商務(wù)禮儀456ppt商務(wù)言談接待宴請禮儀-展示頁
2025-02-21 14:28本頁面
【正文】 ，革命傳統(tǒng)你永不忘啊 。 溝通訓(xùn)練 ? 撕紙游戲 ? 要求：學(xué)員閉上眼睛按要求撕紙。 怎么說 —— 職場說話的雷區(qū) ? 不得非議國家和政府 ? 不涉及到行業(yè)秘密 ? 不能對交往對象的內(nèi)部事宜隨意加以涉及 ? 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 ? 不涉及格調(diào)不高的問題 ? 不涉及私人問題 ? 私人問題五不問： ? 一不問收入 ? 二不問年齡 ? 三不問婚姻家庭 ? 四不問健康 ? 五不問個人經(jīng)歷 怎么聽（一） 積極的聆聽者 ：他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地 從對方的角度出發(fā) ，為對方著想。 ） 練習(xí)： ? 規(guī)則： ? 時間： 1分鐘 ? 人員：每組三人 ? 記分方式：每完成一個封閉式問答得 1分 每完成一個開放式問答得 1分， 封閉式問答與開放式問答交替出現(xiàn)加 1分 怎么說 —— 說話的藝術(shù) ? 塑造說的氛圍 （借錢，說兩句與三小時，待客） ? 回答 （你現(xiàn)在有空嗎？） ? 說時適當(dāng)過濾 ? 拒絕 （請客） 善于溝通者，善于制造機會讓對方做決定。 溝通三要素 肢 體 語 言55% 語 調(diào)38% 文 字7% 中國人溝通把情緒擺在前面：“你講不講道理？”講理，生氣，講理。他講的規(guī)矩是對的，只是跟他所在的場合、對象不相符合 ? 為他人定位準(zhǔn)確 ? 理解對方 ? 遵守慣例 ? 要講約定俗成的習(xí)慣做法 ? 例，接待一群客人， 向?qū)藛T， 在上樓梯時，如果客人問話：“某小姐，請問 ”，她會 怎么做？ （分析） 互動： ? 傳遞 信息、情感和思想： 我不認(rèn)為 他 拿走 了 雨傘 。 本節(jié)提要 ? 溝通的定義 ? 溝通前三定位 ? 溝通三要素 ? 溝通流程 ? 說，問 —— 封閉式問題 /開放式問題等 ? 聆聽 ? 失敗的溝通與成功的溝通 言談 —— 交流 —— 溝通 ? 根據(jù)您的經(jīng)驗，什么是溝通？ 溝通的定義 ： 兩個或者兩個以上的人，具有明確的目的，傳遞信息、情感和思想 ，以達成協(xié)議的過程。 ? 一位大臣要參見國王，國王在病榻上說出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說 ：“太好了，山倒了指從此天下太平；水枯了指真龍顯身，國王，你是真龍?zhí)熳?；花謝了，花謝見果子呀！” 國王全身輕松，很快痊愈。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾心離，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長。商務(wù)禮儀 ———— 言談、接待拜訪、宴請禮儀 互動： ? 各位朋友，大家晚上好！ 好！很好！非常好！ YES! 約定： 首先，敢玩 一起游戲 鞏固游戲 內(nèi)容導(dǎo)引 ? 言談禮儀 ? 接待、拜訪禮儀 ? 宴請禮儀 ? 言談禮儀與溝通的關(guān)系 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素 ? 溝通流程 ? 說，問 ——封閉式問題 /開放式問題等 ? 聆聽 ? 失敗的溝通與成功的溝通 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬煙 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、乘車禮儀 、 饋贈禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 拜訪禮儀 ?祝酒的技巧 ?宴請禮儀知識 ?商務(wù)宴請應(yīng)注意的幾個細(xì)節(jié) 言談禮儀 —— 有效溝通 ? 故事： 為國王解夢 ? 古時有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢。 ? 王后說：“大勢不好?！?國王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。 言談禮儀與有效溝通 ? 言談禮儀的目的在于： 通過塑造言談形象，達到有效溝通的目的。 信息：內(nèi)容，三分話， 情感和思想：語調(diào)，專聽別人沒有說的話，“我沒事”，“我講得很清楚啊” 一起念 溝通前三定位： ? 自我定位準(zhǔn)確 ? 干什么像什么。 面對面溝通，語言的內(nèi)容、語調(diào)、表情動作對于傳達信息的所占的分額不一樣?！澳阍趺纯梢赃@么說？”“你應(yīng)該講，可是 ！” 肢體語言：諸葛亮吊喪周俞，劉備摔子，游戲：把手指向 — 語調(diào)：唱歌，魯拉拉 肢體語言 * 距離 *點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 （ 視線 ， 分析型 ， 表現(xiàn)型 ， 領(lǐng)導(dǎo)型 ） * 不要雙手抱在胸前 、說話托腮、斜靠門墻、回避目光 *遞茶、遞煙 距 離 ? 50厘米（私人距離） ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 溝通的過程 ： 傳送者 接收者 信 息 一人講，懺悔， 溝通流程 ? 說 、 聽 、 問、回應(yīng) 聆聽是收集 區(qū)分是鑒別 發(fā)問是探究 回應(yīng)是給予 怎么說 —— 封閉與開放式問題 ? 封閉式問題：提供選擇答案，對方回答“是”、“不是” ? *會議結(jié)束了嗎？ ? *您喜歡這項工
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