溝通中的商務禮儀(已修改)
2025-01-24 09:21 本頁面
【正文】 第十章 溝通中的商務禮儀 第一節(jié) 商務禮儀概述 一、商務禮儀的概念 ? 商務禮儀是針對從事商務和相關工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支。具體指的是商務人員在從事商務活動的過程中（即履行以買賣方式使商品流通或提供某種服務獲取報酬職能的過程中）應使用的禮儀規(guī)范。 二、商務禮儀在溝通中的重要作用 ? 商務禮儀在商務溝通這個復雜的過程中起著潤滑與促進的作用。得體大方的儀容儀表，彬彬有禮的談吐舉止以及熱情周到的處事方式等合“禮”行為可以使商務活動更容易被對方接受，從而盡可能的避免誤解和劇烈沖突的發(fā)生，促進合作的達成。 三、商務禮儀的基本原則 ? 1．真誠尊重原則 ? 2．平等適度原則 ? 3．自信自律原則 ? 4．信用和寬容的原則 四、商務禮儀的分類 ? 商務禮儀涵蓋甚廣，內容之間相互涉及影響，較難進行分割。在這里僅從幾個角度進行大致的劃分，以期給出一個梗概式的全貌： 1．根據(jù)表現(xiàn)形式的不同劃分 ? （ 1）語言禮儀 ? （ 2）行為表情禮儀 ? （ 3）飾物禮儀 2．根據(jù)內容的不同劃分 ? 個人禮儀、電話禮儀、餐飲禮儀、談判禮儀、贈送禮儀、儀式禮儀等等。 第二節(jié) 商務溝通中的個人禮儀 ? 言談舉止是個人內心世界的外在寫照，是讓別人認知自己的途徑。良好的個人形象可以增長你的自信，更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)勢和長處，贏得更多的機會。同時個人的形象也體現(xiàn)著他所代表的企業(yè)的形象。公司通過其員工在各類商務活動中的良好表現(xiàn)，為自己樹立高效、講信譽、易于交往、善待商業(yè)伙伴的形象。 一、個人儀容塑造 ? 儀容塑造的基本要求 ? （ 1）勤洗澡洗頭、換洗衣服 ? （ 2）保持口腔清潔 ? （ 3）保持雙手清潔 ? （ 4）勤修剪鼻毛與體毛 二、衣著禮儀 ? 通過實驗，在各種不同場所把服裝做道具，他發(fā)現(xiàn)不同的服裝能讓我們得到不同的待遇。穿著像個成功的人，就能讓你在各種場所得到尊敬和善待。穿著成功不一定保證你的成功，但不成功的穿著保證你失敗。 穿著的原則 ? （ 1） TOP原則 ? ① T原則：指服飾打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化。 ? ② O原則：指服飾打扮要考慮此行的目的。 ? ③ P原則：指服飾打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應。 （ 2）統(tǒng)一原則 ? 服裝分為四類：禮服、正裝、運動裝和便裝。 ? 禮服 —— 在慶典或者非常隆重的場合穿著，最具裝飾效果的服飾。 ? 正裝 —— 平時工作或正式活動中的服裝，有些行業(yè)中的統(tǒng)一制服也可以歸在此類。 ? 運動裝 —— 在運動時穿的服裝。 ? 便裝 —— 又稱休閑裝，一般是在工作和運動時間以外穿著的服裝。 （ 3）層次原則 ? 一般著裝從里到外可以分出五層：貼身內衣褲、襯衫衣
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