安妮商務(wù)禮儀培訓ppt-文庫吧
2025-02-08 14:16 本頁面
【正文】 要熱情。 (眼神、表情 )握手要注意力度。（適中）握手應(yīng)注意時間。 (3秒左右為 宜 )握手的順序 ——“ 三優(yōu)先 ” 原則長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先 20 握手禮儀的禁忌n 握手時，左手拿著東西或插在兜里n 不按順序，爭先恐后n 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套n 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）n 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）n 用左手或用雙手與異性握手n 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n 拉來、推去或上下左右抖個不停n 長篇大論、點頭哈腰、過度客套n 只握指尖或只遞指尖n 手臟、濕、當場搓揩n 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀212223主人開車時的座位次序 主人24記程車的座位次序 司機25乘火車時的座位次序 走 廊D BC A26引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 …27微妙的引見技巧n 介紹、帶領(lǐng)的要點n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶n 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進n 一定要敲門，請客戶坐上座n 告知等候的時間n 提供閱讀資料2829★ 接待禮儀 電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ”30n 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。n 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向31電梯禮儀n 不要同時按上下行鍵。n 不要堵在電梯口，讓出通道。n 遵循先下后上的原則。n 先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。n 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。n 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。n 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。32習慣用語n 初次見面說：n 很久不見說：n 請人批評：n 請人原諒：n 求人解惑：n 托人辦事：n 等待客人：n 回答姓名：33n 看望別人：n 陪伴客人：n 中途先走：n 求人方便：n 請人勿送：n 謙恭：n 失禮：n 請人諒解：34★ 接待禮儀 歡迎禮儀n 來有迎聲n 問有答聲n 去有送聲n 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到35一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路★ 接待禮儀 會議禮儀36接待禮儀 會議禮儀二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)37記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠的地方為上座桌子38記住正確的席次在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 ,但三人時以中間為大位?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意?當對方的領(lǐng)導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口39公務(wù)拜訪禮儀n 拜訪的禮儀n 準備充分n 選擇合適的時機n 遵守時間，不可失約n 舉止有禮n 語言得體n 實事求是n 適時告退40拜訪客戶前的準備事項n 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n 筆記本帶了嗎？n 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n 儀容整潔嗎？n 要提前 5分鐘到達41建立人際關(guān)系的五個臺階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感42居間介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者
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