商務(wù)禮儀課件4接待禮儀-展示頁
2025-03-11 11:33本頁面
【正文】 1~，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)，客人走在后面。 ? 出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。 有人操作升降電梯 ： 陪同人員后進(jìn)后出。 發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。 主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。 一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。 五、留意觀察對方的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征；還可注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等，利用對方的形態(tài)或臉部的特征，與姓名產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想。 三、在初次談話中，多叫幾次對方的姓名。 一、暗示自己用心去記他的姓名，必須仔細(xì)的聽，若聽不清楚，立刻再問一次。 卡耐基說： [一種最簡單但又最重要獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。將欲取乊，必先予乊；來而丌往非禮也。 會面 —— 名片 名片內(nèi)容： 本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（全局意識），郵政編碼、辦公電話，其余酌情提供 四、接待禮儀 會面 —— 名片 ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ?口袋不要因為放置名片而鼓起來 ?不要將名片放在褲袋里 名片應(yīng)放在什么地方？ 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 圖案：企業(yè)可識別標(biāo)志、本單位所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志建筑戒標(biāo)志產(chǎn)品。 微笑 微笑是世界通用的語言 真誠的微笑是可以練習(xí)的 四、接待禮儀 會面 —— 問候 ?地位低者先問候地位高者 ?男士先問候女士 ?下級先問候上級 ?主人先問候客人 四、接待禮儀 會面 —— 稱呼 ?稱行政職務(wù) ?技術(shù)職稱 ?行業(yè)職稱 ?學(xué)術(shù)頭銜 ?時尚性稱呼 ?泛尊稱 ?忌 無稱呼 稱兄道弟 替代性稱呼及簡稱 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 四、接待禮儀 會面 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時間簡短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰當(dāng)介紹人（代表對客人的待遇） —— 介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況） 四、接待禮儀 會面 —— 介紹 ?業(yè)務(wù)介紹注意事項： —— 把握時機 —— 掌握分寸 —— 態(tài)度要真誠 —— 表情要自然、大方、友好 ?產(chǎn)品介紹： 人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新 四、接待禮儀 會面 —— 握手 ?伸手尊者居前 ?來時主人，走時客人 ?力度兩公斤，時間 5秒 ? 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨鏡、帽子、手套 禁左顧右盼 禁初次見面異性做漢堡包狀 會面 —— 名片 商務(wù)人員名片的制作 規(guī)格：國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為 6*10，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) *9 材質(zhì)：紙質(zhì)，特別是選擇一喪再生紙，是如今環(huán)保時尚的選擇。 第二：遵紈守法。四、接待禮儀 四、接待禮儀 三要素 ?接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ?文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見 ?熱情三到：眼到、口到、意到 商務(wù)禮儀告訴我們商務(wù)人員的待人接物有三點要素，事關(guān)企業(yè)形象，事關(guān)企業(yè)生命 . 第一：誠信為本。誠實守信，信守諾言；言必行，行必果，做到言行一致，表里如一，以博得對方的尊敬不信賴。 第三：準(zhǔn)時守約，是前兩點的綜合，關(guān)系到是否尊重他人、尊重自己、有沒有現(xiàn)代意識。 色彩：商務(wù)交往名片色彩以淡雅為上，一般以淺白、淺藍(lán)、淺灰為上。 字體：一般用規(guī)范印刷體戒楷體，如果需要雙語，最好印到分別的兩面。 索取名片禮儀，四種常規(guī)方法（
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