消費(fèi)者溝通技巧及商務(wù)禮儀-展示頁
2025-02-19 01:33本頁面
【正文】 論時事新聞。 基特瑪2023/5/13 13與顧客尋找共同話題 提起他的主要愛好。 —— 杰弗里 及時將相關(guān)的卷煙信息告知給消費(fèi)者，如某個卷煙品牌正在做促銷，某個卷煙品牌新上市、某個品牌即將退出市場等，從而促進(jìn)銷售。2023/5/13 9共同發(fā)展原則 共同發(fā)展是目的 溝通的目的就是在互惠的基礎(chǔ)上，達(dá)成一定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)溝通雙方共同發(fā)展的目的。2023/5/13 8相容原則 相容是保障 每個人都有其獨(dú)特的個性、喜好、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。 卷煙零售客戶在銷售卷煙的過程中，應(yīng)堅(jiān)持誠信原則，確保卷煙質(zhì)量，決不能以次充好或亂渠道進(jìn)煙，如銷售 “ 假、非、私、超 ” 煙。 雙方各取所需，互惠互利。 2023/5/13 6互惠原則互惠是基礎(chǔ) 卷煙商品消 費(fèi) 者的需求通 過 卷煙零售客戶 的 銷 售行 為 得到有效 滿 足。 從狹義的來說，卷煙零售客戶與卷煙商品消費(fèi)者溝通的目的在于卷煙零售客戶通過銷售卷煙商品，獲得經(jīng)營利潤，而卷煙商品消費(fèi)者通過購買卷煙商品，使自身的需求得到有效滿足。與消費(fèi)者溝通的技巧與商務(wù)禮儀與消費(fèi)者溝通的技巧與商務(wù)禮儀 漳州市煙草專賣局（公司）制作2023/5/13 1與消費(fèi)者的溝通技巧與消費(fèi)者的溝通技巧 第一部分第一部分 2023/5/13 2一、溝通的定義；二、溝通的原則；三、有效溝通的十個技巧；四、與不同類型消費(fèi)者的溝通要點(diǎn)；與消費(fèi)者的溝通技巧2023/5/13 3一、溝通的定義l 溝通 就是銷售人員與現(xiàn)實(shí)的和潛在的客戶保持聯(lián)系，及時把產(chǎn)品及服務(wù)介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流產(chǎn)銷信息，以達(dá)到營銷目的的活動。 l 溝通創(chuàng)造價值 。 2023/5/13 4二、溝通的原則溝通的原則 平等原則互惠原則誠信原則相容原則共同發(fā)展原則 2023/5/13 5平等原則 平等是前提 雙方是平等的客我關(guān)系； 每次的銷售活動都是一種平等交易； 只有平等的交流，才是有效的溝通。 卷煙零售客 戶則 通 過銷 售活 動獲 得 經(jīng)營 利 潤 。2023/5/13 7誠信原則誠信是關(guān)鍵 如果卷煙商品消 費(fèi) 者 對 卷煙零售客 戶 所 經(jīng)營 的卷煙 產(chǎn) 品心存疑 慮 的 話 ，他是不會采取 購買 行 動 的。同時，卷煙商品消費(fèi)者與卷煙零售客戶雙方應(yīng)以誠信為本，如決不以假幣購買或找零等。卷煙零售客戶與卷煙商品消費(fèi)者只有在交流過程中，抱著寬容的心態(tài)，求同存異，溝通才能順利進(jìn)行。2023/5/13 10充分了解產(chǎn)品信息；與顧客尋找共同話題；為顧客提供真誠建議；為顧客提供周到服務(wù)；學(xué)會積極地傾聽；積極運(yùn)用 FAB原則；注重溝通的雙向性；獲取消費(fèi)者的好感；充分運(yùn)用語言溝通；善于利用肢體語言溝通； 三、有效溝通的十個技巧2023/5/13 11充分了解產(chǎn)品信息 卷煙零售客戶不僅要對自己所經(jīng)營的卷煙品牌的產(chǎn)品特性了如指掌，同時對于當(dāng)?shù)責(zé)煵莨疚唇?jīng)營的卷煙品牌也應(yīng)盡可能的了解，不斷豐富自己的產(chǎn)品知識，做到 “ 干一行，專一行 ” 。2023/5/13 12與顧客尋找共同話題 如果你找到了與潛在客戶的共同點(diǎn)，他們就會喜歡你，信任你，并且購買你的產(chǎn)品。 H 談?wù)撍墓ぷ鳌? 詢問他的孩子或父母的信息。 和他一起懷舊。2023/5/13 14為顧客提供真誠建議 在經(jīng)營卷煙的過程中，應(yīng)做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠的建議。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度?，F(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)越來越關(guān)注產(chǎn)品之外的增值性服務(wù)了。2023/5/13 16為顧客提供周到服務(wù) 案例 有個顧客想要購買一定數(shù)量的卷煙和洋酒，希望陳某能在價格方面給予優(yōu)惠。就在這位顧客剛要走出店門口時，外面突然下起了陣雨。這位顧客起初不愿接受，認(rèn)為生意未能談成，還借人家的傘，感覺不好意思。要不這樣吧，你再多坐一會兒，喝杯茶，等雨停了再走。2023/5/13 17學(xué)會積極地傾聽 有位原本很 經(jīng) 常到 鄭 某店里 買 煙的 顧 客，不知道什么原因，最近都不到他店里 買 煙了。 鄭 某由于未能做到 積 極的 傾 聽，最 終導(dǎo) 致了客源的流失。 學(xué)會積極的傾聽，使客戶認(rèn)為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅(jiān)實(shí)的客我關(guān)系。2023/5/13 20案例：賣沙發(fā)沒有用 FAB順序：Feature您看我這沙發(fā) 真皮做，非常柔軟 坐上去非常舒服Advantage Benefit我這沙發(fā)舒服 它很柔軟 是真皮做的按 FAB順序來闡述： 2023/5/13 21案例：推薦金典狼結(jié)論： 卷煙零售客戶在與消費(fèi)者溝通時，采用 FAB 順序表達(dá)觀點(diǎn)，對方更容易聽得懂，而且印象會非常深，也樂于接受你的建議。 如果顧客對某種話題感興趣，而你卻表現(xiàn)得興味索然，或者內(nèi)心排斥卻故意表現(xiàn)出喜歡
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