商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt69頁)(已修改)
2025-03-03 18:24 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀 你的禮儀做得到位嗎？ ，和別人說話時，你的表現(xiàn)是： A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜 B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去 C．夾菜前先舔舔自己的筷子 D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片 E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上 那就讓我們測試一下吧 ，你的表現(xiàn)是： A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜 B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去 C．夾菜前先舔舔自己的筷子 D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片 E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上 ，你的表現(xiàn)是： A．響過五六聲后再接 B．得知對方找你所認(rèn)識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打 C．在工作時間打個人電話 D．接起電話時，首先說：喂，您好 E．說完話時自己先掛斷電話 ，你的表現(xiàn)是： A．把名片印制得顏色多一些 B．接過對方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜 C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片 D．遞送名片時，把順字的一面向著對方 E．在名片上記錄相關(guān)信息 ，你的表現(xiàn)是： A．如果是三粒的，扣最下面一?？? B．如果是兩排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商標(biāo) D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一?？鄣奈鞣豢劭圩? 假如你是顧客，你會喜歡誰？ “ 三秒鐘 ” 印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 所以我們要注重我們 的商務(wù)禮儀！ 因?yàn)槲覀? 代表的是公司的良好形象 ? 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍 ? 避免因誤解而失去生意 ? 保證商務(wù)活動的有效、高效 代表的是個人的修養(yǎng) ? 可以贏得同事及客戶的喜愛 ? 注重禮儀是你成功的前提和保障 何為商務(wù)禮儀？ 所謂禮儀是指人們在各種社會 交往中用以美化自身，敬重他 人的約定俗成的行為規(guī)范和程 序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表 、儀式 商務(wù)禮儀的關(guān)鍵 良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮 儀的根本因素，加強(qiáng)個人修養(yǎng) 是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要 和最快捷的方式。 對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) 對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 商務(wù)禮儀的關(guān)鍵 良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮 儀的根本因素，加強(qiáng)個人修養(yǎng) 是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要 和最快捷的方式。 對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) 對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神） ? 對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情） ? 對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀） 合宜而專業(yè)的儀表 ? 衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育 ? 原則：簡單、大方、整潔、明快 ? 真誠有禮的肢體語言 個人素養(yǎng)的表現(xiàn)形式 ? 理解： 懂得別人的思想感情，意識到別人的觀點(diǎn)、立場和態(tài)度，體諒別人、尊重別人，體會到別人的喜怒哀樂。理解就是一種寬容，不但能緩和氣氛，有助于改善交往環(huán)境，同時顯示出自己良好的修養(yǎng)，而且能在相當(dāng)程度上影響對方，使其受到感化。 ? 尊重： 每個人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重， 尊重是相互的，它包括自尊與尊人兩個方面。 自尊是一個人對待自己的態(tài)度，一個人能夠 自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格 和尊嚴(yán)。尊人就是：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會； 對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對方永遠(yuǎn)留 有余地。 良好的心態(tài)和態(tài)度是與人溝通的基礎(chǔ) ? 平等： 在平等交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是時時處處平等謙虛待人。 ? 謙虛： 待人處事自然大方，善于聽取別人不同意見，即使對比較刻薄的人，也能給與表達(dá)觀點(diǎn)和看法的機(jī)會，顯得平易近人，虛懷若谷。 ? 專業(yè)： 對于一些技術(shù)問題，能做到竟然有條，從專業(yè)的角度和語言來給對方做介紹，讓人從心底里佩服有加。 ? 自信： 做到心中有數(shù)，對自己的能力和表現(xiàn)都有一個 很好的把握，這樣才能更好的打消對方的顧慮， 讓對方放心。 適宜的儀表如何讓人不喜歡？ 在此我們自我檢測一下。 頭發(fā) 是否清潔 ?與工作是否相符 ? 上衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 手 臟嗎？指甲長嗎？ 襪子 是否干凈？不要穿白色襪子。 面孔 是否刮臉了 ?是否剃胡須了？眼睛是否充血 ? 領(lǐng)帶 扎系的方法是否正確 ?長度是否合適？位置是否正確 ? 襯衫 臟嗎 ?是否有斑點(diǎn) 或褶皺 ?袖子是否 挽起來了 ? 皮鞋 顏色、樣式 是否得體？ 褲子 是否熨燙？ 是否變形？ （比如膝蓋處突出） 腰帶是否有些舊 頭發(fā) 是否整潔 ?與工作是否相符 ?飾品是否合適？ 化妝 是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？ 手 指甲是否過長 ?指甲油的顏色是否過于鮮艷 上衣 是否熨燙？是否整齊？ 長襪 顏色是否合適？ 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子 是否有皺褶？長短是否合適？
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