪的位置是按普通宴席掌握 ， 如果場 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 副主陪的右手 ， 4號客人在副主陪的左手 ， 其他可以隨意 。 另外 ，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓 ， 也不一定非得按 職務(wù)高低來排 ，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓 ， 其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的 ， 可安排在主席臺適當(dāng) (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 位置就座 。可見肢體語言有時比說話更重要。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 其他注意事項 國際慣例敬語（姓名和職位）。 聳肩 癱坐在椅子上。 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的 30%60%，這叫“社交注視”。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 3000名金融公司決策人認(rèn)為形象是 成功的關(guān)鍵 （ 2） 2500名律師認(rèn)為個人形象
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