常用的商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-03 15:16 本頁(yè)面
【正文】 常用的商務(wù)禮儀 談判桌上的禮儀規(guī)范 儀容 、 穿著 行為姿勢(shì)與禮節(jié) 介紹 、 稱呼 、 致意 與女性交往的禮儀 交換名片的禮儀 會(huì)客室入座的禮儀 怎樣拜訪客戶 接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 餐飲禮儀 談判桌上的禮儀規(guī)范 ? 坐下后，腳不要蹬在或放在任何物體上； ? 不要把鞋底沖人，不要抖腿 ； ? 不要目不轉(zhuǎn)眼地盯視女賓，也用不著過(guò)分勤快。 ? 吸煙應(yīng)征詢對(duì)方尤其是女士的同意； ? 與人交談時(shí)保持一定的距離，小心別把唾液濺到對(duì)方用臉上； ? 避免粗俗用語(yǔ)和使用不文明的詞匯； ? 一般不要打斷別人說(shuō)話； ? 不要直接嘲諷某種人、某種職業(yè)或某件實(shí)物； ? 避免用手指指人或物，正確的姿勢(shì)是五指伸開(kāi)，手心朝上； ? 在人多的場(chǎng)合尤其不要用手指遠(yuǎn)處的人或物，應(yīng)用語(yǔ)言替代，避免不禮貌的行動(dòng)。 ? 如果談判結(jié)束，你為表示對(duì)對(duì)方的尊重而相送，應(yīng)把對(duì)方送出門(mén)或送上車(chē)，待車(chē)開(kāi)走后 10秒再轉(zhuǎn)身 ； 下續(xù) 談判桌上的禮儀規(guī)范（續(xù)上） ? 回避令人感到或聯(lián)想起不幸的個(gè)人話題； ? 不要問(wèn)年輕小姐年齡，不要問(wèn)外國(guó)人的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入； ? 女士的手機(jī)最好放在手袋里，掛在腰間則不成體統(tǒng)； ? 消去手機(jī)的聲響；不要當(dāng)別人的面大聲打手機(jī)。 ? 眼鏡是女性美的死敵； ? 站著時(shí)身體要直立，保持協(xié)調(diào)的姿式 。 ? 與人面對(duì)而立時(shí)，不要把手插在兜 里，不要抱臂，不要摸 頭部； ? 保持良好的個(gè)衛(wèi)生，保持體味自然，口氣清新； ? 男不露鼻毛，女不露腋毛； ? 胡須要么剃干凈，要么正兒八經(jīng)的留型； ? 吃飯喝湯都要讓主人先行，表示對(duì)主人的尊重。 ? 中國(guó)人講“茶七飯八灑十分”，即倒茶盛飯勿滿，唯獨(dú)酒須斟滿； 儀容、穿著 —— 儀容 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 (下續(xù)） 儀容、穿著 —— 穿著 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡身份。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服 飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺、不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。 胸飾與女性服裝： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲 。 感覺(jué) 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 行為姿勢(shì)與禮節(jié) —— 站立、就座 ? 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 ? 女性站姿 ： 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。 ? 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。 （下續(xù)） 感覺(jué) （ 1－ 7） 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 車(chē) 下 車(chē) 拾東西 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 行為姿勢(shì)與禮節(jié) —— 鞠躬、行走 ? 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò) 而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 行禮圖 ? 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 ? 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 行禮的方式 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行為姿勢(shì)與禮節(jié)－手 勢(shì)（ 1） 指引： 需要用手指引某樣物品或
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