現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt92頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 方的、真實親切的。 ? 男士：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。在辦公場合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。 57 58 ４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認真過目、仔細收放。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。 ? 二是來自更好的進餐 。 85 （八）、宴會禮儀 ? 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 91 內(nèi)在形象 內(nèi)涵 長期魅力 包括 :品性、修養(yǎng)、學(xué)識、 自我認知、心態(tài)、智能 （知識、智力、技能、才能）等 92 學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升 ? 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； ? 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成 長，有知識、有內(nèi)涵的人。 ? 88 * 嘴巴甜一點 * 微笑多一點 * 腦筋活一點 * 行動快一點 * 效率高一點 * 做事多一點 * 度量大一點 * 脾氣小一點 * 理由少一點 * 說話輕一點 你能做到嗎？ 89 一個人長得丑并不可怕， 可怕的是一個人有了丑態(tài)。 ? ２、 meeting會客。 一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 75 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進出房門的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 67 ２、電話禮儀：電話接聽口訣 ? ?玲聲一響立刻接 ?報出公司或部門 ?確認對方要優(yōu)先 ?記錄電話抓重點 ?轉(zhuǎn)告電話要確定 ?比較職務(wù)再掛斷 68 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 準備 ——問候并告知對方自己的姓名 ——確認電話對象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒 69 辦公場所的 6S管理 ? 什么是 6S 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個項目，因均以 “ S”開頭，簡稱 6S。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。使用時注意以下幾點： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 ? 對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。 49 正確的蹲姿 50 身體語言 ? 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 ? 女性：雙腳并攏， ? 腳尖呈 V字型， ? 雙手合起放在腹前。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標準化正規(guī)化要求。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。 15 四、現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務(wù)禮儀：是國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀； ? 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； ? 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； ? 社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； ? 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。 12 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （一）禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點 :交易法，此處要記住 “ 來而不往非禮也 ” 的游戲規(guī)則； 明示法； 謙恭法（要運用話術(shù)）。” ? 在這里，“禮”的含義是尊重。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。她們涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、形象塑造、高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、客戶服務(wù)、國學(xué)文化等各個領(lǐng)域，并研發(fā)了整套的企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升專業(yè)課程，是企業(yè)形象提升的專家講師。 8 不管你 意不意識到禮儀， 懂不懂禮儀， 重不重視禮儀， 禮儀，無處不在！ 9 人們在交往過程中 律己 、 敬人 的一種特殊的行為規(guī)范。 現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準，禮儀其實就是待人接物的標準化做法。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標準做法。
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