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商務(wù)禮儀、接待禮儀及溝通技巧(專業(yè)版)

2025-03-21 12:50上一頁面

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【正文】 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 22分 25秒 15:22: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 9迎送賓客,要揮右手致意,勿用左手。 ? 在三排七人座轎車 ( 中排為折疊座 ) 上 , 座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為:后排右座 , 后排左座 , 后排中座 , 中排右座 , 中排左座 , 副駕駛座 。桌子豎放的話,以進(jìn)門的方向?yàn)? 準(zhǔn),右側(cè)為上,屬于客方。交際場合,上樓時(shí),尊者、女士在前;下樓時(shí)則相反 。 ? 主菜吃完,將刀叉并在一起斜放在盤子里,表示吃完。但如今不能暴露乾隆身份,侍衛(wèi)急 中生智,連忙屈起右手食指和中指,在茶盅邊的桌面上“篤篤篤”連敲 三下,表示叩頭謝恩。 ? 電話預(yù)約 —— 以聲音塑造形象 讓對方聽出你的笑容 1)撥打電話,準(zhǔn)備充分 2)考慮時(shí)機(jī),提出預(yù)約 3)面帶微笑,聲音愉悅 4) 從容告別 , 禮貌掛機(jī) 第三節(jié) 拜訪 ? TOP著裝原則 1)時(shí)間( Time) 原則 2)場合( Occasion) 原則 3)地點(diǎn)( Place) 原則 ?赴約前的功課 1)情緒準(zhǔn)備 信心、知識、困難 2)時(shí)間準(zhǔn)備 3)工具準(zhǔn)備 4)形象準(zhǔn)備 ?見面禮儀 1)熱情問候 禮貌進(jìn)入外賓處所,敲門 2)稱呼得體 舉例說明對男士、女士常用的尊稱 禮貌周到,問候在場所有人 3)保持目光接觸 ?自信握手 1)握手前的注意事項(xiàng)(保持干凈、摘除手套、墨鏡) 2)握手的順序 尊者先伸手 3)握手三大注意 右手相握、用力適度、單手與女士相握 ?禮貌入座 1)什么是上座 2)禮讓尊者,客隨主便 3)落座前后的舉止禁忌 不要隨意放置個(gè)人物品 不要隨意翻看主人東西或進(jìn)主人私人空間 不要坐姿不雅、手足顫動、隨意吸煙、喝茶出聲 4)適時(shí)告辭 民諺:久坐令人厭,勤來親也疏。 介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人 , 介紹進(jìn)通常會對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹 。 也稱標(biāo)準(zhǔn)式 , 以介紹雙方的姓名 、 單位 、 職務(wù)等為主 , 適用于正式場合 。 既不能唯唯諾諾 , 又不能虛張聲勢 , 輕浮夸張 。 “ 您好 , 我叫文麗 , 我在三一重工工作 。 4. 在社交場合 , 有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時(shí) 。 ——英國鞋商 ? 皮鞋應(yīng)以深色系列為主,黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。 ? 找出自身在商務(wù)活動中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問題,并提出改善、完善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。 ?“三色 原則 ” —— 身上不超過三種顏色 ?“三一 定律 ” —— 鞋、腰帶、公文包同一顏色,首選黑色 ?“三大 禁忌 ” —— 袖子商標(biāo)未拆;未穿西裝外套;穿白襪 或尼龍絲襪 香水 西裝選擇的技巧 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 款式 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧 西裝 襯衣 領(lǐng)帶 黑 白 灰、藍(lán)、綠 灰 白 灰、綠、黃 深藍(lán) 白或亮藍(lán) 藍(lán)、灰、黃 打領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高,純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式 。 自我介紹的時(shí)機(jī) 1. 應(yīng)聘求職時(shí) 。 “ 您好 , 我叫文麗 , 是三一重工的接待員 。 為了節(jié)省時(shí)間 ,作自我介紹時(shí) , 還可利用名片 、 介紹信加以輔助 。 7. 介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí) , 應(yīng)先介紹主人 , 后介紹來賓 。 大家其實(shí)都曾經(jīng)在一個(gè)公司共事 ,只是不是一個(gè)部門 。 3. 當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí) , 被介紹者雙方均應(yīng)起身站立 , 面帶微笑 , 大大方方地目視介紹者或者對方 , 態(tài)度要注意 。所以,第六道菜上魚就是宴席結(jié)束的意思。 正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。 跟隨: 當(dāng)客人離開公司時(shí),應(yīng)跟隨在客人身后為客提送行李或禮品。 簽字儀式 ? 第一,司儀宣布:簽字儀式正式開始; ? 第二,請中外雙方有關(guān)方面負(fù)責(zé)人到主席臺上分兩邊站立; ? 第三,由中方代表致詞并簡要介紹簽約背景; ? 第四,請 XXX先生宣讀中文協(xié)議書文本,請 XXX先生代表外方宣讀外文協(xié)議書文本; ? 第五,請雙方主簽人就坐,請雙方代表在協(xié)議書上簽字; ? 第六,交換文本; ? 第七,請服務(wù)員上香檳酒,請大家共同舉杯慶賀; ? 第八,中外雙方合影留念; ? 第九,司儀宣布簽字儀式結(jié)束。 車內(nèi)座次 雙排五人座轎車 ③后排左座 駕駛員座 ④后排中座 ①副駕駛座 ②后排右座 ④后排左座 駕駛員座 ⑤后排中座 ②前排中座 ③后排右座 ①前排右座 ③ 后排左座 ⑥ 中排左座 駕駛員座 ④ 后排中座 ⑤ 中排右座 ① 副駕駛座 ② 后排右座 ⑧ 后排左座 ⑤ 中排左座 駕駛員座 ⑦ 后排中座 ④ 中排中座 ② 前排中座 ⑥ 后排右座 ③ 中排右座 ① 前排右座 雙排六人座轎車 三排七人座轎車 三排九人座轎車 車內(nèi)座次 由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí),通常仍講究右尊左卑,但座次同時(shí)變化為后排 為上,前排為下。 6見綠色帶,要以賓客接待禮儀對待。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 —— 威士忌廣告詞 假如你知道用技巧,人人都會對你敝開心扉。然而,更為重要的是,與此同時(shí),不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇,并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。如果有翻譯,可以安排就坐在主談人員的右邊。 若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按梯。 ? 了解對方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,務(wù)必要在抵達(dá)前先到迎接地點(diǎn)。如主人請客人寬衣,男客人可將外衣脫下搭在椅背上,不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。 ? 雙手接過對方名片,閱讀名片內(nèi)容,并口頭確認(rèn)。 陽先生是經(jīng)濟(jì)博士 , 管理學(xué)專家 。 ” 簡單式 。 他人介紹 , 又稱第三者介紹 , 是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見 、 介紹的一種交際方式 。 包括姓名 、 單位 、 職務(wù)等 , 同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭 、 敬辭 。 7
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