商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt69頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 比抬頭慢。 ? 社交注視：兩眼為上限，以唇部為底線，目光帶有一定感情，親切友好。 自我介紹時(shí)要充滿自信，眼睛注視對(duì)方，吐字清晰，面帶微笑。 坐姿 入座要輕穩(wěn) 錯(cuò)誤的坐姿： ? 彎腰含胸的癱在椅子上 ? 東倒西歪的坐著 ? 女性雙腿大大叉開(kāi) ? 高蹺二郎腿，抖腿、有氣無(wú)力的把頭靠在沙發(fā)背上 優(yōu)雅的姿態(tài)還需細(xì)節(jié)的搭配！ ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指并攏，拇指自然分開(kāi)，手心向上，手臂適度伸出。 ? 女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳。 ? 皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 ? 帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。 ? 嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。眼鏡端正、潔凈明亮。 良好的心態(tài)和態(tài)度是與人溝通的基礎(chǔ) ? 平等： 在平等交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是時(shí)時(shí)處處平等謙虛待人。商務(wù)禮儀 你的禮儀做得到位嗎？ ，和別人說(shuō)話時(shí)，你的表現(xiàn)是： A．等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜 B．在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去 C．夾菜前先舔舔自己的筷子 D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片 E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上 那就讓我們測(cè)試一下吧 ，你的表現(xiàn)是： A．等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜 B．在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去 C．夾菜前先舔舔自己的筷子 D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片 E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上 ，你的表現(xiàn)是： A．響過(guò)五六聲后再接 B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打 C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話 D．接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好 E．說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話 ，你的表現(xiàn)是： A．把名片印制得顏色多一些 B．接過(guò)對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜 C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片 D．遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方 E．在名片上記錄相關(guān)信息 ，你的表現(xiàn)是： A．如果是三粒的，扣最下面一?？? B．如果是兩排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商標(biāo) D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子 假如你是顧客，你會(huì)喜歡誰(shuí)？ “ 三秒鐘 ” 印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 所以我們要注重我們 的商務(wù)禮儀！ 因?yàn)槲覀? 代表的是公司的良好形象 ? 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍 ? 避免因誤解而失去生意 ? 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效 代表的是個(gè)人的修養(yǎng) ? 可以贏得同事及客戶的喜愛(ài) ? 注重禮儀是你成功的前提和保障 何為商務(wù)禮儀？ 所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì) 交往中用以美化自身，敬重他 人的約定俗成的行為規(guī)范和程 序。尊人就是：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)； 對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對(duì)方永遠(yuǎn)留 有余地。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 ? 胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留 八字胡或其他怪狀胡子。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以 外的戒指。不打皺， 不過(guò)分華麗。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí) 裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。 ? 男性站姿：雙腿可分開(kāi)，雙腳間的距離最多與肩齊。如果是長(zhǎng)者或是上司談話，為表示尊重，上身可可以略傾向與對(duì)方，而不靠椅背。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 公務(wù)注視：以兩眼為底線，額頭為上限，顯的比較莊重嚴(yán)肅。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù) 員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 長(zhǎng)輩與晚輩之間： 長(zhǎng)輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 握手 握手時(shí)太過(guò)用力 手上有水或者汗 ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ? 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 不要在夾菜途中滴湯滴水 。 西餐禮儀 ? 吃、喝時(shí)，不要發(fā)出響聲，咀嚼時(shí)應(yīng)閉嘴，不要說(shuō)話，即使有人同你說(shuō)話，也要等咽下食物后再回答； ? 吃魚(yú)時(shí)，口中的魚(yú)刺不要直接吐入盤(pán)中，應(yīng)輕吐在叉上，放在碟中； ? 剔牙時(shí)，應(yīng)用餐巾遮住嘴，趁人不注意時(shí)將東西取出； ? 祝酒時(shí)，不要交叉碰杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意； ? 赴正式宴會(huì)，一般應(yīng)正點(diǎn)或提前幾分鐘到達(dá)。 :17:1812:17:18March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :17:1812:17Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 12時(shí) 17分 18秒 12:17:1814 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 14日星期二 12時(shí) 17分 18秒 12:17:1814 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 不要說(shuō)話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn) 。確認(rèn)自己所理
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