溝通中的商務(wù)禮儀(已修改)
2025-01-24 09:21 本頁面
【正文】 第十章 溝通中的商務(wù)禮儀 第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述 一、商務(wù)禮儀的概念 ? 商務(wù)禮儀是針對(duì)從事商務(wù)和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。具體指的是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)的過程中（即履行以買賣方式使商品流通或提供某種服務(wù)獲取報(bào)酬職能的過程中）應(yīng)使用的禮儀規(guī)范。 二、商務(wù)禮儀在溝通中的重要作用 ? 商務(wù)禮儀在商務(wù)溝通這個(gè)復(fù)雜的過程中起著潤滑與促進(jìn)的作用。得體大方的儀容儀表，彬彬有禮的談吐舉止以及熱情周到的處事方式等合“禮”行為可以使商務(wù)活動(dòng)更容易被對(duì)方接受，從而盡可能的避免誤解和劇烈沖突的發(fā)生，促進(jìn)合作的達(dá)成。 三、商務(wù)禮儀的基本原則 ? 1．真誠尊重原則 ? 2．平等適度原則 ? 3．自信自律原則 ? 4．信用和寬容的原則 四、商務(wù)禮儀的分類 ? 商務(wù)禮儀涵蓋甚廣，內(nèi)容之間相互涉及影響，較難進(jìn)行分割。在這里僅從幾個(gè)角度進(jìn)行大致的劃分，以期給出一個(gè)梗概式的全貌： 1．根據(jù)表現(xiàn)形式的不同劃分 ? （ 1）語言禮儀 ? （ 2）行為表情禮儀 ? （ 3）飾物禮儀 2．根據(jù)內(nèi)容的不同劃分 ? 個(gè)人禮儀、電話禮儀、餐飲禮儀、談判禮儀、贈(zèng)送禮儀、儀式禮儀等等。 第二節(jié) 商務(wù)溝通中的個(gè)人禮儀 ? 言談舉止是個(gè)人內(nèi)心世界的外在寫照，是讓別人認(rèn)知自己的途徑。良好的個(gè)人形象可以增長你的自信，更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和長處，贏得更多的機(jī)會(huì)。同時(shí)個(gè)人的形象也體現(xiàn)著他所代表的企業(yè)的形象。公司通過其員工在各類商務(wù)活動(dòng)中的良好表現(xiàn)，為自己樹立高效、講信譽(yù)、易于交往、善待商業(yè)伙伴的形象。 一、個(gè)人儀容塑造 ? 儀容塑造的基本要求 ? （ 1）勤洗澡洗頭、換洗衣服 ? （ 2）保持口腔清潔 ? （ 3）保持雙手清潔 ? （ 4）勤修剪鼻毛與體毛 二、衣著禮儀 ? 通過實(shí)驗(yàn)，在各種不同場(chǎng)所把服裝做道具，他發(fā)現(xiàn)不同的服裝能讓我們得到不同的待遇。穿著像個(gè)成功的人，就能讓你在各種場(chǎng)所得到尊敬和善待。穿著成功不一定保證你的成功，但不成功的穿著保證你失敗。 穿著的原則 ? （ 1） TOP原則 ? ① T原則：指服飾打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化。 ? ② O原則：指服飾打扮要考慮此行的目的。 ? ③ P原則：指服飾打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)。 （ 2）統(tǒng)一原則 ? 服裝分為四類：禮服、正裝、運(yùn)動(dòng)裝和便裝。 ? 禮服 —— 在慶典或者非常隆重的場(chǎng)合穿著，最具裝飾效果的服飾。 ? 正裝 —— 平時(shí)工作或正式活動(dòng)中的服裝，有些行業(yè)中的統(tǒng)一制服也可以歸在此類。 ? 運(yùn)動(dòng)裝 —— 在運(yùn)動(dòng)時(shí)穿的服裝。 ? 便裝 —— 又稱休閑裝，一般是在工作和運(yùn)動(dòng)時(shí)間以外穿著的服裝。 （ 3）層次原則 ? 一般著裝從里到外可以分出五層：貼身內(nèi)衣褲、襯衫衣
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