電話溝通技巧及服務(wù)禮儀(已修改)
2025-01-23 23:28 本頁面
【正文】 如何做好電話溝通 ?電話溝通的目的 ?怎樣有效達(dá)成電話溝通目的 ?回訪服務(wù)禮儀及參考話術(shù) 電話溝通的目的 ? 樹立良好的品牌形象 ? 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系維護(hù) 電話溝通的目的 怎樣有效達(dá)成電話溝通目的 ? 如何樹立良好的品牌形象 ? 如何實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系維護(hù) 如何樹立良好的品牌形象 如何樹立良好的品牌形象 ?親和力 ?溝通技巧 ?專業(yè)素質(zhì) 樹立積極熱情的態(tài)度 保持甜美的微笑 塑造魅力聲音 養(yǎng)成良好的禮儀 親和力 對(duì)于任何成功的電話溝通者來說，第一步是要樹立積極的、熱情的態(tài)度，這在電話溝通中是特別重要的。 親和力 —— 樹立積極熱情的態(tài)度 羅森塔爾效應(yīng) 在生活中用不同的態(tài)度對(duì)待人和事，就會(huì)得到不同的結(jié)果 。 電話中的表情：看不見的風(fēng)景，聽得見的靚麗！ 親和力 —— 保持甜美的微笑 當(dāng)你微笑著說話，你的自信、熱情、友好就會(huì)自然而然得體現(xiàn)在語音中。 親和力 —— 塑造魅力聲音 面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成因素：態(tài)勢(shì)語 55%、聲音38%、言語 7%。 電話溝通中感染力的構(gòu)成因素：言語 45%，聲音 55%。 親和力 —— 塑造魅力聲音 ?充滿熱情和活力 ?把握你的語速 ?控制你的音量 ?注意你說話的語氣 ?控制你的語調(diào) 我沒說你欺騙了我們的信任 ? 不要用“喂” ? 使用十字禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 親和力 —— 養(yǎng)成良好的禮儀 服務(wù)禁語： ? 你的電話怎么回事？！一會(huì)兒大，一會(huì)兒小的！ ? 我不是跟你說得很清楚了嗎？！ ? 剛才跟你說過了，怎么還問？！ ? 我就這個(gè)態(tài)度！ ? 你小聲一點(diǎn)行不行！ ? 叫你旁邊的人別說話！ ? 大聲點(diǎn)，我聽不清！ ? 這個(gè)沒辦法！ 溝通技巧
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