現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范及電話溝通技巧ppt-文庫吧
2025-02-27 12:06 本頁面
【正文】 分泌物，保持鼻孔清潔。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 ? 手部： 應保持手部的清潔，指甲不得長于 2mm，可適當涂無色指甲油。 ? 體味 ：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。不宜使用香味過濃的香水。 休息一下！ 服務人員的儀態(tài)要求 ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?鞠躬 ?手勢 ?微笑 男士站姿 ? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者臵于身側。 ? 腳跟并攏，腳呈“ V” 型分開，兩腳尖約成 45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。 女士站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ? 站立時不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上臵于小腹前。 ? 兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“ V” 字型站立。 端姿 橫擺式 標準坐姿 坐姿的基本要求 ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ? 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部； ? 挺胸收腹，上身微微前傾，但與桌邊應保留一拳左右的距離； ? 手的姿勢：雙手自然放在雙膝上，雙手自然交疊，腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上； ? 腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過 20cm。女士雙腿并攏垂直于地面。 ? 坐姿通常分為三種，深坐（坐時將椅面全部坐滿）、中坐（坐時占椅面 2/3）、淺坐（坐時占椅面 1/3）。在與人交談或為客戶辦理業(yè)務時應選用淺坐，身體微微前傾，表現(xiàn)出積極的工作狀態(tài)；在沒有客戶坐的時間較長時可調(diào)整為中坐。 坐姿的基本要求 ? 無客戶時，應自然抬頭挺胸端坐；有客戶時，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對方； ? 在面對客戶操作電腦處理業(yè)務時，應微側坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧； ? 入坐后可將小臂的 3/2放于桌上，但不可將身體的重心壓于桌面，雙手不可支于桌上； ? 如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動身體； ? 雙腳禁止抖動，雙手禁止不停擺弄物品； ? 禁止疊腿坐，忌雙腿叉開、將雙腿平伸、將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿。 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側入座； ? 入座時應保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時應用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 離座： ?離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身； ?起身離開座位時，應動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ?離座時，應先起身站定后再離去。 ?起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。 標準行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 ? 步伐從容，步態(tài)平平衡
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