現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范及電話(huà)溝通技巧ppt-wenkub
2023-03-28 12:06:42 本頁(yè)面
【正文】 ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?鞠躬 ?手勢(shì) ?微笑 男士站姿 ? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過(guò)肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。 ? 手部 ：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于 1mm。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。 領(lǐng)帶的第 2 種打法：亞伯特王子結(jié) 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結(jié)型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 【 關(guān)鍵點(diǎn) 】 ? 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型 ? 窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 3 種打法：浪漫結(jié) 【 適用范圍 】 ? 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見(jiàn) ? 其打法亦較復(fù)雜 ? 使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 4 種打法：半溫莎結(jié) 領(lǐng)帶過(guò)緊 男士著裝 女士著裝 ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 絲巾 ——細(xì)節(jié)的魅力 絲巾的打法：三角巾結(jié) 絲巾的打法： V字結(jié) 絲巾的打法：花朵結(jié) 女性標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)發(fā) 不合宜的工鞋 服務(wù)人員的儀容要求 ? 整潔 ? 衛(wèi)生 ? 端莊 男士?jī)x容 ? 發(fā)式 ：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。服務(wù)禮儀、規(guī)范及電話(huà)溝通技巧 不要問(wèn)客戶(hù)給了我們什么，而是要問(wèn)我們給了客戶(hù)什么。不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露。 ? 體味 ：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)。 ? 面容 ：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。 ? 手部： 應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于 2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。女士雙腿并攏垂直于地面。 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開(kāi)，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以?xún)?yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi)。 ? 步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。 ? 若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 在行時(shí)中與客戶(hù)交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶(hù)。（一般正對(duì)門(mén)的地方為上座） 手勢(shì)要在頭部以下，腰部以上； ? 右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈 45度角。 致歉式鞠躬 鞠躬禮 15176。 ? 同客戶(hù)相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)的全身為注視之點(diǎn)。 ? 切忌掃視、側(cè)視和閉眼 ? 當(dāng)眾搔癢 ? 體內(nèi)發(fā)出各種聲響 ? 將煙蒂到處亂丟
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1